梅子惠 梅鵬臨 陳敏

摘 要：“管理案例分析”課程在充分釋放教學(xué)案例模仿功能和詮釋功能的基礎(chǔ)上，主張深度開發(fā)教學(xué)案例的創(chuàng)新即能力催生功能。運(yùn)用模擬走向真實(shí)的手段強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，以加強(qiáng)讀、寫、說和聽的訓(xùn)練為切入點(diǎn)，在引導(dǎo)學(xué)生閱讀、分析案例、考察企業(yè)，尋求企業(yè)最佳管理方法和方案的過程中，培養(yǎng)和提高學(xué)生分析和解決現(xiàn)實(shí)問題的本領(lǐng)和管理能力?！肮芾戆咐治觥笔窃诮虒W(xué)改革中為適應(yīng)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)之需要而開設(shè)的新課，加強(qiáng)“管理案例分析”課程教學(xué)方法和技巧的研究和討論十分必要，對提高本課的教學(xué)質(zhì)量和水平，特別對實(shí)現(xiàn)經(jīng)管類專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：案例分析；教學(xué)方法；能力培養(yǎng)

“管理案例分析”是一門新課，與傳統(tǒng)意義上的專業(yè)課比起來，有自己的特點(diǎn)。加強(qiáng)“管理案例分析”課程教學(xué)方法和技巧的研究，對提高本課程的教學(xué)質(zhì)量具有十分重要的意義。目前，在全國高校經(jīng)管類專業(yè)中，開設(shè)“管理案例分析”課程的學(xué)校越來越多，高等教育出版社出版的《企業(yè)管理案例分析教程》一書第二版的發(fā)行，為管理案例分析課程的開設(shè)提供了保證，現(xiàn)在全國學(xué)習(xí)“管理案例分析”課程的學(xué)生已達(dá)數(shù)萬人。為開好新課，加強(qiáng)“管理案例分析”課程建設(shè)，筆者根據(jù)自己多年來的教學(xué)實(shí)踐，對該課的教學(xué)方法和技巧作一些探討。

一、重實(shí)踐是“管理案例分析”教學(xué)的重要特色

在經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，“管理案例分析”安排在高年級時開設(shè)，它是基礎(chǔ)課、專業(yè)理論課的后續(xù)課程。這表明，理論教學(xué)已不是該課的重點(diǎn)。課程強(qiáng)調(diào)的是知識、理論的運(yùn)用，動手能力的培養(yǎng)、實(shí)踐與操作[1]。在“管理案例分析”的教學(xué)中，把握住該課這一教學(xué)特色，具有十分重要的意義。

“管理案例分析”與一般實(shí)踐性課程相比，有許多不同之處。這主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

其一，案例分析搭建起了課堂實(shí)踐平臺。一般情況下，課堂都是理論課程的教學(xué)平臺。在常規(guī)和傳統(tǒng)的課堂上，不論是專業(yè)基礎(chǔ)課還是專業(yè)課，學(xué)生雖然也有提問、發(fā)言，但主要還是教師的講授，學(xué)生是知識的接受者，很難獲得實(shí)踐的機(jī)會。而案例分析課程要求教師在作一些必要講授之后，更多的時間留給學(xué)生進(jìn)行案例分析。所謂案例分析，即是分析者以既定的管理案例為直接對象，運(yùn)用自己的理論知識和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對案例進(jìn)行研究，揭示案例中各種現(xiàn)象之間的內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)，尋求有效管理的方法、技巧和方案。除此之外，案例分析課程還要求學(xué)生將自己的分析成果以書面或口頭的形式在小組或全班展示。很明顯，案例分析既是一種學(xué)習(xí)新知識和培養(yǎng)能力的重要途徑，更是一個運(yùn)用理論知識分析和解決問題的實(shí)踐過程。

案例分析的思維活動具有鮮明的擬真性：它是以案例為載體，在專業(yè)理論支持下，從虛擬的角度，以解決現(xiàn)實(shí)管理問題為指向的思維活動。這種虛擬的思維活動發(fā)生在課堂上，雖然并不需要真正實(shí)施，但思維過程卻與現(xiàn)實(shí)生活中管理實(shí)踐活動的思維形式同質(zhì)。正是出于這一點(diǎn)，我們將案例分析也界定為課堂上的實(shí)踐性行為，管理案例分析課堂就是學(xué)生進(jìn)行這種虛擬思維實(shí)踐活動的平臺。

