結(jié)合實際談高職院校診改

李衛(wèi)東

摘要：本文結(jié)合當(dāng)前的診改工作提出學(xué)院診改工作的整體規(guī)劃，并闡述了診改工作實施的五方面的工作。實踐證明，通過這五方面的工作，不僅提高了診改工作的成效，同時各個部門的工作質(zhì)量、學(xué)院的教學(xué)水平、學(xué)生的學(xué)習(xí)等方面也有很大的促進作用。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部質(zhì)量保證體系；診改；管理平臺

按照診改工作的總體規(guī)劃，我們建立了內(nèi)部質(zhì)量保證體系，然后要進行自我診改。時間緊、任務(wù)重，任何觀望、等待、拖延和畏難的心態(tài)都將是前進的障礙，各部門要根據(jù)診改工作的總體部署和要求，廣泛發(fā)動、周密計劃，扎實推進診改工作。具體要做好以下5個方面的工作：

1.打造“兩鏈”，即目標(biāo)鏈和標(biāo)準(zhǔn)鏈

所謂目標(biāo)鏈?zhǔn)且罁?jù)學(xué)院“十三五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃及其子規(guī)劃，由各級目標(biāo)構(gòu)成的自上而下、層級分明、內(nèi)容關(guān)聯(lián)的目標(biāo)體系。所謂標(biāo)準(zhǔn)鏈?zhǔn)且罁?jù)目標(biāo)鏈，由各層面工作標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的內(nèi)容關(guān)聯(lián)、相對獨立的標(biāo)準(zhǔn)體系。目標(biāo)鏈和標(biāo)準(zhǔn)鏈的建立是診改工作的基礎(chǔ)，也是目前我院診改工作的薄弱環(huán)節(jié)。

一是要加強對學(xué)院“十三五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和各項子規(guī)劃的學(xué)習(xí)和落實。各部門要在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會學(xué)院發(fā)展規(guī)劃相關(guān)要求的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定與總規(guī)劃和子規(guī)劃相銜接和匹配的部門、專業(yè)、教師職業(yè)生涯、學(xué)生成長等規(guī)劃，確保上述規(guī)劃對應(yīng)和支撐學(xué)院的發(fā)展目標(biāo)，切忌出現(xiàn)目標(biāo)逐級弱化、脫節(jié)的現(xiàn)象。

二是打造與目標(biāo)鏈對應(yīng)配套的標(biāo)準(zhǔn)鏈。標(biāo)準(zhǔn)鏈的打造是一件細(xì)致、系統(tǒng)的工作。對照目標(biāo)鏈，在認(rèn)真梳理、修改完善已有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度的基礎(chǔ)上，查缺補漏，新增必要的工作標(biāo)準(zhǔn)，這樣就能夠形成科學(xué)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)鏈。對于各級目標(biāo)間的銜接匹配問題、目標(biāo)鏈與標(biāo)準(zhǔn)鏈的對應(yīng)銜接問題，要作為部門考核工作的一個重點。

2.建立各層面、各部門的質(zhì)量改進螺旋

“8字型質(zhì)量改進螺旋”是指全面提升質(zhì)量的工作過程，由兩個循環(huán)構(gòu)成一個8字型。其實質(zhì)是各部門依據(jù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，組織實施工作任務(wù)，在工作過程中實時分析數(shù)據(jù)、診斷問題、及時改進，向更高的目標(biāo)發(fā)展，形成循環(huán)提升的質(zhì)量改進螺旋。能否形成質(zhì)量改進螺旋是診改工作是否取得成效的重要標(biāo)志，是診改工作的重點也是難點，我們必須予以高度重視。在學(xué)院層面上，由質(zhì)量控制與績效考核辦公室、教務(wù)處、組織人事處、學(xué)生處牽頭分別負(fù)責(zé)學(xué)院、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生等5個層面質(zhì)量改進螺旋的統(tǒng)籌工作。各個部門要參考學(xué)院的總體設(shè)計，結(jié)合部門工作實際，認(rèn)真研究、主動創(chuàng)新、分工落實，建立起獨具特色、富有實效的質(zhì)量改進螺旋，切實推動本部門各項工作質(zhì)量和教職員工素質(zhì)的不斷提升。

