王文燕

摘 要：本文主要論述了如何強化政工工作在醫(yī)院軟件建設中的作用。硬件主要指醫(yī)護人員的專業(yè)技術水平。軟件是指醫(yī)護人員在為患者提供醫(yī)療服務時，所表現(xiàn)出來的態(tài)度、以及為患者提供醫(yī)療服務時的盡心盡責程度等。

關鍵詞：政工工作；醫(yī)院管理；軟件建設

一、醫(yī)院管理中的軟件建設現(xiàn)狀

首先，某些醫(yī)務人員對待患者態(tài)度粗暴，在對患者進行查診、治療時，沒有以溫和的話語向患者進行相關的問詢或解釋有關事項，而是以一種不屑一顧的態(tài)度對待患者。有時，醫(yī)務人員對患者的問詢不予理睬或是對患者的疑問表示反感，致使患者在醫(yī)務人員面前顯得拘謹，甚至有點驚慌失措的感覺。

其次，對于醫(yī)患雙方，信息不對稱現(xiàn)象比較突出。某些醫(yī)務工作者，在行醫(yī)過程中，沒有把患者的病情以及將來可能發(fā)生的并發(fā)癥詳細告知患者，使患者在就醫(yī)過程中，糊里糊涂地接受診療，從而使患者產(chǎn)生了一些誤會，引發(fā)了醫(yī)患矛盾。

第三，某些醫(yī)務工作者，漠視患者的就醫(yī)要求，不愿意給患者一些應有的幫助，有一些小事對醫(yī)務人員來講，是舉手之勞，但卻能夠為患者解決很大的難題。有位患者在某大醫(yī)院做了一項關于乙肝抗體的檢查，拿到檢驗結果后，卻看不懂檢驗報告，詢問檢驗護士，護士讓問大夫，找到大夫后，大夫說，你沒有在我這里就診，我沒有解釋化驗單的義務。這些醫(yī)務人員互相推諉，就是不愿伸出援助之手。無奈，患者只好找熟人，才讓大夫?qū)瀱芜M行了解釋。

第四，某些醫(yī)務人員，在對患者進行診療時，沒有盡到自己的責任，有的醫(yī)務人員沒有細看相關檢驗報告、或是對患者的病情沒有了解清楚，便做出治療方案，結果出現(xiàn)了醫(yī)療事故。有的醫(yī)務人員在對患者診療的過程中，對患者出現(xiàn)的一些病理或生理現(xiàn)象，沒有引起足夠的重視，結果釀成無可挽回的后果。提升廣大醫(yī)務人員的服務意識，增強醫(yī)務工作者的責任心，是各級醫(yī)院管理者應當予以高度關注的問題，更是醫(yī)院政工管理人員義不容辭的任務。

第五，在現(xiàn)實生活中，醫(yī)務人員向患者索要財物的現(xiàn)象雖然有了大幅度的減少，但并沒有完全根除。特別是當一些權威專家對患者進行診療時，上述現(xiàn)象時有發(fā)生。作為一名醫(yī)務工作者，被稱為“白衣天使”，在百姓的心中就是救死扶傷的活菩薩，如果吃、拿、卡、要，確實有辱“天使”的光輝形象，是應當予以杜絕的。

第六，在醫(yī)院的管理過程中，有關人性化管理的思想還沒有深入人心。一些醫(yī)院的管理工作者，在考慮問題時，沒有從患者的角度出發(fā)，結果給患者就醫(yī)帶來了不必要的麻煩。我們常說，要把醫(yī)院辦成患者之家。但是，要想讓患者到醫(yī)院有到家的感覺，最起碼要讓患者在醫(yī)院看病時程序比較簡便，住院時有一種像在家時的舒適感和溫馨感。

綜上，作為一名醫(yī)務工作者，不僅需要精湛的醫(yī)療技術，更需要有為患者服務，替患者排憂解難的崇高思想境界。

二、強化政工工作在醫(yī)院管理軟件建設中作用的對策

第一，政工人員作為管理者應當結合本院實際情況，制定相應的、切實可行的規(guī)章制度。在學校，有學生守則，學生守則是學生必須要恪守的規(guī)矩。同樣，在醫(yī)院里也可以制定醫(yī)務人員行為規(guī)則。通過醫(yī)務人員行為規(guī)則，規(guī)范其日常行為。醫(yī)院中的各個部門人員都要認真遵守，無論是誰，若違反了相應的規(guī)則，都要受到一定的處罰，只要堅持下去，醫(yī)務人員的行為規(guī)則就會變?yōu)榇蠹业淖杂X行動。

