張彥君

（河南財(cái)政金融學(xué)院 教育科學(xué)學(xué)院，河南 鄭州 450046）

一、研究背景與問(wèn)題

習(xí)近平總書(shū)記在中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)上作的《決勝全面建成小康社會(huì) 奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利》的報(bào)告中，明確提出“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”①。從國(guó)家戰(zhàn)略的高度把社會(huì)心理服務(wù)體系作為社會(huì)治理體系建設(shè)的重要內(nèi)容納入國(guó)家治理體系現(xiàn)代化的藍(lán)圖②。為全面貫徹這一要求，為全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)，國(guó)家衛(wèi)生健康委、中央政法委、中宣部等10部門于2018 年11 月聯(lián)合印發(fā)了《全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案》，要求試點(diǎn)地區(qū)到2021年年底逐步建立健全社會(huì)心理服務(wù)體系，將社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)作為推進(jìn)平安中國(guó)、健康中國(guó)建設(shè)的重要抓手，將心理健康服務(wù)融入社會(huì)治理體系、精神文明建設(shè)。至此，心理學(xué)的知識(shí)和技術(shù)應(yīng)用于社會(huì)發(fā)展的意義由醫(yī)學(xué)模式經(jīng)教育模式發(fā)展到了服務(wù)模式，這是新時(shí)代國(guó)家建設(shè)理念的轉(zhuǎn)型——由滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要向滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的轉(zhuǎn)變，是國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的體現(xiàn)，也是心理科學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)。

社會(huì)心理服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)建設(shè)工程，是通過(guò)運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法描述社會(huì)態(tài)度如民意，理解社會(huì)認(rèn)知如偏見(jiàn)，監(jiān)測(cè)社會(huì)情緒和社會(huì)影響如心態(tài)和輿論，引導(dǎo)和控制社會(huì)行為。其內(nèi)容包羅萬(wàn)象，如個(gè)體層面的社會(huì)態(tài)度和社會(huì)情緒服務(wù)，人際層面的社會(huì)認(rèn)知和社會(huì)影響服務(wù)，群體層面的社會(huì)行為和社會(huì)公共服務(wù)等。其路徑豐富多元，主要依賴于環(huán)境系統(tǒng)的傳導(dǎo)實(shí)現(xiàn)，如微觀環(huán)境中的家庭及其成員關(guān)系和互動(dòng)模式、學(xué)校班級(jí)中的師生關(guān)系和同學(xué)關(guān)系、工作場(chǎng)所的同事關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系等，中觀環(huán)境的學(xué)校、單位和社區(qū)文化及其相互關(guān)系，宏觀環(huán)境的傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值信念、生活方式、國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)地位、城鄉(xiāng)差異及重大事件等。

社會(huì)心理是人與社會(huì)交互作用的產(chǎn)物，包括個(gè)體心理和群體心理。個(gè)體心理通過(guò)接受群體的影響而形成并不斷發(fā)展，如社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)態(tài)度、社會(huì)學(xué)習(xí)等；群體心理是普遍存在于群體成員頭腦中、反映群體特點(diǎn)和特定社會(huì)關(guān)系的共同心態(tài)或占優(yōu)勢(shì)的心理傾向，如群體氣氛、凝聚力、社會(huì)助長(zhǎng)、群體思維、沖突和從眾等。一方面，群體心理由個(gè)體心理集合而成，沒(méi)有個(gè)體心理就沒(méi)有群體心理，但群體心理并非個(gè)體心理的簡(jiǎn)單加總。另一方面，群體心理又不斷影響或制約著個(gè)體心理，使個(gè)體通過(guò)與社會(huì)（群體及其成員、社會(huì)情景）的交互作用提高其心理社會(huì)能力和社會(huì)化水平。

隨著我國(guó)高等教育的大眾化，大學(xué)生作為學(xué)齡群體中即將走向社會(huì)生活的特殊群體，是未來(lái)社會(huì)生活的生力軍和創(chuàng)造者，是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的接班人，肩負(fù)著完成民族偉大復(fù)興的重任，其社會(huì)心理的發(fā)展水平不僅影響著自身的成長(zhǎng)，而且關(guān)系到大學(xué)生這一特殊群體的社會(huì)心理傾向，并對(duì)未來(lái)的社會(huì)心態(tài)具有很高的預(yù)測(cè)作用。大學(xué)階段是大學(xué)生價(jià)值觀形成的敏感期和可塑期、心理社會(huì)能力發(fā)展的關(guān)鍵期，雖然其身體機(jī)能均得到了充分的發(fā)展，但心理機(jī)能的發(fā)展相對(duì)滯后，無(wú)論是個(gè)體心理發(fā)展水平，還是群體的心理傾向尚處于較低層次。池麗萍、辛自強(qiáng)的一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生群體心理的橫斷歷史研究結(jié)果顯示，大學(xué)生社會(huì)心理指標(biāo)變遷“喜憂參半”，“喜”的是其人格特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方式總體趨好，如其人格變得更加外向、開(kāi)放和宜人，共情能力提升，攻擊性下降，面對(duì)壓力時(shí)更多采取解決問(wèn)題和求助等積極應(yīng)對(duì)方式，幸福感也在提升；“憂”的是他們的自尊水平大幅降低，情緒穩(wěn)定性變差（更神經(jīng)質(zhì)），更傾向于避免失敗，行事更趨于嚴(yán)謹(jǐn)，人際信任水平和能得到的社會(huì)支持都在降低③。辛自強(qiáng)、周正比較了1998 年至2009 年的大學(xué)生人際信任水平，結(jié)果表明，大學(xué)生的人際信任水平在11年間下降了1.19 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差④。另一項(xiàng)研究比較了2012年和2019年大學(xué)生的人際信任水平，結(jié)果顯示人際信任水平顯著降低⑤。曹聰敏、潘光莉的研究結(jié)果表明，大學(xué)生的人際信任雖呈現(xiàn)“差序格局”，但熟人信任感降低；系統(tǒng)信任中專家信任度較高，但是政府、學(xué)校等機(jī)構(gòu)信任均未過(guò)半，且學(xué)校信任度僅有32.4%⑥。因此，高校如何在原有心理健康教育模式的基礎(chǔ)上有效提高大學(xué)生的心理社會(huì)能力，培育其積極的社會(huì)心態(tài)，不僅是高等教育立德樹(shù)人的需要，更是社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)和國(guó)家治理現(xiàn)代化的必然要求。

二、文獻(xiàn)評(píng)估與研究設(shè)計(jì)

（一）心理社會(huì)能力及其結(jié)構(gòu)