其二，案例分析利用模擬手段豐富了實(shí)踐內(nèi)容。案例分析以模擬手段為學(xué)生提供了豐富多樣的實(shí)踐場景。場景的多樣性使學(xué)生的實(shí)踐內(nèi)涵更為豐富，實(shí)踐活動的質(zhì)量得到進(jìn)一步優(yōu)化，這種安排使得學(xué)生不出校門，只要在課堂上通過百個甚至千個案例的學(xué)習(xí)分析，就可以獲得對眾多企業(yè)經(jīng)營的感性認(rèn)識。即從案例模擬的管理情景中認(rèn)識企業(yè)和現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理要素及其變化的規(guī)律，從中體會和領(lǐng)略管理原理、方法及藝術(shù)，并使學(xué)生在模擬的管理世界任意馳騁，探索新的天地，激發(fā)出創(chuàng)造的火花。

其三，案例分析營造出的氛圍更能激勵學(xué)生的實(shí)踐熱情[2]。管理案例分析課程的開設(shè)，受到了學(xué)生的高度重視和熱烈歡迎。不少學(xué)生為對一個案例能在眾多同學(xué)和老師面前有出色的分析，獲得老師和同學(xué)的好評和贊許，廢寢忘食，查閱資料找依據(jù)，反復(fù)思考，忙到深夜，其學(xué)習(xí)熱情不是學(xué)習(xí)一般課程的情景可以與之相比的。

“管理案例分析”課程能夠受到學(xué)生如此歡迎的根本原因，是學(xué)生在獲得一定理論知識之后，對實(shí)踐有一種渴望。他們迫切希望走出校門，進(jìn)入社會，一展身手。但從人才培養(yǎng)的角度考察，這些從家門到校門的學(xué)生，真正進(jìn)入社會必須有一個緩沖期，以對所學(xué)理論知識進(jìn)行整合和試應(yīng)用。而“管理案例分析”課程的開設(shè)，正好適應(yīng)了這一需要。對案例的大量分析和思考，實(shí)際上是學(xué)生進(jìn)入社會從事管理實(shí)踐的熱身運(yùn)動，從而為他們大踏步地走向真實(shí)的社會實(shí)踐開啟了大門。

二、把握兩類案例的教學(xué)規(guī)律，致力從模擬走向真實(shí)

“管理案例分析”課程需要學(xué)習(xí)的案例共有兩類，其一是規(guī)范性文本案例，其二是跟蹤調(diào)查性案例。在案例的學(xué)習(xí)中，經(jīng)過精心編寫的大量規(guī)范性文本案例模擬了現(xiàn)實(shí)企業(yè)的真實(shí)情況，提供了企業(yè)多方面的信息，讓學(xué)生不出校門，通過眾多案例的學(xué)習(xí)，認(rèn)知企業(yè)，理解所學(xué)理論知識，并從中感知、體驗(yàn)企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。學(xué)生在這種模擬場景中以思維形式為主的實(shí)踐，雖然也有其局限性，但也有其優(yōu)勢[3]。第一，案例雖然是模擬的，但不是零碎、孤立和分散的，而是系統(tǒng)的、大量的。這就使得學(xué)習(xí)者視野更加開闊，不會陷入個別經(jīng)驗(yàn)主義的狹隘眼界之中。第二，學(xué)生學(xué)習(xí)、分析案例是在有了一定理論準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，這即是說學(xué)生在這之前已經(jīng)對有關(guān)管理原理有所了解和掌握，現(xiàn)在是通過大量系統(tǒng)和有規(guī)律的案例學(xué)習(xí)和分析，來幫助學(xué)生從總體上、從實(shí)際運(yùn)行規(guī)律上認(rèn)識把握相關(guān)原理和發(fā)現(xiàn)新的知識。很明顯，這是在理論指導(dǎo)下的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和管理概念的延伸，是更高層次上的認(rèn)識活動，更是全方位的訓(xùn)練和能力的培養(yǎng)。這遠(yuǎn)非某一孤立的實(shí)踐活動可以相比的。

