從心理育人角度談?shì)o導(dǎo)員在處理潛在心理危機(jī)時(shí)的“輕視”與“重視”

任露

摘 ? ?要： 許多高校在心理危機(jī)處理上已經(jīng)形成了一套完善的程序，但對(duì)于潛在心理危機(jī)的處理還不完善。本文結(jié)合案例說(shuō)明輔導(dǎo)員在處理潛在心理危機(jī)時(shí)，既要內(nèi)容上“重視”問(wèn)題，確保學(xué)生安全，又要形式上“輕視”問(wèn)題，保護(hù)學(xué)生隱私和自尊，促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 心理育人 ? ?高校輔導(dǎo)員 ? ?潛在心理危機(jī)

一、引言

大學(xué)生心理危機(jī)事件有著突發(fā)性和緊急性的特點(diǎn)，需要及時(shí)應(yīng)對(duì)，同時(shí)許多心理危機(jī)事件暗含危險(xiǎn)性和傳染性，不僅會(huì)對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)產(chǎn)生影響，而且會(huì)對(duì)生活、人際關(guān)系、大學(xué)生生命、校園環(huán)境及社會(huì)安定產(chǎn)生負(fù)面影響（1）。高校對(duì)心理危機(jī)事件極為重視，從下至上、從學(xué)院至學(xué)校，形成一套完善有序的心理危機(jī)處理程序。然而，在心理危機(jī)處理過(guò)程中，有一類(lèi)事件的處理給了輔導(dǎo)員一定的挑戰(zhàn)，即“潛在心理危機(jī)”。所謂潛在心理危機(jī)，指該事件主人本身有一定的心理問(wèn)題，引發(fā)的事件既可能是一場(chǎng)危機(jī)，又可能是一個(gè)普通事情，若是按照處理危機(jī)的流程“大張旗鼓”地進(jìn)行，可能對(duì)該同學(xué)造成很大的壓力，將事件發(fā)酵，對(duì)該生心理造成負(fù)面影響;若是不理不問(wèn)，則可能錯(cuò)過(guò)危機(jī)處理的最佳時(shí)間。例如一個(gè)心理問(wèn)題學(xué)生暫時(shí)失聯(lián)，是上報(bào)學(xué)院發(fā)動(dòng)力量四處搜尋還是盲目等待以觀其變呢？如何處理才能既確保學(xué)生的安全，又保護(hù)學(xué)生的自尊，促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展呢？

二、心理育人中的“輕視”與“重視”

一些研究將心理育人與心理健康教育相混淆，將心理育人當(dāng)做心理健康教育來(lái)談，忽略心理育人的豐富內(nèi)涵。結(jié)合輔導(dǎo)員工作實(shí)踐，在實(shí)證的基礎(chǔ)上將心理育人進(jìn)行重新界定，豐富心理育人的內(nèi)涵。輔導(dǎo)員工作中的心理育人，既包含心理健康教育，又指輔導(dǎo)員在工作中充分考慮學(xué)生心理，將心理學(xué)手段和方法運(yùn)用到輔導(dǎo)員工作的方方面面，以促進(jìn)學(xué)生的心理健康，提升輔導(dǎo)員的工作質(zhì)量。后者是我們研究的重點(diǎn)，也是本文的出發(fā)點(diǎn)。

“輕視”指輔導(dǎo)員在處理潛在危機(jī)時(shí)不要“大張旗鼓”，充分保護(hù)學(xué)生的隱私，相信學(xué)生，減弱事件處理對(duì)學(xué)生心理的影響。若輔導(dǎo)員不會(huì)“輕視”問(wèn)題，將有諸多危害。例如某心理問(wèn)題學(xué)生暫時(shí)失聯(lián)，若輔導(dǎo)員立即啟用心理危機(jī)處理程序，發(fā)動(dòng)力量四處搜尋，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只是該生手機(jī)沒(méi)電了，鬧出一場(chǎng)笑話(huà)，傷害學(xué)生的自尊。同時(shí)，也會(huì)給學(xué)院工作增添壓力，使得輔導(dǎo)員工作更加“繁忙”。

“重視”指輔導(dǎo)員在處理潛在危機(jī)時(shí)要關(guān)心、關(guān)愛(ài)學(xué)生，不要掉以輕心，要及時(shí)、慎重，一定要確保學(xué)生安全，把握潛在危機(jī)處理的關(guān)鍵時(shí)間。若輔導(dǎo)員不會(huì)“重視”問(wèn)題，則很可能釀成更嚴(yán)重的后果，危及學(xué)生的人身安全。例如，某心理問(wèn)題學(xué)生經(jīng)常暫時(shí)性失聯(lián)，要自己“冷靜冷靜”，輔導(dǎo)員接到該生失聯(lián)的信息后，認(rèn)為只是常態(tài)事件，不加處理。若當(dāng)次恰好是一場(chǎng)真正的危機(jī)，輔導(dǎo)員將錯(cuò)過(guò)危機(jī)處理的關(guān)鍵時(shí)間，造成不可挽回的損失。