1993 年世界衛(wèi)生組織（WHO）將心理社會(huì)能力（psychosocial competence）定義為一個(gè)人在與他人、社會(huì)和環(huán)境的相互關(guān)系中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)?、正確的行為的能力，是一個(gè)人保持良好的心理狀態(tài)，并且有效地處理日常生活中的各種需要和挑戰(zhàn)的能力；同時(shí)聯(lián)合歐美及部分發(fā)展中國(guó)家的學(xué)者推廣心理社會(huì)能力培養(yǎng)與教育的意義。國(guó)內(nèi)學(xué)者傾向于將心理社會(huì)能力看成個(gè)體在不同的社會(huì)環(huán)境中與他人進(jìn)行有效交往及對(duì)社會(huì)發(fā)展變化具有良好適應(yīng)的心理素質(zhì)和能力（林崇德，俞國(guó)良，李輝，1999）。心理社會(huì)能力與積極行為相關(guān)，是一種重要的積極心理品質(zhì)，是個(gè)體的自我發(fā)展及適應(yīng)社會(huì)生活的基本保障；心理社會(huì)能力較低的個(gè)體，不僅會(huì)影響其身心的健康水平，而且更容易發(fā)生危險(xiǎn)行為。

世界衛(wèi)生組織、歐美及部分發(fā)展中國(guó)家的學(xué)者認(rèn)為，基本的心理社會(huì)能力有六種：自我認(rèn)知能力、人際交往能力、情緒調(diào)控能力、換位思考能力、解決問(wèn)題能力以及自律能力⑦。Tyler（1978）認(rèn)為，心理社會(huì)能力包括良好的自我評(píng)價(jià)能力、與他人建立良好信任的能力以及積極的應(yīng)對(duì)方式三個(gè)方面。曾天德等認(rèn)為，心理社會(huì)能力包括心理能力和社會(huì)能力兩部分。心理能力是個(gè)體自身應(yīng)對(duì)外界刺激的心理能量的多少，包括應(yīng)對(duì)能力、應(yīng)激能力等；社會(huì)能力是個(gè)體在群體中的生活能力，包括表達(dá)能力、人際交往能力等。心理社會(huì)能力從構(gòu)成角度可分為隱性能力和顯性能力。隱性能力是個(gè)體意識(shí)層面的潛在能力，包括想象力、認(rèn)知力等；顯性能力是個(gè)體行為表現(xiàn)出來(lái)的外顯能力，包括動(dòng)手能力、操作能力。隱性能力是顯性能力的基礎(chǔ)，顯性能力是隱性能力的表達(dá)⑧。陳明等在編制大學(xué)生心理社會(huì)能力量表時(shí)涉及情緒管理、自我認(rèn)知、社會(huì)適應(yīng)和人際交往四個(gè)因素⑨。雖然不同的學(xué)者對(duì)心理社會(huì)能力的結(jié)構(gòu)界定存在一定差異，但都認(rèn)為心理社會(huì)能力主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：對(duì)內(nèi)的自省能力和對(duì)環(huán)境的應(yīng)對(duì)能力。

（二）大學(xué)生心理社會(huì)能力的影響因素

高校是弘揚(yáng)社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要陣地，作為大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的直接社會(huì)環(huán)境，校園文化、校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)對(duì)大學(xué)生微觀環(huán)境中的班風(fēng)、教師的教學(xué)風(fēng)格、師生關(guān)系和同學(xué)關(guān)系等都有著潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的作用。與此同時(shí)，學(xué)校的課程、課外豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)及心理咨詢中心等都對(duì)促進(jìn)大學(xué)生的心理成長(zhǎng)發(fā)揮了積極的作用。尤其是“十三五”期間，教育部持續(xù)開(kāi)展了全面振興本科教育攻堅(jiān)行動(dòng)，通過(guò)建設(shè)“金專”“金課”工程使高校人才培養(yǎng)發(fā)生了格局意義的變化，大學(xué)生的獲得感和滿意度有了較大幅度的提升。但受多元文化的影響，大學(xué)生的社會(huì)心態(tài)紛繁復(fù)雜、形態(tài)各異，心理社會(huì)能力獨(dú)具特點(diǎn)。

陳明等采用自編的《大學(xué)生心理社會(huì)能力量表》對(duì)福建省5 所高校300 名大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。量表涉及4個(gè)維度10個(gè)因子：4個(gè)維度有情緒管理、自我認(rèn)知、社會(huì)適應(yīng)和人際交往；10 個(gè)因子包括情緒識(shí)別、情緒理解、情緒表達(dá)、協(xié)調(diào)合作、同伴關(guān)系、生活自理、社會(huì)勞動(dòng)、挫折應(yīng)對(duì)、自我意識(shí)和自我接納。結(jié)果表明：大學(xué)生心理社會(huì)能力的整體水平是中等偏上，其中生活自理能力最高，挫折應(yīng)對(duì)能力最低。各因子在平均數(shù)上的大小順序依次為自我接納、生活自理、情緒識(shí)別、情緒表達(dá)、同伴關(guān)系、自我意識(shí)、協(xié)調(diào)合作、情緒理解、挫折應(yīng)對(duì)、社會(huì)勞動(dòng)。其中自我接納得分最高，生活自理次之。不同類別高校的學(xué)生的心理社會(huì)能力各具特點(diǎn)：一本院校學(xué)生的情緒表達(dá)和同伴關(guān)系因子得分最高，挫折應(yīng)對(duì)因子得分最低；二本院校學(xué)生的情緒理解和挫折應(yīng)對(duì)因子得分最高，而情緒表達(dá)因子得分最低；?？圃盒W(xué)生除自我接納因子外，其他因子得分均最低。不同年級(jí)學(xué)生的心理社會(huì)能力特點(diǎn)也有差異：大一新生各個(gè)因子得分均低于其他年級(jí)學(xué)生，尤其是同伴關(guān)系得分最低；大二學(xué)生自我接納因子得分最高，情緒表達(dá)因子得分最低；大三學(xué)生情緒理解、情緒表達(dá)和同伴關(guān)系因子得分最高，自我接納因子得分最低；大四學(xué)生的情緒識(shí)別得分最高。不同學(xué)習(xí)成績(jī)學(xué)生的心理社會(huì)能力的因子得分不同：成績(jī)優(yōu)秀學(xué)生的情緒理解、同伴關(guān)系和挫折應(yīng)對(duì)因子得分最高，社會(huì)勞動(dòng)因子得分最低；成績(jī)良好的學(xué)生在情緒識(shí)別和社會(huì)勞動(dòng)因子上得分最高；學(xué)習(xí)成績(jī)較差學(xué)生的各因子得分均較低。不同學(xué)科類別學(xué)生的各因子得分不同：文科生在情緒識(shí)別、協(xié)調(diào)合作、挫折應(yīng)對(duì)和自我接納因子上得分最高；理科生和工科生的社會(huì)勞動(dòng)因子得分最高，其他因子得分較低。男生在情緒識(shí)別、協(xié)調(diào)合作、社會(huì)勞動(dòng)、挫折應(yīng)對(duì)和自我接納因子上得分均高于女生，女生的同伴關(guān)系因子得分則高于男生⑩。