在這里我們必須看到，規(guī)范性文本案例的學(xué)習(xí)過程畢竟是一種模擬的實(shí)踐，還不是真實(shí)意義上的實(shí)踐。為使這一階段的案例學(xué)習(xí)有效實(shí)現(xiàn)我們的教學(xué)目的，教師要特別講究教學(xué)方法。第一是要做到對案例的精選。精選案例不僅是要講究案例撰寫上的規(guī)范，更重要的是根據(jù)案例教學(xué)總體教學(xué)目的和階段教學(xué)目的來精選案例。第二是要求學(xué)生處理好量和質(zhì)的關(guān)系。規(guī)范性文本案例的學(xué)習(xí)必須達(dá)到一定的數(shù)量，原則上教材中的案例都要學(xué)習(xí)。在時間的分配上，可以區(qū)分哪些案例是必須課堂討論的，哪些案例是指定給學(xué)生閱讀的。只有大量地閱讀才能更多地了解企業(yè)，認(rèn)識企業(yè)。從質(zhì)的方面說，對于有些典型案例必須組織學(xué)生進(jìn)行課堂討論和分析。讓學(xué)生在模擬環(huán)境中認(rèn)識企業(yè)，在虛擬思維活動中化解所學(xué)理論知識，分析和解決管理問題。

跟蹤調(diào)查性案例并不在教材之中，而是需要學(xué)生在老師的指導(dǎo)下，到現(xiàn)實(shí)社會中尋找到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，并通過調(diào)查研究獲取企業(yè)信息，形成案例。與其說對這一類案例的分析，不如說是對這一案例所涉及的經(jīng)濟(jì)實(shí)體進(jìn)行診斷，找出管理中的問題，分析原因，尋求解決問題的方法、措施和最佳的管理方案。

跟蹤調(diào)查性案例的學(xué)習(xí)是案例分析課程的高級階段，是對學(xué)生實(shí)際管理能力的全面訓(xùn)練和培養(yǎng)。這里雖然也有一些課堂活動，比如老師要向?qū)W生講授分析這類案例的技巧與方法，學(xué)生完成書面分析報(bào)告后，需要在全班進(jìn)行口頭表述，老師對學(xué)生的分析也需要進(jìn)行有針對性的講評。除此之外，這一階段的案例分析，還需要學(xué)生進(jìn)行大量的社會活動。例如分析經(jīng)濟(jì)實(shí)體的選擇以及對經(jīng)濟(jì)實(shí)體進(jìn)行調(diào)查研究，取得必要的信息。只有完成了這些活動，才能真正對案例有好的分析。由于這類案例分析涉及面寬，周期長，學(xué)生花費(fèi)的精力多，因此一學(xué)期兩輪就可以了。

針對跟蹤調(diào)查性案例，在教學(xué)過程中教師要特別把握好五道關(guān)口：一是案例實(shí)體的選擇關(guān)，二是調(diào)查研究關(guān)，三是案例分析角度的把握關(guān)，四是案例分析書面報(bào)告的形成關(guān)，五是對學(xué)生案例分析報(bào)告評價(jià)關(guān)。也即是說，對跟蹤調(diào)查性案例分析的全過程都要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，以切實(shí)保證案例分析過程的實(shí)在性和真實(shí)性，確保學(xué)生進(jìn)行一次真實(shí)的訓(xùn)練過程：從經(jīng)濟(jì)實(shí)體的選擇到調(diào)查研究取得信息、確定分析研究角度、形成書面分析報(bào)告和完成分析成果的口頭表述，以及獲得令人信服的評價(jià)。這期間學(xué)生需要刻苦努力自不必說，更需要的是教師必須付出辛勤的勞動。且不說這期間需要為學(xué)生提供系統(tǒng)的方法指導(dǎo)，僅是為每個學(xué)生的書面分析報(bào)告撰寫評語和進(jìn)行口頭講評，就不知要耗費(fèi)教師多少心血。

從以上這兩類案例分析的教學(xué)特點(diǎn)和要求，我們可以清楚地看出，從規(guī)范性文本案例分析到跟蹤調(diào)查性案例分析的教學(xué)過程，已經(jīng)使學(xué)生的實(shí)踐活動擺脫了課堂的限制，是有計(jì)劃、有步驟和有序地從書本走到現(xiàn)實(shí)，從校內(nèi)走向社會，從模擬管理走向真實(shí)的管理。