總的來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員在處理潛在危機(jī)時(shí)，內(nèi)容上要“重視”，引起警覺(jué)，關(guān)愛(ài)學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，把握問(wèn)題處理的黃金時(shí)期;形式要“輕視”，不要太早“大張旗鼓”，盡可能地保護(hù)學(xué)生隱私，不讓當(dāng)事人感到自己是從一場(chǎng)“危機(jī)”中“解救”出來(lái)的，要保護(hù)學(xué)生的自尊。

三、結(jié)合案例談“輕視”與“重視”

（一）案例陳述

2016年12月13日晚上6點(diǎn)，天寒，下著下雨，我去參加元旦晚會(huì)節(jié)目的彩排，剛到現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)說(shuō)小婷（化名）和男朋友小宇（化名）在節(jié)目彩排中發(fā)生矛盾，放棄參賽。小婷是雙向情緒障礙，情緒容易激化，在激烈情緒時(shí)曾經(jīng)有過(guò)自殘行為，與男友吵架后也有過(guò)失聯(lián)情況，當(dāng)時(shí)正在服藥和做心理咨詢(xún)。我意識(shí)到問(wèn)題可能沒(méi)有描述的那么簡(jiǎn)單，于是馬上聯(lián)系小宇，問(wèn)他情況，他告訴我，小婷在激烈爭(zhēng)吵之后就跑走了，失去了聯(lián)系，他正在四處找她。

我馬上給小婷打電話(huà)，打了好幾個(gè)，她都沒(méi)有接。于是我聯(lián)系小婷的室友，她倆正在上課，并沒(méi)有和小婷聯(lián)系。我一邊讓她室友聯(lián)系小婷，一邊試圖用QQ聯(lián)系小婷。很意外，小婷回我QQ了，雖然簡(jiǎn)單幾個(gè)字，但是很讓人激動(dòng)，但是當(dāng)我再打電話(huà)時(shí)，還是無(wú)人接聽(tīng)，她告訴我她不想說(shuō)話(huà)，想安靜一下，并拒絕告訴我現(xiàn)在所處地點(diǎn)。我將此時(shí)匯報(bào)給副書(shū)記，并持續(xù)跟進(jìn)。

我一直和她保持QQ聯(lián)系，她說(shuō)自己頭暈，我勸她回寢室休息，并似若無(wú)意地提到她爺爺奶奶和媽媽?zhuān)艺f(shuō)如果他們知道她這么冷的天在外面會(huì)擔(dān)心的（這是她最牽掛的人，我想以此引起她的念想，不要做輕生和自殘的事情）。她答應(yīng)回寢室，但想先靜一靜再回去，我和她約好回去的大概時(shí)間，并約定回到寢室后給我說(shuō)一下（中途她拒絕我去找她和知道她的位置，為了不引起她的煩躁再次失去聯(lián)系，我盡量順應(yīng)她的想法，不逼問(wèn)她地點(diǎn)，不堅(jiān)持去她宿舍，只是保持和她在QQ上的聯(lián)系），她QQ告訴我她回去了，我不放心，在宿舍旁邊的食堂候著，并讓她室友假裝早回寢室，看看她是否回去了，有情況告訴我。

結(jié)果當(dāng)室友回宿舍的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)她不在寢室，我趕緊再次向副書(shū)記匯報(bào)，副書(shū)記馬上驅(qū)車(chē)趕過(guò)來(lái)，同時(shí)我又嘗試著問(wèn)她地點(diǎn)，并讓她室友聯(lián)系她。最后，我們?cè)趯W(xué)校對(duì)面的肯德基找到了她。副書(shū)記也趕到了，我告訴她，副書(shū)記今天剛好路過(guò)辦事，聽(tīng)說(shuō)了這個(gè)事情，順路送我們回去，并“順便”把她帶回書(shū)記辦公室進(jìn)行了進(jìn)一步談心，又和她男朋友通了電話(huà)，并和她約定，以后不管發(fā)生什么事情，都不要傷害自己，如果她想靜靜，告訴我地點(diǎn)，我不會(huì)去找她，會(huì)讓她好好靜靜，但同時(shí)也讓我們放心。

（二）問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)

1.該學(xué)生本身有心理問(wèn)題，屬于雙向情感障礙，狂躁或抑郁時(shí)可能做出一些過(guò)激的事情，有過(guò)自殘行為;當(dāng)天她與男友吵架，不愿接聽(tīng)電話(huà)，又報(bào)告頭暈，且當(dāng)已晚，天氣寒冷，下著小雨，天氣比較惡劣，種種情況表明，此事件不容輕視。

2.該生與男朋友吵架事件經(jīng)常發(fā)生，據(jù)她報(bào)告，暫時(shí)失聯(lián)有時(shí)只是想要一個(gè)人靜一靜，該事件以往也有發(fā)生，本次事件也可能只是一次普通的情侶吵架事件，加之該生自尊心較強(qiáng)，不愿意大家將她視為心理問(wèn)題學(xué)生對(duì)待，若直接進(jìn)行明顯的危機(jī)干預(yù)，可能對(duì)該生造成不好的影響。