這說(shuō)明，學(xué)校環(huán)境、人才培養(yǎng)模式、課程內(nèi)容及教學(xué)組織形式、性別及個(gè)體內(nèi)在的心理品質(zhì)等都在影響著大學(xué)生的心理社會(huì)能力。

（三）研究設(shè)計(jì)

毋庸置疑，高校在優(yōu)化育人環(huán)境、研制人才培養(yǎng)方案及對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的過(guò)程中，通過(guò)加強(qiáng)課堂主渠道如“思政課程-課程思政-三全育人”三位一體的平臺(tái)搭建，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育及比賽，多彩的第二課堂如校園的團(tuán)學(xué)組織和活動(dòng)，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，班主任、輔導(dǎo)員工作等都在不同程度上客觀地豐富了校園生活，活躍了學(xué)習(xí)氣氛，培養(yǎng)了學(xué)生的心理社會(huì)能力。但所有這些活動(dòng)的初衷并非心理社會(huì)能力的提升，所以在設(shè)置、管理和操作上不具有針對(duì)性和系統(tǒng)性，甚至還可能錯(cuò)過(guò)最佳的教育時(shí)機(jī)。

大學(xué)生心理社會(huì)能力的一個(gè)重要維度是人際溝通能力，該維度涵蓋了認(rèn)知、情緒和行為各層面的自省能力和應(yīng)對(duì)能力，不僅能夠反映大學(xué)生心理社會(huì)能力的水平，而且也是其急需提升的能力。本研究從人際溝通能力維度切入，通過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)的形式對(duì)大學(xué)生的心理社會(huì)能力進(jìn)行干預(yù)實(shí)驗(yàn)研究，以探索培育其積極社會(huì)心態(tài)的有效途徑，充分發(fā)揮高校的社會(huì)心理服務(wù)功能。

研究采用問(wèn)卷調(diào)查、干預(yù)實(shí)驗(yàn)、作業(yè)分析和訪談相結(jié)合的研究方法。

1.問(wèn)卷調(diào)查

選擇C 高校大學(xué)一年級(jí)J 專業(yè)一個(gè)班級(jí)的學(xué)生，向其介紹研究項(xiàng)目并說(shuō)明參與實(shí)驗(yàn)的要求后，通過(guò)自愿報(bào)名的方式抽取50名學(xué)生為被試者，選用修訂后的馬湘桃編寫的人際溝通能力問(wèn)卷作為測(cè)量工具（修訂后問(wèn)卷的一致性信度為0.870）對(duì)被試者進(jìn)行前測(cè)，使用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS20.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。問(wèn)卷包括3個(gè)分量表：人際溝通認(rèn)知、人際溝通傾向性和人際溝通技能。人際溝通認(rèn)知是指對(duì)自我、他人以及溝通情景做出準(zhǔn)確理解和正確判斷的能力。被試者在這個(gè)維度上得分越高表明人際溝通認(rèn)知能力越強(qiáng)。人際溝通傾向性是指溝通的偏好與行為動(dòng)力，包括焦慮、動(dòng)機(jī)、自信、信任4個(gè)維度。溝通焦慮即因?qū)贤ǖ目謶忠鸬囊幌盗袦贤ㄐ袨榈姆磻?yīng)，如懷疑、恐懼、沉默寡言等，焦慮維度得分越高表明被試者的焦慮情緒越少；溝通動(dòng)機(jī)即了解他人和被他人了解的內(nèi)驅(qū)力；自信即對(duì)自己勝任的信心；信任是與他人交往中的一種安全感和信賴感。溝通動(dòng)機(jī)、自信和信任3 個(gè)維度的得分越高表明被試者在這些方面的能力越強(qiáng)。人際溝通技能即溝通的行為表現(xiàn)力，指人們?cè)陂L(zhǎng)期與他人互動(dòng)溝通中形成的一套行為類技能庫(kù)，包括言語(yǔ)技能、非言語(yǔ)技能和傾聽(tīng)技能3 個(gè)維度。言語(yǔ)技能即用適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)有效地表達(dá)信息的能力；非言語(yǔ)技能即用非言語(yǔ)協(xié)助言語(yǔ)活動(dòng)有效地表達(dá)信息的技能，包括眼神、身段等肢體語(yǔ)言；傾聽(tīng)技能即通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)媒介接收、吸收和理解對(duì)方思想、信息和情感的能力。這3個(gè)維度得分越高表明被試者在溝通技能方面的能力越強(qiáng)。

2.干預(yù)實(shí)驗(yàn)

根據(jù)前測(cè)的結(jié)果對(duì)50名被試者進(jìn)行匹配，分為實(shí)驗(yàn)組和控制組。實(shí)驗(yàn)組24人，每8人為1個(gè)小組，分為3 個(gè)小組接受為期11 個(gè)單元的團(tuán)體心理輔導(dǎo)干預(yù)；控制組26人，不接受任何輔導(dǎo)和干預(yù)，呈自然狀態(tài)。干預(yù)結(jié)束后，即時(shí)對(duì)實(shí)驗(yàn)組和控制組進(jìn)行后測(cè)，3個(gè)月后再進(jìn)行兩組的跟蹤后測(cè)。通過(guò)實(shí)驗(yàn)組、控制組前測(cè)和后測(cè)的比較，檢驗(yàn)團(tuán)體心理輔導(dǎo)對(duì)大學(xué)生人際溝通心理社會(huì)能力的提升效果。團(tuán)體心理輔導(dǎo)時(shí)間為9月底至12月底，為期3個(gè)月，每周一次，每次90分鐘。地點(diǎn)為固定的功能室，場(chǎng)地寬敞、舒適、安全。

干預(yù)方案由3個(gè)階段11個(gè)單元組成。暖身（第一次含組建團(tuán)隊(duì)）、主題活動(dòng)與分享、放松總結(jié)與結(jié)束三個(gè)階段既是整個(gè)干預(yù)活動(dòng)的總體框架，也是每個(gè)單元活動(dòng)的具體程序。單元活動(dòng)的主題內(nèi)容按照人際溝通能力的內(nèi)在結(jié)構(gòu)及被試者的即時(shí)狀態(tài)設(shè)計(jì)和調(diào)整，依次為“溝通認(rèn)知”“溝通傾向”和“溝通技能”。每一單元活動(dòng)結(jié)束后，給被試者布置“活動(dòng)反思與感悟”作業(yè)。11個(gè)單元主題依次為破冰啟航、“緣”來(lái)是你、眾志成城、缺一不可、自我探索、有你真好、天生我材、求同存異、用心感受、勇敢表達(dá)、相逢是緣。