三、區(qū)分教學(xué)案例三大功能，深度催生學(xué)生創(chuàng)新能力

教學(xué)案例的功能可以概括為三種：一是模仿功能，二是詮釋功能，三是創(chuàng)新即能力催生功能[4]?？疾靽鴥?nèi)外普遍被使用的案例教學(xué)法，在教學(xué)案例功能的開發(fā)方面，多半還停留在第一、第二種功能上。例如醫(yī)學(xué)院所使用的病例、軍事學(xué)院所使用的戰(zhàn)例，以及法學(xué)院所使用的判例，將這些作為過程已經(jīng)終了的情況材料提供給學(xué)生，目的在于讓學(xué)生模仿，并讓學(xué)生在模仿中獲得經(jīng)驗(yàn)和知識。這種案例教學(xué)，其教學(xué)案例所發(fā)揮的就是一種模仿功能。在管理學(xué)科的教學(xué)中，不少教師對案例的運(yùn)用，是在介紹和闡釋某種原理的時候，為了幫助學(xué)生理解有關(guān)原理，引用個別案例，通過案例的講授，使學(xué)生加深對某一原理的理解。這如同我們?nèi)粘？陬^表述中列舉相應(yīng)例子讓別人聽得更明白一樣。這種案例的應(yīng)用所發(fā)揮的是詮釋功能，教學(xué)案例在這里對管理原理進(jìn)行詮釋。

教學(xué)案例第三大功能是創(chuàng)新功能即能力的催生，其實(shí)現(xiàn)形式即是對案例的分析。分析就需從現(xiàn)象到本質(zhì)，在吸收相關(guān)信息的同時，要分析問題存在的原因，找出解決問題的辦法，尋求最佳管理的方案和途徑。很明顯，這是一種學(xué)習(xí)上的產(chǎn)出，是一種能力的催生。這也正是教學(xué)案例創(chuàng)新功能之所在。

在“管理案例分析”課程教學(xué)中，這三大功能正是我們案例教學(xué)方法論體系形成的依據(jù)。作為一個教師，除對本課程作一般理論講授之外，要指導(dǎo)學(xué)生大量閱讀案例，分析案例；對一些典型案例還需要教師作引導(dǎo)性分析，以及對學(xué)生的分析進(jìn)行恰到好處的點(diǎn)評。通過這些教學(xué)過程，使教學(xué)案例的模仿功能、詮釋功能得到充分的開發(fā)。這里特別重要的是對教學(xué)案例的能力催生功能要進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)。在嚴(yán)格遵循案例分析教學(xué)程序的基礎(chǔ)上，對于學(xué)生在分析中所出現(xiàn)的新觀點(diǎn)、新思路、新見解，要及時給予肯定。同時，幫助學(xué)生總結(jié)分析成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取分析失利的教訓(xùn)，重視對教學(xué)案例最具價(jià)值的創(chuàng)新功能的深度開發(fā)。

正是師生共同在上述教與學(xué)方法論體系的指導(dǎo)下，使多輪案例分析不斷優(yōu)化，學(xué)生從中獲得更多的企業(yè)認(rèn)知和感悟，運(yùn)用所學(xué)理論知識分析和解決現(xiàn)實(shí)問題的能力得到不斷提高。

四、催生學(xué)生能力，以強(qiáng)化讀、寫、說和聽的訓(xùn)練為切入點(diǎn)

管理案例分析的教學(xué)操作過程，不論是規(guī)范文本性管理案例還是跟蹤調(diào)查性管理案例的學(xué)習(xí)，無一不是在強(qiáng)化學(xué)生讀、寫、說和聽的訓(xùn)練。這樣做的目的，就在于催生學(xué)生的能力。

