楊莉

[摘 要] 隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得智庫數(shù)量也在不斷增多，在多個領(lǐng)域的決策咨詢中發(fā)揮重要作用，能夠有效推動我國民主與科學(xué)決策的穩(wěn)步發(fā)展。探討基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務(wù)，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作者提供借鑒。

[關(guān) 鍵 詞] 智庫理念；高校圖書館；參考咨詢服務(wù)

[中圖分類號] G259.24 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）22-0150-01

近年來，人們對智庫的認(rèn)知度不斷提高，促進(jìn)了智庫的廣泛傳播，滿足了公眾對信息咨詢以及戰(zhàn)略決策的需求，有利于提升我國的軟實(shí)力，促進(jìn)我國社會的穩(wěn)步發(fā)展。目前我國高校圖書館參考咨詢服務(wù)仍然存在許多不足，為此還應(yīng)引入智庫理念，建設(shè)完善的參考咨詢服務(wù)體系，積極實(shí)現(xiàn)基于智庫參考咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)型方向，提高高校圖書館的社會服務(wù)能力。

一、智庫的內(nèi)涵與建設(shè)意義

（一）智庫的內(nèi)涵

智庫是指由多個領(lǐng)域?qū)＜液图夹g(shù)人員組成，為各個領(lǐng)域決策咨詢提供有價值的參考服務(wù)的參考咨詢機(jī)構(gòu)。智庫成員具有豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)，研究范圍涉及多個領(lǐng)域，包括政治、軍事、文化等，能夠?yàn)樽稍冋咛峁┛茖W(xué)、合理的決策指導(dǎo)，其主要目的是服務(wù)于社會，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。

（二）智庫的建設(shè)意義

目前為滿足我國社會大眾、企業(yè)服務(wù)的咨詢需求，我國智庫的形式多種多樣，并在各領(lǐng)域的民主決策中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。高校圖書館在培養(yǎng)人才、推動高校發(fā)展方面占據(jù)重要地位，為此高校圖書館還應(yīng)充分利用自身的資源，加強(qiáng)智庫的建設(shè)，完善智庫體系，提高高校圖書館參考咨詢服務(wù)的能力。

二、我國高校圖書館參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容與發(fā)展現(xiàn)狀

參考咨詢服務(wù)作為高校圖書館的核心業(yè)務(wù)之一，對高校圖書館的發(fā)展具有重要作用。目前我國許多高校圖書館利用先進(jìn)技術(shù)，通過不同圖書館之間的資源整合，搭建參考咨詢服務(wù)平臺，用戶可以實(shí)現(xiàn)在線提問、科技查新、新書通告等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高校圖書館參考咨詢服務(wù)的快捷、高效。但是目前高校圖書館參考咨詢服務(wù)仍然存在許多問題，具體主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，用戶對參考咨詢服務(wù)館員的專業(yè)性以及信息素養(yǎng)提出了較高要求，而目前一些高校圖書館參考咨詢服務(wù)人員無法滿足需求，無法為用戶提供專業(yè)性較強(qiáng)的問題；另一方面，高校圖書館未建立完善、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)，在跨庫檢索過程中，參考咨詢服務(wù)館員檢索信息時，需要使用不同的檢索工具才能實(shí)現(xiàn)，同時還需要采取措施處理異構(gòu)數(shù)據(jù)信息，在一定程度上增加了參考咨詢服務(wù)人員的工作量。

三、加強(qiáng)基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務(wù)的有效對策

想要提高我國高校圖書館參考咨詢服務(wù)能力，還應(yīng)加強(qiáng)對智庫的運(yùn)用，對參考咨詢服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整，其具體對策如下：

（一）建設(shè)參考咨詢知識庫

高校圖書館參考咨詢服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，需要圖書館員能夠?yàn)橛脩糇鞒鲎顚I(yè)的解答，因此圖書館員必須具有豐富的學(xué)科知識，能夠?qū)Ω黝愋畔①Y源進(jìn)行整合。目前許多信息機(jī)構(gòu)建立了開放式的門戶網(wǎng)站，可以實(shí)現(xiàn)信息資源共享，用戶也可以到網(wǎng)站中自主查找解決問題的方案，同時也為參考咨詢服務(wù)館員工作的開展提供了便利條件。因此我國高校圖書館應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立完善的參考咨詢知識庫，并加強(qiáng)對各類資源信息的有效整合，對學(xué)術(shù)科研信息、互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行篩選歸類，將其納入?yún)⒖甲稍儙斓南鄳?yīng)專題數(shù)據(jù)庫中。參考咨詢知識庫還應(yīng)納入教案、手稿等教育資源，這些教育資源是教師的智慧結(jié)晶，具有重要的參考價值。

（二）設(shè)計(jì)基于智庫的全新服務(wù)模式

高校圖書館涵蓋許多豐富的信息資源，對智庫建設(shè)非常有利。在國外，一些國家將圖書館直接作為智庫，我國高校圖書館也應(yīng)利用已有的資源對參考咨詢服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，建立完善的資源建設(shè)體系，同時對智庫的建設(shè)，應(yīng)以用戶需求為中心，參考咨詢館員為用戶提供有效的咨詢服務(wù)。例如沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館建立的基于智庫的參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，用戶可以在線與參考咨詢館員進(jìn)行交流，提出疑問，由專家或者專業(yè)人士進(jìn)行在線解答，這在一定程度上提高了高校圖書館的參考咨詢服務(wù)能力。

（三）制定參考咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

目前我國已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，人們對信息數(shù)據(jù)具有極大的需求，所以高校圖書館參考咨詢服務(wù)體系的建設(shè)，還應(yīng)加強(qiáng)對信息數(shù)據(jù)的采集和整理，為智庫的建設(shè)提供更多的信息資源。由于高校圖書館的信息資源來源不同，其格式也不統(tǒng)一，網(wǎng)絡(luò)平臺還需要制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束，為此還應(yīng)根據(jù)高校圖書館的實(shí)際需求，建立統(tǒng)一的參考咨詢元數(shù)據(jù)描述標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范參考咨詢服務(wù)流程，明確參考咨詢服務(wù)館員的工作職責(zé)，不斷提升參考咨詢服務(wù)質(zhì)量。

（四）提升參考咨詢服務(wù)館員的技能

想要提高高校圖書館的參考咨詢服務(wù)能力，還應(yīng)提升參考咨詢服務(wù)館員的技能，這就需要高校圖書館加強(qiáng)對參考咨詢服務(wù)館員的培訓(xùn)，使其充分掌握數(shù)字化技術(shù)，建立一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，對人員配置進(jìn)行優(yōu)化，從而滿足用戶對高校圖書館參考咨詢服務(wù)的需求。

總之，高校圖書館參考咨詢服務(wù)對促進(jìn)我國高校圖書館具有重要作用。建立基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務(wù)，可以有效提高高校圖書館的參考咨詢服務(wù)能力，促進(jìn)我國高校不斷發(fā)展。建立基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務(wù)體系過程中，應(yīng)建設(shè)參考咨詢知識庫，設(shè)計(jì)基于智庫的全新服務(wù)模式，制定參考咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，充分發(fā)揮智庫在高校圖書館參考咨詢服務(wù)中的作用。筆者認(rèn)為未來還應(yīng)加強(qiáng)對基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務(wù)的思考，以此提高高校圖書館的社會服務(wù)能力。