在干預(yù)過(guò)程中，為避免實(shí)驗(yàn)者效應(yīng)，把被試者隨機(jī)分成A、B、C三組后隱去真實(shí)姓名按照1到8進(jìn)行編號(hào)，每次活動(dòng)都會(huì)貼上編號(hào)標(biāo)簽以方便觀察記錄，小組及其成員在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中保持不變。實(shí)驗(yàn)人員作為活動(dòng)的帶領(lǐng)者隨機(jī)進(jìn)入小組，其他實(shí)驗(yàn)人員則作為記錄員負(fù)責(zé)觀察和記錄。

3.訪談

輔導(dǎo)活動(dòng)結(jié)束后，圍繞人際溝通能力的主題，由訪談員（實(shí)驗(yàn)者）與被訪者（被試）進(jìn)行開(kāi)放式的結(jié)構(gòu)性交談，以便更深入分析被試行為變化的原因。訪談提綱包括以下內(nèi)容：你覺(jué)得人際溝通能力重要嗎，為什么？你認(rèn)為人際溝通中最重要的是什么？你曾經(jīng)有過(guò)人際困擾嗎？如果有的話，你現(xiàn)在是否覺(jué)得自己能夠應(yīng)對(duì)了，怎么應(yīng)對(duì)？如果你和他人因?yàn)橐恍﹩?wèn)題產(chǎn)生了矛盾，你會(huì)怎么做？如果需要，你會(huì)主動(dòng)與他人交往嗎？

4.作業(yè)分析

對(duì)被試者提交的“活動(dòng)反思與感悟”作業(yè)進(jìn)行分析，是理解其活動(dòng)表現(xiàn)、觀察記錄和測(cè)試結(jié)果的重要參考。

三、數(shù)據(jù)描述與統(tǒng)計(jì)分析

（一）人際溝通能力及其三個(gè)分量表的實(shí)驗(yàn)干預(yù)結(jié)果

表1所示結(jié)果表明，經(jīng)過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)后，實(shí)驗(yàn)組在第一次后測(cè)時(shí)的總分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于控制組，而且一直持續(xù)到第二次后測(cè)。在3 個(gè)分量表上，控制組的第二次后測(cè)成績(jī)均比第一次后測(cè)呈現(xiàn)出微微下降的趨勢(shì)，而實(shí)驗(yàn)組在人際溝通技能和人際溝通認(rèn)知上的兩次后測(cè)成績(jī)卻保持上升趨勢(shì)。兩組后測(cè)成績(jī)的差異雖然沒(méi)有那么明顯，但是實(shí)驗(yàn)組的兩次后測(cè)成績(jī)?nèi)匀桓哂诳刂平M（見(jiàn)圖1—4）。

表1 實(shí)驗(yàn)組、控制組人際溝通能力總分及三個(gè)分量表得分

圖1 兩組人際溝通總分比較

圖2 兩組人際溝通認(rèn)知比較

圖3 兩組人際溝通傾向性比較

進(jìn)一步對(duì)實(shí)驗(yàn)組控制組的實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行差異檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)表2。從第一次后測(cè)t檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，實(shí)驗(yàn)組和控制組在人際溝通能力總分、人際溝通傾向性和人際溝通技能上均表現(xiàn)出了顯著性差異，人際溝通認(rèn)知t 檢驗(yàn)的相伴概率P=0.089，也接近顯著。而且實(shí)驗(yàn)組在人際溝通技能、人際溝通傾向性的提升程度方面比控制組更顯著，實(shí)驗(yàn)組在人際溝通傾向性上的提升也比控制組更多。說(shuō)明實(shí)驗(yàn)組的人際溝通能力比控制組得到了更顯著的提升。第二次后測(cè)t 檢驗(yàn)的結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組的人際溝通能力總分、人際溝通傾向性以及人際溝通技能仍然差異顯著，說(shuō)明在3 個(gè)月后實(shí)驗(yàn)組的人際溝通技能的提升仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)控制組，團(tuán)體心理輔導(dǎo)的效果具有持久性。

圖4 兩組人際溝通技能比較

干預(yù)效果的持久性可能跟人際溝通傾向性的顯著提升有關(guān)。人際溝通傾向性代表著人際溝通的意愿和動(dòng)力，大學(xué)生只有在愿意溝通、樂(lè)于溝通的前提下才能有效進(jìn)行人際溝通能力的訓(xùn)練。實(shí)驗(yàn)組人際溝通傾向性的提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于控制組，表明團(tuán)體心理輔導(dǎo)提高了被試人際溝通的內(nèi)在動(dòng)力，使被試更積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通、更多地探索人際溝通的技能、主動(dòng)在大學(xué)生活中實(shí)踐自己在團(tuán)體心理輔導(dǎo)中學(xué)會(huì)的溝通技能，從而使自己的人際溝通能力持續(xù)大幅度提升。這種量上的變化與對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行的質(zhì)性研究結(jié)果也是一致的。在團(tuán)體輔導(dǎo)訓(xùn)練結(jié)束后對(duì)每個(gè)實(shí)驗(yàn)組被試者的單獨(dú)訪談中，很多被試都覺(jué)得自己變得主動(dòng)了，在被問(wèn)到“遇到人際困惑怎么辦”時(shí)，大部分被試者會(huì)回答“通過(guò)主動(dòng)溝通來(lái)解決問(wèn)題”。在被問(wèn)到“如果需要，你會(huì)主動(dòng)與他人交往嗎”，24名實(shí)驗(yàn)組被試者均毫不猶豫地回答“會(huì)”。

表2 實(shí)驗(yàn)組、控制組人際溝通能力總分和分量表后測(cè)、前測(cè)t檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表

但是在人際溝通技能方面，實(shí)驗(yàn)組的第一次后測(cè)和第二次后測(cè)結(jié)果雖然都比控制組高，差值卻沒(méi)有達(dá)到顯著性水平。這提示研究者在今后開(kāi)展人際溝通能力訓(xùn)練時(shí)，可以再增加一些技能方面的主題活動(dòng)。

（二）人際溝通傾向性實(shí)驗(yàn)干預(yù)的結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組、控制組在人際溝通傾向性上的得分見(jiàn)表3。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，在動(dòng)機(jī)維度上，實(shí)驗(yàn)組兩次后測(cè)成績(jī)一直呈上升趨勢(shì)；而控制組第一次后測(cè)成績(jī)反而比前測(cè)要低，第二次后測(cè)時(shí)回到前測(cè)的水平。這與新生適應(yīng)大學(xué)生活的過(guò)程相一致。初入大學(xué)，全新的環(huán)境帶來(lái)新奇感的同時(shí)，更需要同學(xué)之間的磨合和適應(yīng)。隨著相處時(shí)間的增長(zhǎng)，同學(xué)之間的各種矛盾也會(huì)慢慢出現(xiàn)，導(dǎo)致人際溝通的動(dòng)力有所下降，第二次后測(cè)時(shí)人際溝通的動(dòng)力慢慢出現(xiàn)回升。這與大一新生的整體趨勢(shì)保持一致。實(shí)驗(yàn)組被試者不但完全沒(méi)有出現(xiàn)人際溝通動(dòng)力的減弱，反而一路上行，或許是團(tuán)體心理輔導(dǎo)給予了他們力量和方法去解決人際溝通中的困惑。