一個學(xué)生的管理能力，可以通過他觀察事物目光的敏銳性、處理問題的正確性及其正確頻率等方面反映。從某種意義上講，“讀、寫、說、聽”的能力正是管理能力的表現(xiàn)形式。因?yàn)樵诠芾磉^程中，不論是接受外界信息，還是當(dāng)眾或單獨(dú)向他人表述自己的見解，甚至包括決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等整個管理過程都離不開“讀、寫、說、聽”四大技能。在管理案例分析的規(guī)范性文本案例教學(xué)過程中，要求學(xué)生大量閱讀案例，這不只是讓學(xué)生了解企業(yè)相關(guān)要素，增強(qiáng)學(xué)生對企業(yè)的認(rèn)識，更重要的是希望學(xué)生在對案例的閱讀中，學(xué)會準(zhǔn)確捕捉關(guān)鍵信息，分清事物的主次以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)和揭示出各現(xiàn)象背后的本質(zhì)問題。這中間就是一個提煉、歸納和概括的思維訓(xùn)練。在案例學(xué)習(xí)的小組討論與課堂討論中，給予每個學(xué)生發(fā)言的機(jī)會，要求學(xué)生力爭做到有自己的見解，而且盡量使發(fā)言具有系統(tǒng)性、完整性。不發(fā)言的學(xué)生必須認(rèn)真聽講，以從他人的語言中獲取有價(jià)值的信息，不斷豐富自己。這一教學(xué)過程明顯是一種讀、說和聽的訓(xùn)練。

跟蹤調(diào)查性案例分析的教學(xué)過程，與規(guī)范性文本管理案例學(xué)習(xí)比較起來可以說是一個對學(xué)生更全面的讀、寫、說和聽的訓(xùn)練。這里不僅是分析研究的案例不同，就是在分析的過程中，其要求也比規(guī)范性文本案例要高。這里的關(guān)鍵是要求學(xué)生針對現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)濟(jì)實(shí)體進(jìn)行調(diào)查研究，在獲取必要信息的基礎(chǔ)上，先撰寫成簡潔的案例再進(jìn)行分析。而且，對于所分析研究出來的成果，要求以書面分析報(bào)告的形式，在課堂上當(dāng)眾進(jìn)行陳述。同時，這里對學(xué)生讀、寫、說和聽能力的強(qiáng)化訓(xùn)練是有一定約束條件的。那就是在限定的時間內(nèi)、在獲取有限信息的情況下，要求學(xué)生當(dāng)眾做出快速反應(yīng)，尋求有效的管理方案、辦法和途徑。顯然，這一教學(xué)過程為學(xué)生思維能力、特別是創(chuàng)新思維能力的激發(fā)創(chuàng)造出了一種“兵臨城下”的情境。

綜上所述，管理案例分析教學(xué)的全過程，就是以某一特定的管理情景為其研究對象，要求分析者在獲取信息并尋求有效管理方法、技巧和探索管理規(guī)律的過程中，通過讀、寫、說和聽四種管理能力外在表現(xiàn)形式的訓(xùn)練，使分析者分析問題和解決問題的實(shí)際管理能力得到提高。因此，我們應(yīng)根據(jù)這一思路來把握整個管理案例分析教學(xué)的實(shí)際操作過程，以強(qiáng)化學(xué)生讀、寫、說和聽能力的培訓(xùn)和鍛煉作為催生學(xué)生管理能力，特別是創(chuàng)新能力的切入點(diǎn)。

五、調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，是教好本課程最基本的方法

管理案例分析課程教學(xué)可以有多種方法和技巧，但概括起來，其基本技巧和方法即是一句話：千方百計(jì)激發(fā)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性[5]。積極性是針對學(xué)生對案例分析教學(xué)的參與度而言的，創(chuàng)造性所反映的是學(xué)生案例分析成果的品質(zhì)，即分析的深度和廣度。

管理案例分析教學(xué)的這一基本技巧，關(guān)系到管理案例分析教學(xué)目的的實(shí)現(xiàn)。管理案例分析教學(xué)不在于向?qū)W生傳授了多少理論，而是在于以訓(xùn)練的形式引導(dǎo)學(xué)生分析研究案例。在引導(dǎo)學(xué)生尋求最佳管理方案的過程中，提高他們的思維能力、解決實(shí)際問題的能力。而思維能力、解決實(shí)際問題能力的提高是通過管理能力的表現(xiàn)形式——讀、寫、說和聽等行為方式的訓(xùn)練來實(shí)現(xiàn)的，這是一個由知識向能力轉(zhuǎn)化和不斷得到強(qiáng)化的過程。所以我們鼓勵學(xué)生不僅積極參與案例分析活動，而且在案例的分析中要有所發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造。