3.該事件的難點(diǎn)在于既不能輕視，又不能讓她感覺(jué)我們“過(guò)于重視”，且要想辦法降低下次失聯(lián)的概率。

（三）解決策略

1.不強(qiáng)迫，換種方法達(dá)到目的。該生拒絕電話(huà)聯(lián)系，但愿意QQ聯(lián)系，說(shuō)明她目前處于抑郁狀態(tài)下的不想與外界講話(huà)的情況，這個(gè)時(shí)候不要強(qiáng)制給學(xué)生打電話(huà)，以免引起她的不良反應(yīng)，但一定要保持QQ聯(lián)系，確保她那邊暫時(shí)是安全的;另外，該生拒絕輔導(dǎo)員到寢室探望，我順從了她的意思，但是想辦法讓室友看看，以確定她是否真的在宿舍。

2.將危機(jī)干預(yù)包裝成常態(tài)關(guān)心。站在學(xué)生角度，也許這并不是一件很大的事情，或者并不是危機(jī)，如果整個(gè)流程啟用危機(jī)處理程序可能會(huì)讓學(xué)生有不好的感受，所以在整個(gè)危機(jī)處理過(guò)程中，我們雖然很重視很著急，但都以一種很常態(tài)的方式表達(dá)出來(lái)。比如在QQ上和她聊天拉家常，確保她那邊的暫時(shí)安全;聊天時(shí)無(wú)意識(shí)提到她家人喚起她的掛念;書(shū)記連夜驅(qū)車(chē)趕過(guò)來(lái)，但我們只告訴他書(shū)記正好路過(guò)順路送我們回去;全程站在一個(gè)知道他們吵架關(guān)心她安慰她的朋友的角度，而不是知道她有心理問(wèn)題的老師角度去談?wù)搯?wèn)題等。

3.確保安全。無(wú)論該生QQ回復(fù)自己沒(méi)問(wèn)題，還是告訴我她已經(jīng)回宿舍了，沒(méi)有最終確定她的地點(diǎn)和安全，潛在危機(jī)還是沒(méi)有消除，所以直到最后找回了她并進(jìn)行了談心談話(huà)這次事件處理才算結(jié)束。

4.達(dá)成約定。如果只是找回學(xué)生將其送回宿舍，她的吵架失聯(lián)事件還可能繼續(xù)發(fā)生，并沒(méi)有根本解決問(wèn)題，所以針對(duì)該生，我們后期做了諸多努力，包括請(qǐng)心理咨詢(xún)中心為期進(jìn)行長(zhǎng)期干預(yù)、和她男朋友談話(huà)、和她父母溝通等。除此之外，當(dāng)天晚上，我們達(dá)成約定，假設(shè)還有和她男朋友吵架或者其他原因想一個(gè)人靜一靜的情況，可以告訴我她所處的地點(diǎn)，我們不會(huì)去找她，但她要按照我們約定的時(shí)間回宿舍（若告訴了地點(diǎn)，我們可以私下請(qǐng)她不認(rèn)識(shí)的人去確認(rèn)她是否在，這樣至少可以保證她的安全）。

（三）經(jīng)驗(yàn)與啟示

1.一定要和學(xué)生特別是心理問(wèn)題學(xué)生保持較好的關(guān)系，這樣才能在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能以朋友的身份或者其他更合適的角色和學(xué)生溝通。

2.對(duì)于潛在危機(jī)事件，一定要重視，但在有些情景下，可以盡可能地將危機(jī)干預(yù)包裝成常態(tài)事件，不要讓學(xué)生感覺(jué)自己是從一場(chǎng)危機(jī)中走出來(lái)的，這樣會(huì)給學(xué)生本人和其他學(xué)生造成不好的影響。

四、結(jié)語(yǔ)

2006年9月1日，《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》開(kāi)始施行。規(guī)定指出：輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。輔導(dǎo)員的每一次與學(xué)生的接觸都會(huì)給學(xué)生或多或少的影響，尤其是心理問(wèn)題學(xué)生，他們敏感、脆弱，需要更多的關(guān)愛(ài)，輔導(dǎo)員在與他們接觸時(shí)需要更多地照顧他們的內(nèi)心感受，讓他們感受到被關(guān)愛(ài)，同時(shí)又要保護(hù)他們的自尊心，不要讓他們感受都自己是作為一個(gè)“心理問(wèn)題學(xué)生”被對(duì)待。輔導(dǎo)員對(duì)他們的愛(ài)需要更加細(xì)膩并把握好分寸。

在處理心理問(wèn)題學(xué)生的潛在危機(jī)事件時(shí)，輔導(dǎo)員要把握好“輕視”與“重視”的尺度，既確保學(xué)生安全，又保護(hù)學(xué)生的自尊心，恰到好處地處理好每一次潛在危機(jī)事件，促進(jìn)學(xué)生的心理健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張大均，陳旭.中國(guó)大學(xué)生心理健康素質(zhì)調(diào)查[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2009：19-28.

本文系2017年度江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“心理技術(shù)在高校輔導(dǎo)員心理育人工作中的應(yīng)用”（項(xiàng)目編號(hào)：2017SJB0219）的階段性研究成果。