表3 實(shí)驗(yàn)組、控制組人際溝通傾向性得分

信任是溝通的基礎(chǔ)，也是一種在體驗(yàn)中感受到的能力。缺乏信任的人，無(wú)論其溝通技能有多強(qiáng)，都會(huì)在自己和他人之間樹(shù)起一道屏障，阻礙人與人之間的溝通交往。團(tuán)體心理輔導(dǎo)中的信任主題旨在幫助實(shí)驗(yàn)組被試者體驗(yàn)到安全、信任帶來(lái)的快樂(lè)。在信任維度上，實(shí)驗(yàn)組高出了控制組，表現(xiàn)出愿意信任他人?？刂平M幾乎保持不變，維持他們以往對(duì)他人的態(tài)度。很多被試者在活動(dòng)的分享環(huán)節(jié)說(shuō)“相信別人的感覺(jué)真好”“被別人相信的感覺(jué)更好”。團(tuán)體心理輔導(dǎo)幫助實(shí)驗(yàn)組被試者減少了人際溝通中的迷茫和挫折，使他們更積極、有效地進(jìn)行人際溝通。

在焦慮和自信維度上，實(shí)驗(yàn)組和控制組之間的差異不是特別明顯，這提示研究者今后要加強(qiáng)該方面的活動(dòng)設(shè)計(jì)（見(jiàn)圖5—8）。

圖5 兩組焦慮維度比較

圖6 兩組動(dòng)機(jī)維度比較

圖7 兩組自信維度比較

圖8 兩組信任維度比較

利用t 檢驗(yàn)進(jìn)一步分析實(shí)驗(yàn)組和控制組在這4個(gè)維度上的差異情況。結(jié)果如表4所示。

t檢驗(yàn)的結(jié)果證實(shí)了兩組被試在動(dòng)機(jī)、信任2個(gè)維度上差異顯著，實(shí)驗(yàn)組動(dòng)機(jī)和信任的提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于控制組，并且在三個(gè)月后的第二次后測(cè)中，這種優(yōu)勢(shì)仍然保持。在焦慮維度上，第一次后測(cè)時(shí)實(shí)驗(yàn)組和控制組差異顯著，表明實(shí)驗(yàn)組的焦慮情緒遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于控制組。第二次后測(cè)時(shí)，實(shí)驗(yàn)組的焦慮分?jǐn)?shù)略微下降，或許是由于失去了團(tuán)體輔導(dǎo)小組的支持，在面對(duì)現(xiàn)實(shí)情景時(shí)，仍然會(huì)有焦慮情緒的出現(xiàn)。從第一次后測(cè)實(shí)驗(yàn)組和控制組的差異可以看出，團(tuán)體輔導(dǎo)小組依然成為實(shí)驗(yàn)組重要的社會(huì)支持系統(tǒng)，每周一次的團(tuán)體輔導(dǎo)讓他們可以傾訴和宣泄，有效地減少了焦慮情緒，降低了應(yīng)激事件的沖擊。這一結(jié)果與現(xiàn)實(shí)生活相對(duì)應(yīng)，也在實(shí)驗(yàn)組被試者每次的活動(dòng)反思總結(jié)中得到了證實(shí)?！拔液孟裼只氐搅诵r(shí)候，大家之間沒(méi)有隔膜”“又是一個(gè)超級(jí)開(kāi)心和有趣的周二”“活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程非常快樂(lè)”“我不是孤身一人，我要珍惜身邊的每一個(gè)人”“在接受他人溫暖的同時(shí)，我要給予別人溫暖”“這次活動(dòng)使我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量是強(qiáng)大的，個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展也離不開(kāi)個(gè)人?！边@樣的描述高頻地出現(xiàn)，也說(shuō)明實(shí)驗(yàn)組的每個(gè)被試者已經(jīng)融入小組。不過(guò)隨著實(shí)驗(yàn)的結(jié)束，這個(gè)支持系統(tǒng)慢慢消失，焦慮情緒有所增加。這個(gè)結(jié)果提示，今后的研究可以探討團(tuán)體輔導(dǎo)的連續(xù)性模式，持續(xù)為大學(xué)生服務(wù)，幫助其提高人際溝通能力。

表4 實(shí)驗(yàn)組、控制組在人際溝通傾向性各維度上的t檢驗(yàn)

綜合以上分析可以得出結(jié)論，團(tuán)體心理輔導(dǎo)可以持續(xù)有效地提升大學(xué)生人際溝通的傾向性。

（三）人際溝通技能實(shí)驗(yàn)干預(yù)的結(jié)果

圖9 兩組傾聽(tīng)技能比較

表5 人際溝通技能各維度得分

統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖9 所示，表明實(shí)驗(yàn)組和控制組在傾聽(tīng)技能上差異顯著。第一次后測(cè)時(shí)，實(shí)驗(yàn)組的成績(jī)是17.500，控制組的成績(jī)是16.077，兩組被試者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在傾聽(tīng)技能上均有提升，但是實(shí)驗(yàn)組提升更多，并且這種改變是持久的，如表5。從第二次后測(cè)成績(jī)來(lái)看，實(shí)驗(yàn)組第二次后測(cè)與前測(cè)的差異仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于控制組，達(dá)到極其顯著的水平。這說(shuō)明團(tuán)體輔導(dǎo)比自然狀態(tài)下更能夠幫助大學(xué)生提高溝通技能，尤其是傾聽(tīng)的技能。傾聽(tīng)是有效人際溝通的第一步，很多大學(xué)生不是不會(huì)表達(dá)，而是太注重自我的表達(dá)，忽略了對(duì)方傳遞的信息，只帶了嘴巴沒(méi)有帶耳朵，最終導(dǎo)致人際溝通不暢。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，可以使溝通雙方真正了解對(duì)方想要傳達(dá)的信息，可以使溝通雙方站在對(duì)方的角度換位思考。只有在傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上，才能形成真正意義上的人際溝通，沒(méi)有傾聽(tīng)的溝通只能是自說(shuō)自話。因此人際溝通技能中的傾聽(tīng)技能非常重要，甚至在所有溝通技能中居第一位。