一般地說，該課程開設(shè)之初，學(xué)生都會擁有極大的熱情和高度的積極性；但是時間長了，經(jīng)過了幾次案例學(xué)習(xí)和討論，學(xué)生也會產(chǎn)生“不過如此”的想法，其新鮮感也就有可能慢慢消退。要使學(xué)生在案例分析的學(xué)習(xí)中保持持久的積極性、主動性和創(chuàng)造性，授課教師在授課過程中要從宏觀和微觀兩個方面把握好相應(yīng)技巧。這里所說的宏觀技巧主要是指課程的總體設(shè)計(jì)要有正確的思路，包括：

第一，設(shè)置鮮明、具體的案例分析目標(biāo)體系。所謂目標(biāo)體系即多個輪次的學(xué)習(xí)典型。例如在第一輪次的案例分析討論中教師所安排的“第一炮”，告訴學(xué)生分析就應(yīng)該是這樣來進(jìn)行。具體而又鮮明的目標(biāo)，需要在第一輪次案例討論中設(shè)立，每一輪次學(xué)習(xí)討論中都需要教師作精心安排，以使學(xué)生對每一輪案例討論“如何努力”方向明確，標(biāo)準(zhǔn)清楚。這樣做的結(jié)果不僅使成績突出者有一種榮譽(yù)感，而且也能讓其他學(xué)生感到榜樣具體、實(shí)在，努力有方向。

第二，案例的選擇要有一定坡度。在案例分析教學(xué)中，案例是學(xué)習(xí)的對象，可以說是不可缺少的要件。因此，案例的選擇十分重要，各個不同的案例內(nèi)容復(fù)雜程度有別，分析的難易程度不同。案例的選擇對學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有一定程度的影響，為了保持學(xué)生持續(xù)學(xué)習(xí)和分析的積極性和主動性，在案例的選擇上要注意案例的坡度，即是在案例的難易程度上要做到先易后難，先分析討論單一性案例，后分析討論綜合性案例。這樣做可以使學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生產(chǎn)生一種攀登提高的感覺，同時也可以使那些基礎(chǔ)較差的學(xué)生有一個循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過程，不至于一開始就感到難以下手。

第三，在案例學(xué)習(xí)和討論中營造競爭氛圍。小組業(yè)余討論和課堂討論是案例學(xué)習(xí)的重要形式，討論的好壞對學(xué)生學(xué)習(xí)案例的積極性有重要的影響。根據(jù)筆者的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，課堂討論組織有許多要講究的地方。從訓(xùn)練的角度看，應(yīng)該給每一個學(xué)生提供課堂討論的機(jī)會，但進(jìn)行實(shí)際操作時很多條件卻限制了我們這樣做。這是因?yàn)橐粋€自然班人數(shù)眾多，如果每個人都上講臺發(fā)言，課時就不夠；同時在有限的時間內(nèi)分配給每一個同學(xué)的發(fā)言時間也就相當(dāng)有限了。與其如此，不如選一部分準(zhǔn)備充足的學(xué)生上講臺發(fā)言。這樣既給發(fā)言的同學(xué)提供了足夠的時間，同時也保證了發(fā)言質(zhì)量。好的發(fā)言對全班會產(chǎn)生一種示范效應(yīng)，有限的發(fā)言機(jī)會無形中也成了一種稀有資源。為爭取這種資源，學(xué)生之間就形成了一種競爭的態(tài)勢。這種競爭態(tài)勢對激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性是十分有益的。同時，我們也不必?fù)?dān)心這樣做會造成學(xué)生訓(xùn)練機(jī)會的減少，因?yàn)檫@種課堂討論在一學(xué)期中是多輪次的，只要學(xué)生有這種積極的態(tài)度，在課堂上發(fā)言的機(jī)會總是可以爭取到的。

第四，學(xué)習(xí)過程中指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行必要的總結(jié)。一個學(xué)期的案例學(xué)習(xí)是多環(huán)節(jié)、多輪次的，而且節(jié)奏也很快。因此，應(yīng)該給學(xué)生更多思考的余地，其辦法就是指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行階段性總結(jié)。例如，在進(jìn)行一兩輪案例討論之后，就應(yīng)該向?qū)W生提出一些問題，諸如“通過案例分析的學(xué)習(xí)自己到底學(xué)到了什么？”“自己的分析與別的同學(xué)有些什么差異？”通過這樣一些問題讓學(xué)生自己進(jìn)行總結(jié)以使其從理論上提高案例分析的水平，看到相互之間的差距。

我們所說的微觀技巧在這里主要是指教師在指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行案例分析時應(yīng)該注意策略：