第二，在頒布了醫(yī)務人員日常行為規(guī)則之后，要嚴格予以執(zhí)行，在執(zhí)行過程中，不能打折。制度是讓人執(zhí)行的，不是供人看的。在現(xiàn)實生活中，有許多單位，雖然制定了一系列的規(guī)章制度，但大多拘泥于形式，不能起到應有的功效。所以，制定的醫(yī)務人員日常行為規(guī)則要落到實處，要成為廣大醫(yī)護人員必須恪守的準則。而政工人員既是制度的制定者又是踐行者，無疑對制度的落實起著關鍵的作用。

第三，崗前教育，是醫(yī)院人事科對新入職員工加強教育的重要工作之一。對廣大醫(yī)務人員，不僅要進行上崗前的教育，更要進行經(jīng)常性的宣傳教育。通過正面案例，使醫(yī)護人員認識到善待患者，就是善待自己。當一個人為他人奉獻出自己的光和熱的時候，自身也會得到相應的快樂，自己的價值也會體現(xiàn)出來。通過反面典型，使廣大醫(yī)護人員感到，如果對待患者態(tài)度粗暴，表情冷漠，沒有責任感，不僅會使患者受到傷害，對自己也沒有什么好處。會使白衣天使的形象大打折扣。特別是對剛參加工作的醫(yī)護人員，在進行崗前教育的同時，更要強化其職業(yè)道德的教育。

第四，醫(yī)院政工部門對樹立良好醫(yī)德醫(yī)風各項措施的落實情況，要進行日常監(jiān)督。監(jiān)督的力度要大，要常態(tài)化。對于那些沒有很好履行醫(yī)護人員行為規(guī)范的部門、科室以及相關醫(yī)護人員，要進行追責。視情節(jié)輕重給與相應的處罰。要通過不間斷的監(jiān)督和違紀處罰，給全體醫(yī)護人員傳遞一個信息：每一名醫(yī)護人員都必須盡心盡責地做好本職工作。全心全意為患者服務。因為健康所系，性命相托。每一位醫(yī)護人員都不能視生命、健康為兒戲。這是這一職業(yè)賦予我們的責任。

第五，醫(yī)院政工職能部門對每位醫(yī)護人員的醫(yī)德行為，要適時進行考評?？荚u要合情合理，具有可行性，杜絕形式主義。醫(yī)院的各級管理人員，要經(jīng)常深入醫(yī)院各科室、深入到醫(yī)護人員中間，調(diào)查研究、了解醫(yī)護人員的醫(yī)德行為表現(xiàn)。這樣，在進行考評時，才能做到心中有數(shù)，有得放失。對于考評優(yōu)秀的醫(yī)護人員，應給與一定的物質(zhì)與精神獎勵，對于考評不合格的醫(yī)護人員應當予以全院點名批評。使全院上下，形成一股正能量，讓提高醫(yī)療技術，一切為了患者的思想觀念深入到每一位醫(yī)護人員的心中，成為他們永久的精神支柱。

第六，醫(yī)院在加強對醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風教育、管理的同時，要不斷完善獎懲制度。有功則獎，有過則罰，要賞罰分明。管理學理論認為，常見的管理方法有六種，即，崗位責任制度、人事管理制度、生產(chǎn)管理制度、營銷管理制度、財務管理制度和獎懲制度等?？梢姡剳椭贫仁枪芾矸椒ㄖ?。作為醫(yī)院的管理者，要善于通過合情合理的獎勵和懲罰，去約束醫(yī)護人員的行為，使醫(yī)務人員盡心盡責于本職工作，而不敢越雷池一步。

第七，各級政工管理干部要以身作則、嚴于律己。常言道，要先正人，必先正己。只有約束好自己，才可約束住他人。凡是要求醫(yī)務人員做到的事情，各級管理干部必須首先要做到。只有這樣，才有說服力。endprint