圖10 兩組言語(yǔ)技能比較

如圖10 所示，在言語(yǔ)技能維度上，前測(cè)后測(cè)差值的t檢驗(yàn)雖然沒(méi)有達(dá)到顯著性水平，但是結(jié)合表6可以觀察到，前測(cè)時(shí)實(shí)驗(yàn)組言語(yǔ)技能略低于控制組，第一次后測(cè)時(shí)實(shí)驗(yàn)組已經(jīng)超過(guò)了控制組，到了第二次后測(cè)，實(shí)驗(yàn)組得分高于控制組更多，t檢驗(yàn)的結(jié)果已經(jīng)接近顯著性水平。實(shí)驗(yàn)組的言語(yǔ)技能一直呈上升趨勢(shì)，表明實(shí)驗(yàn)組的言語(yǔ)技能一直在不斷提高；控制組的言語(yǔ)技能得分則先上升后下降，呈現(xiàn)不穩(wěn)定趨勢(shì)。這一結(jié)果表明，團(tuán)體輔導(dǎo)在提升被試者的言語(yǔ)技能上是有效的。

從圖11 可以看出，在非言語(yǔ)技能上，實(shí)驗(yàn)組兩次后測(cè)成績(jī)均高于控制組。這在一定程度上可以顯示出實(shí)驗(yàn)組的非言語(yǔ)技能更好一些，團(tuán)體輔導(dǎo)也是有效的。

表6 實(shí)驗(yàn)組、控制組在人際溝通技能各維度上的t檢驗(yàn)

圖11 兩組非言語(yǔ)技能比較

四、實(shí)驗(yàn)干預(yù)的質(zhì)性研究結(jié)果

通過(guò)對(duì)觀察記錄表、作業(yè)和最后的深度訪談進(jìn)行分析，可以清晰地看到實(shí)驗(yàn)組每一個(gè)被試者的心理成長(zhǎng)過(guò)程。

實(shí)驗(yàn)組被試者參與度和卷入度不斷提高。參與度是外顯的行為指標(biāo)，表現(xiàn)為是否積極參與、是否有較多的主動(dòng)分享；卷入度是內(nèi)隱的動(dòng)力指標(biāo)，表現(xiàn)為內(nèi)心對(duì)活動(dòng)的指向性和深入程度，內(nèi)心是否渴望參與活動(dòng)，是否渴望發(fā)出自己的聲音。根據(jù)被試者參與度和卷入度的高低，可以將被試者分為四種類型如表7所示：

表7 被試者類型劃分

第1 類被試者為高參與高卷入：此類被試者積極參與活動(dòng)，在活動(dòng)之后能夠分享較多的感悟，帶動(dòng)小組的氛圍，感染小組其他成員的情緒，他們自然成為小組的核心。

第2 類被試者為低參與高卷入：此類被試者能夠認(rèn)真傾聽(tīng)小組其他成員，配合小組活動(dòng)，是默默的支持者，內(nèi)心想?yún)⑴c但是又放不開(kāi)。他們?cè)诨顒?dòng)中表現(xiàn)得比較退縮、緊張和拘謹(jǐn)，很少主動(dòng)參與活動(dòng)、主動(dòng)發(fā)言，發(fā)言時(shí)會(huì)臉紅、不好意思，避免與小組成員有目光接觸。

第3類被試者為高參與低卷入：此類被試者屬于無(wú)心的參與者，表現(xiàn)得很熱鬧、活潑，實(shí)則很少走心。他們?cè)诨顒?dòng)環(huán)節(jié)以開(kāi)心為目的，沒(méi)有用心體會(huì)；在分享環(huán)節(jié)常常會(huì)說(shuō)“挺好玩的”“沒(méi)什么感受”。

第4 類被試者為低參與低卷入：此類被試者的離心力較強(qiáng)，無(wú)論是在活動(dòng)過(guò)程中還是活動(dòng)后的分享環(huán)節(jié)都比較沉默。

各類被試者在一定程度上代表了大學(xué)生群體在生活環(huán)境中的人際交往狀態(tài)。不同類型的被試者組合成一個(gè)小組后，通過(guò)在每一次活動(dòng)中共同完成一個(gè)任務(wù)，在相互溝通和碰撞中形成命運(yùn)共同體。本研究希望通過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)的干預(yù)訓(xùn)練，在實(shí)驗(yàn)者的帶領(lǐng)和啟發(fā)下，3 個(gè)原本松散的小組能最終形成有凝聚力且有積極群體心態(tài)的集體，被試者個(gè)體的心理有所變化和成長(zhǎng)。

隨著實(shí)驗(yàn)的進(jìn)行，每個(gè)被試者都或多或少、或快或慢地發(fā)生了變化。下面是幾個(gè)典型案例的變化軌跡。

C6屬于第1類被試者是積極的投入者。C6在分享感悟時(shí)會(huì)說(shuō)道“每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)的重要組成”，在反思總結(jié)中也寫道“任務(wù)的完成離不開(kāi)小組每位成員的共同努力”，在深度訪談時(shí)，C6談道“現(xiàn)在會(huì)反思自己了”。C6從進(jìn)入團(tuán)體就表現(xiàn)得陽(yáng)光、積極，進(jìn)入小組后自然就成為小組的核心人物，被推選為組長(zhǎng)。然而積極主動(dòng)的她，有時(shí)會(huì)因?yàn)樘氡磉_(dá)自己而聽(tīng)不進(jìn)去同伴的建議，如在第五單元“心中的塔”這一活動(dòng)中，小組的任務(wù)是共同尋找材料合力搭建一座有特殊意義的塔?；顒?dòng)一開(kāi)始，小組成員都積極地出謀劃策，然而C6只是按照自己的想法要求組員，時(shí)間已經(jīng)所剩無(wú)幾時(shí)，任務(wù)還沒(méi)有什么進(jìn)展，最后是C8 神來(lái)一筆，將報(bào)紙上的一幅奔馬圖裁了下來(lái)，給“塔”進(jìn)行了修飾，在最后一刻完成了任務(wù)。