第一，引導(dǎo)大于說教。在案例分析中教師的引導(dǎo)至關(guān)重要，最值得注意的是對學(xué)生案例分析成果優(yōu)劣評價(jià)的引導(dǎo)。對于學(xué)生的案例分析需要教師的評價(jià)，在一般情況下教師可以做些點(diǎn)評，指出優(yōu)點(diǎn)，說明不足之處。但是，這種評價(jià)方法不能千篇一律地使用，而應(yīng)該更多地采取引導(dǎo)學(xué)生自己去認(rèn)識優(yōu)劣。管理案例分析教學(xué)中最忌諱教師過多地說教，因?yàn)榻處煹姆治鲆膊⒉欢际歉呙鞯模绻麑γ總€案例教師都去作示范性分析，這不僅難以使學(xué)生獲得真知，而且還會使學(xué)生產(chǎn)生懶惰情緒，致使案例分析教學(xué)陷入被動。在這里所說的引導(dǎo)大于說教，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)任課教師不應(yīng)該過分地去追求管理方案的最佳，而應(yīng)教給學(xué)生分析問題的方法，讓學(xué)生互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不斷完善。

第二，討論方式多樣且有新意。討論是案例分析的重要形式，一個學(xué)期一個班的學(xué)生僅規(guī)范性文本案例就要討論十幾個。如果我們不講究教學(xué)藝術(shù)，就會使學(xué)生對案例討論產(chǎn)生厭倦情緒，更談不上積極性和創(chuàng)造性了。案例討論要達(dá)到預(yù)期效果，討論方式就必須多樣且有新意。除教材中介紹的幾種討論方式之外，作者還在教學(xué)實(shí)踐中探索出了一些可供選擇的方式，比如說各小組針對一個案例發(fā)言之后，可以有計(jì)劃地將討論引向深入。例如，對一個單一的案例，可以要求學(xué)生從三個方面進(jìn)行總結(jié)：其一，自己的發(fā)言內(nèi)容是否全面；其二，自己的發(fā)言是否有新意；其三，自己在發(fā)言時表達(dá)方式是否得體。當(dāng)學(xué)生針對一個企業(yè)設(shè)計(jì)好策劃書后，可以引導(dǎo)學(xué)生對各個策劃書的可行性進(jìn)行質(zhì)詢，從而引起深入的討論。當(dāng)學(xué)生針對一個企業(yè)危機(jī)管理案例進(jìn)行分析之后，我們可以提出“大難面前不亂方寸，危機(jī)之中最有智慧”這樣十六個字作為危機(jī)管理方案的評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)?？傊?，就是采取不斷總結(jié)、質(zhì)疑和評優(yōu)等方式，將討論一步步引向深入。這樣一來，雖然討論次數(shù)較多，但每一次都有新內(nèi)容，討論的方式也在變化。

第三，重視過程效應(yīng)勝于結(jié)果。從根本上說，獲得管理的最佳方案，是分析案例目的之所在，但是，我們更應(yīng)該重視案例分析的教學(xué)目的，即通過這種分析和尋找最佳管理方案的過程，使我們的思維得到鍛煉，處理現(xiàn)實(shí)管理問題的能力得到提高。這就是我們所說的“重視過程效應(yīng)勝于結(jié)果”的真正含義，也是我們的教學(xué)目的之所在。

第四，不以權(quán)威自居。在案例分析課程的教學(xué)過程中，最忌諱的是教師在學(xué)生討論過程中以權(quán)威的身份出現(xiàn)。這樣做的結(jié)果一是容易挫傷學(xué)生分析的積極性和創(chuàng)造性，二是會形成事事等教師來做結(jié)論的被動局面。其實(shí)，雖然教師在案例的分析中有自己的優(yōu)勢，但也并不是在任何時候都比學(xué)生強(qiáng)。學(xué)生通常對社會生活中的新事物更為敏感，思想解放，這些都會造成學(xué)生在分析案例過程中的優(yōu)勢。教學(xué)實(shí)踐表明，我們有很多學(xué)生對案例的分析是非常出色的，他們思想活躍，接受信息快，反應(yīng)迅速，往往所得結(jié)論或做出的管理方案很有新意。因此，真誠地與學(xué)生共同研究問題，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性才是我們教師最需要做的。

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[責(zé)任編輯：周 楊]