3.建設(shè)并運行智能校園管理平臺

診改工作必須基于實時數(shù)據(jù)來開展，及時開展數(shù)據(jù)分析與預(yù)警發(fā)布，才能達(dá)到及時化解問題、循環(huán)提升的目標(biāo)。前期，由信息辦牽頭，組織人事處、教務(wù)處、學(xué)生處和質(zhì)量控制與績效考核辦公室配合，我院的智能校園管理平臺已具雛形。具體包括學(xué)院質(zhì)量管理平臺、專業(yè)發(fā)展中心、教師發(fā)展中心和學(xué)生管理中心，旨在根據(jù)管理服務(wù)對象的發(fā)展需求，通過學(xué)院、專業(yè)（課程）、教師、學(xué)生等層面校本數(shù)據(jù)的過程性采集、多維度分析和全方位常態(tài)化展示，及時發(fā)布預(yù)警信息，采取有效改進、激勵措施，促進管理服務(wù)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量的循環(huán)提升。

4.制訂符合診改理念的考核制度

全國高職院校診改工作分為考核性診改、制度化診改、常態(tài)化診改三個逐步深化的階段。實施有效的考核性診改是底線要求。我院開展了14年的質(zhì)量控制與績效考核工作，這是我們的一筆巨大財富，曾經(jīng)對學(xué)院發(fā)展起到了重要作用，這是有目共睹、廣為認(rèn)可的。而如何對傳統(tǒng)的績效考核進行改造，建立符合診改理念的考核性診改制度，是我們面臨的新問題?？己诵栽\改與傳統(tǒng)績效考核從考核主體、實施依據(jù)、實施周期、實施標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)論依據(jù)、考核形式等方面都有本質(zhì)的區(qū)別，但兩者又有著密切聯(lián)系，其核心都是質(zhì)量管理。

質(zhì)量控制與績效考核辦公室要在認(rèn)真研究論證的基礎(chǔ)上，制定符合診改理念要求的2017年度考核辦法，重點是關(guān)注質(zhì)量保證體系的建立與運行情況，找準(zhǔn)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI），聚焦自我診斷與改進。要重點檢查各部門、各崗位有沒有建立工作過程的自我診斷（檢查）機制，有沒有自己主動發(fā)現(xiàn)問題并解決。比如，如果已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題并制定了解決措施，只進行記錄、不予追究；如果沒有發(fā)現(xiàn)問題或再犯，予以追究。再比如，考核各部門是否有效使用智能校園管理平臺，等等。

教務(wù)處、組織人事處、學(xué)生處和質(zhì)量控制與績效考核辦公室等相關(guān)職能部門，分別負(fù)責(zé)專業(yè)、課程、教師、學(xué)生、學(xué)校等5個層面的自我診改機制的統(tǒng)籌建設(shè)。各個部門要梳理現(xiàn)有工作制度和流程，建立質(zhì)量保證體系和自我診斷（檢查）機制，隨時或定期開展檢查，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題制定解決措施，并有效使用智能校園管理平臺，確保質(zhì)量改進螺旋有據(jù)可依、有跡可查。

5.推動質(zhì)量文化建設(shè)

建立富有高職和地域特色的質(zhì)量文化，是診改工作的最高目標(biāo)，也是檢驗我院診改工作成效的重要標(biāo)志。我院在高職院校中率先開展了ISO9000質(zhì)量建設(shè)，在質(zhì)量文化建設(shè)方面有一定的基礎(chǔ)，全國診改專委會專家組也對我院的質(zhì)量文化建設(shè)寄予了很高的期望。我們要通過內(nèi)部質(zhì)量管理與保證體系的建設(shè)和運行，進一步強化全員質(zhì)量意識，貫徹落實全面質(zhì)量管理觀，按照學(xué)院“鞏固提高、內(nèi)涵發(fā)展”的思路，不斷豐富管理與保證體系的內(nèi)涵，打造融入“工匠精神”和齊文化等區(qū)域優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的質(zhì)量文化，加大質(zhì)量文化載體建設(shè)，逐步形成富有高職特色的現(xiàn)代質(zhì)量文化，全面提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

以上是我們診改工作重點做的五方面事情，時刻關(guān)注診改、積極參與診改，打造好上下貫通、銜接匹配的目標(biāo)鏈和標(biāo)準(zhǔn)鏈，形成不斷循環(huán)提升的質(zhì)量改進螺旋，依托智能校園管理平臺，通過持續(xù)規(guī)范的自我約束、自我評價、自我改進、自我發(fā)展，促進內(nèi)部質(zhì)量保證體系的建立與運行，不斷提升辦學(xué)活力和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

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