C4 由開(kāi)始的第2 類被試者漸變?yōu)? 類被試者。C4 是實(shí)驗(yàn)組兩名男生中的一名，剛開(kāi)始時(shí)一直低著頭，沉默寡言，發(fā)言時(shí)聲音也比較小，而且用的是方言，給人一種很靦腆的印象，但他會(huì)很認(rèn)真地完成每一個(gè)任務(wù)。隨著活動(dòng)的進(jìn)行，C4 開(kāi)始一點(diǎn)一點(diǎn)打開(kāi)自己，在第四單元活動(dòng)中，還主動(dòng)嘗試了“突圍闖關(guān)”環(huán)節(jié)，并且在反思總結(jié)中寫道“我還可以做得更好”。慢慢地C4 逐漸有了越來(lái)越多的變化，他會(huì)主動(dòng)與帶領(lǐng)者打招呼，臉上開(kāi)始出現(xiàn)笑容。在第七單元活動(dòng)的最后環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)者要求每一名被試者用獨(dú)特的姿態(tài)走出自己的生命線，C4 竟然做了一組漂亮的前空翻，驚艷了所有人。在第八單元“我說(shuō)你畫(huà)”活動(dòng)中，他第一次全程用普通話發(fā)言，使得小組其他成員對(duì)他刮目相看。在第九單元活動(dòng)的“阿拉丁神燈”環(huán)節(jié)，他略帶激情地講述了自己的夢(mèng)想——希望自己會(huì)飛。他在反思總結(jié)中寫道，“我更加懂得合作與信任，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)服從”“認(rèn)知自我活動(dòng)讓我對(duì)自己又有了新的思考，說(shuō)實(shí)話我能感到自己的改變，一點(diǎn)一點(diǎn)的改變?，F(xiàn)在的我會(huì)主動(dòng)與他人更多地去交流，有時(shí)候我都很驚訝我怎么那么能說(shuō)。但這卻真實(shí)發(fā)生了”“活動(dòng)真的幫助了我的交流”。在訪談環(huán)節(jié)，C4 表示自己變化很大，“比以前好多了，能放得更開(kāi)，會(huì)主動(dòng)溝通。比以前更樂(lè)觀、主動(dòng)，想怎么做就怎么做，比以前少了顧慮，能夠大膽地迎接他人的目光，微笑地面對(duì)陌生人”。

B2 由第3 類被 試 者漸變?yōu)? 類 被 試者。B2 在活動(dòng)中還算積極，比如在一次活動(dòng)中，雖然她的身體略有不適，帶領(lǐng)者建議她回宿舍休息，但是她仍然堅(jiān)持積極參與了活動(dòng)全程。B2 在多次活動(dòng)中都表現(xiàn)出了自己的智慧，并主動(dòng)參與，但在分享環(huán)節(jié)卻會(huì)主動(dòng)遠(yuǎn)離，似乎想要保持一定的距離和界限。她在每次的反思總結(jié)中都會(huì)提出一些疑問(wèn)，做一些思考。其中一次緣于活動(dòng)失敗的總結(jié)中是這樣表達(dá)的：“我漸漸明白了，只有大家的精力和努力全都集中在一起，我們才能又快又好地完成一件事。在以后的生活中，我會(huì)把這段經(jīng)歷一直銘記于心，以期達(dá)到最好的標(biāo)準(zhǔn)?！蹦鞘且淮侮P(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的主題活動(dòng)，B2 所在的小組耗時(shí)最長(zhǎng)，作品又最簡(jiǎn)易，成果展示后，小組感受到了挫敗的壓力。之后，B2開(kāi)始慢慢地真心投入，更多地體會(huì)活動(dòng)過(guò)程，開(kāi)始分享自己的感受，幫助其他成員，與其他成員有了更真誠(chéng)的互動(dòng)，開(kāi)始嘗試打開(kāi)自己的內(nèi)心，讓更多人走進(jìn)來(lái)。B2 的成長(zhǎng)是緩慢的，改變也是一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行的。在第七單元的“戴高帽”活動(dòng)中，B2 發(fā)言次數(shù)和質(zhì)量明顯提高，對(duì)其他組員缺點(diǎn)的積極賦意恰到好處，成為該次活動(dòng)的核心人物。在第八單元“心有千千結(jié)”環(huán)節(jié)，她成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的智囊。在最后單元的“盲人三角”中，B2 自始至終都在用心溝通，仔細(xì)傾聽(tīng)。

B3 由沉默的旁觀者——第4 類被試者“蛻變”為第1 類被試者?；顒?dòng)之初，B3 好像是一個(gè)旁觀者，當(dāng)小組坐下來(lái)圍成一個(gè)圈時(shí)，她會(huì)稍稍后坐一點(diǎn)。她被觸動(dòng)是從第三單元活動(dòng)開(kāi)始的，“第三次活動(dòng)結(jié)束后，我的心情比較壓抑，我想大概是因?yàn)橹匦抡J(rèn)識(shí)了自己，有點(diǎn)不適應(yīng)吧。期待下次活動(dòng)”。第四單元的總結(jié)中有這樣的文字，“要靈活，要隨機(jī)應(yīng)變，并且要團(tuán)結(jié)”。帶領(lǐng)者觀察到B3 的轉(zhuǎn)變是從第六單元的信任主題活動(dòng)開(kāi)始的。在“風(fēng)吹勁草”環(huán)節(jié)她前后嘗試了3 次：第一次身體完全僵硬，不敢倒下去；第二次時(shí)，帶領(lǐng)者一遍又一遍地啟發(fā)她，組員也一次又一次地告訴她“我們準(zhǔn)備好了”，最終比第一次放松了很多；第三次是B3主動(dòng)要求嘗試的。她在活動(dòng)后分享道：“很放松，感覺(jué)很舒服。”當(dāng)B3開(kāi)始信任身邊人時(shí)，她自己也開(kāi)始慢慢地打開(kāi)了內(nèi)心，在此后的活動(dòng)中，她開(kāi)始積極地出主意、想辦法，開(kāi)始面帶微笑地分享、傾聽(tīng)他人的發(fā)言。第八單元“心有千千結(jié)”活動(dòng)結(jié)束后，B3分享感受時(shí)說(shuō)，“在與朋友相處時(shí)，即使兩人間的誤會(huì)難解，心結(jié)難解，只要彼此看到了對(duì)方的努力，心中多少都會(huì)有些感動(dòng)，有時(shí)也許結(jié)果不盡如人意，但只要努力過(guò)，心中不留遺憾也是好的”。在最后的訪談中，B3 說(shuō)自己以前見(jiàn)到陌生人會(huì)臉紅，現(xiàn)在不會(huì)了，11次的團(tuán)體輔導(dǎo)訓(xùn)練對(duì)她意味著一次蛻變。

干預(yù)實(shí)驗(yàn)結(jié)束后的深度訪談既是被試者對(duì)自己變化的覺(jué)察和總結(jié)，也是實(shí)驗(yàn)者對(duì)干預(yù)結(jié)果的評(píng)估和分析。被試者對(duì)“你覺(jué)得人際交往重要嗎”的問(wèn)題均做了肯定回答，并且很多被試者都增加了程度副詞，如很重要、特別重要、非常重要。在問(wèn)及“人際交往中最重要的是什么”時(shí)，被試者的回答中包括真誠(chéng)、傾聽(tīng)、尊重、理解、溝通、換位思考、將心比心、交往的技巧和方法等。在回答“現(xiàn)在如何去處理過(guò)去的人際困惑”時(shí)，被試者均表示現(xiàn)在會(huì)比以前處理得更好。如A5 說(shuō)自己能夠通過(guò)主動(dòng)溝通去解決矛盾，而且發(fā)現(xiàn)是有效的；A6 說(shuō)過(guò)去都是默默地忍受，現(xiàn)在會(huì)更積極地融入，主動(dòng)溝通解決問(wèn)題；B1 說(shuō)以前不能容忍別人的小毛病，現(xiàn)在理解了每個(gè)人都有自己的想法，自己可以容忍別人的小毛病；B2 說(shuō)自己以前確實(shí)存在人際困惑，現(xiàn)在利用學(xué)習(xí)的人際溝通技巧解決了過(guò)去的問(wèn)題；B3說(shuō)自己的困惑就是見(jiàn)到陌生人會(huì)臉紅，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，自己可以比較平靜地面對(duì)陌生人；B4 說(shuō)現(xiàn)在懂得面對(duì)人際困擾要主動(dòng)溝通；B5說(shuō)現(xiàn)在可以面對(duì)那些人際困惑了，以前自己很孤僻，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間感覺(jué)自己有變化，變得開(kāi)朗了。對(duì)于“如果你和他人因?yàn)橐恍﹩?wèn)題產(chǎn)生了矛盾，你會(huì)怎么辦”的問(wèn)題，幾乎所有的被試者都會(huì)選擇“主動(dòng)溝通”“傾聽(tīng)對(duì)方”“理解對(duì)方”。在回答最后一個(gè)問(wèn)題“如果需要，你會(huì)主動(dòng)與他人交往嗎”時(shí)，所有的被試者都回答“會(huì)”。在談道團(tuán)體心理輔導(dǎo)帶給他們的改變時(shí)，被試者都說(shuō)自己感覺(jué)比以前更自信了，更開(kāi)朗了，更主動(dòng)了。

24 名實(shí)驗(yàn)組被試者，雖然他們的起點(diǎn)各不相同，但是經(jīng)過(guò)11 個(gè)單元的團(tuán)體活動(dòng)，每個(gè)人都有了新的感悟、新的成長(zhǎng)，讓他們比當(dāng)初的自己更好，比同齡人走得更遠(yuǎn)。24 名實(shí)驗(yàn)組被試者更自信的身影、更陽(yáng)光的微笑和更堅(jiān)定的步伐，讓實(shí)驗(yàn)者真切感受到了團(tuán)體心理輔導(dǎo)的有效性。

五、討論和建議

團(tuán)體心理輔導(dǎo)能夠顯著提升大學(xué)生的心理社會(huì)能力。無(wú)論是量化的研究數(shù)據(jù)，還是質(zhì)性的觀察記錄、作業(yè)分析和深度訪談，實(shí)驗(yàn)組被試者的人際溝通能力比控制組顯著提升，說(shuō)明團(tuán)體心理輔導(dǎo)是有效的。本研究中的團(tuán)體心理輔導(dǎo)旨在培養(yǎng)大學(xué)生積極的心理品質(zhì)理念，圍繞重要且易出現(xiàn)問(wèn)題的人際溝通心理社會(huì)能力主題，通過(guò)建立具有良好群體氣氛和凝聚力的學(xué)習(xí)小組，讓被試者在團(tuán)體活動(dòng)中交互作用、互相學(xué)習(xí)。團(tuán)體心理輔導(dǎo)集許多活動(dòng)之優(yōu)勢(shì)于一身，將參與、互動(dòng)、趣味和走心有機(jī)結(jié)合，極大地吸引了被試者高卷入地參與其中。24名被試者全程參與了所有單元的活動(dòng)，其間對(duì)于與學(xué)校其他活動(dòng)沖突，或者身體不適等，被試者都能夠積極協(xié)調(diào)，努力克服，保證了實(shí)驗(yàn)的順利進(jìn)行。心理社會(huì)能力的提升非一日之功，不能一蹴而就。為實(shí)現(xiàn)大學(xué)生心理社會(huì)能力的整體提升，并具有持久性，建議高校在大一、大二年級(jí)開(kāi)設(shè)類似政治、英語(yǔ)等通識(shí)課程的心理成長(zhǎng)選修課程，為有需要的大學(xué)生提供持續(xù)的心理建設(shè)服務(wù)。

高校育人環(huán)境對(duì)大學(xué)生心理社會(huì)能力的提升具有顯著的積極作用。本研究中的被試者，無(wú)論是控制組還是實(shí)驗(yàn)組，其人際溝通能力較之前都有了一定的提高。這說(shuō)明高校的人才培養(yǎng)方案、課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)組織形式、團(tuán)學(xué)活動(dòng)、第二課堂及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等能夠在一定程度上幫助大學(xué)生提高心理社會(huì)能力。因此，高校在社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)中對(duì)大學(xué)生的心理建設(shè)發(fā)揮著重要的積極作用。建議國(guó)家從政策層面繼續(xù)深化高等教育改革，發(fā)揮高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的引導(dǎo)作用，對(duì)高校的社會(huì)心理服務(wù)功能予以強(qiáng)化。

本研究雖然運(yùn)用了量化與質(zhì)性相結(jié)合的多種研究方法，也對(duì)大學(xué)生重要的人際溝通心理社會(huì)能力進(jìn)行了實(shí)證性的干預(yù)研究，但是由于樣本的有限性、維度的單一性和研究手段的局限性等，尚需要有后續(xù)的深入研究。

注釋：

①習(xí)近平：《決勝全面建成小康社會(huì) 奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利》，http://cpc.people.com.cn/19th/n/2017/1027/c914395-29613458.html，2017年10月18日訪問(wèn)。

②辛自強(qiáng)：《社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的定位與思路》，《心理技術(shù)與應(yīng)用》2018年第5期。

③池麗萍、辛自強(qiáng)：《各類人群社會(huì)心理的時(shí)代變遷》，《心理技術(shù)與應(yīng)用》2020年第2期。

④辛自強(qiáng)、周正：《大學(xué)生人際信任變遷的橫斷歷史研究》，《心理科學(xué)進(jìn)展》2012年第3期。

⑤鐘媛媛、朱從書(shū)：《大學(xué)生人際信任調(diào)查研究》，《心理月刊》2019年第21期。

⑥曹聰敏、潘光莉：《社會(huì)轉(zhuǎn)型中大學(xué)生的社會(huì)信任危機(jī)及對(duì)策研究——以中部M高校為例》，《喀什大學(xué)學(xué)報(bào)》2019年第1期。

⑦陳明：《從心理社會(huì)能力視域談大學(xué)生常見(jiàn)心理問(wèn)題》，《黑龍江工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)（綜合版）》2015 年第11期。

⑧曾天德、朱淑英、陳明：《未成年人心理社會(huì)能力量表編制》，《心理與行為研究》2015年第1期。

⑨陳明、王艷雙：《大學(xué)生心理社會(huì)能力量表編制分析——以福建省大學(xué)生為研究對(duì)象》，《連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)》2020年第1期。

⑩陳明、王艷雙：《大學(xué)生心理社會(huì)能力特征及其影響因素分析》，《牡丹江師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）》2020年第2期。