摘要：本文依托自主創(chuàng)建的微信公眾平臺，主要面向自主關(guān)注的微信用戶，采用內(nèi)容分析法，從學(xué)習(xí)者的屬性特征以及移動學(xué)習(xí)資源的閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、在看次數(shù)等學(xué)習(xí)行為角度進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析影響學(xué)習(xí)行為的移動學(xué)習(xí)環(huán)境因素，提出基于微信公眾平臺的移動學(xué)習(xí)資源建設(shè)的建議，并以“Excel在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用”課程為例，在微信公眾平臺環(huán)境下進(jìn)行移動學(xué)習(xí)研究，希望為其他課程移動學(xué)資源的建設(shè)提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺;移動學(xué)習(xí);移動學(xué)習(xí)資源

中圖分類號：G434? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? 論文編號：1674-2117（2022）10-0107-03

● 引言

如今，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的迅速發(fā)展，以及微信即時通信工具使用的普遍性與廣泛性，促使在校大學(xué)生在以微信為核心的生態(tài)環(huán)境下展開學(xué)習(xí)和交流的人數(shù)越來越多。

筆者從2018年12月開始，將“Excel在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用”課程的學(xué)習(xí)資源在微信公眾平臺上發(fā)布，為關(guān)注該公眾平臺的學(xué)生或網(wǎng)友提供豐富的學(xué)習(xí)資源，同時，通過對所關(guān)注的用戶特征、移動學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對微信公眾平臺支持下的移動學(xué)習(xí)資源建設(shè)提出建議。

● 研究設(shè)計(jì)

1.樣本來源

筆者此前創(chuàng)建過一個名為“office0to1”的微信公眾號，主要分享辦公自動化方面的操作技巧知識，至2018年11月停止該方面內(nèi)容的更新，當(dāng)時關(guān)注用戶數(shù)不足百人。由于從2018年11月16日起，微信團(tuán)隊(duì)規(guī)定個人主體只能注冊一個微信公眾號，因此，本文在自主開發(fā)的“office0to1”公眾平臺，發(fā)布“Excel在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用”課程學(xué)習(xí)資源，進(jìn)行移動學(xué)習(xí)實(shí)證研究。研究數(shù)據(jù)來源于2018年12月10日至2021年9月22日這一時間段的發(fā)文，在近3年的運(yùn)行過程中，關(guān)注用戶包括所授班級學(xué)生197人和來自全國其他地區(qū)微信用戶10565人，總共累計(jì)關(guān)注人數(shù)10762人。筆者把關(guān)注的用戶進(jìn)行分組，被動關(guān)注的197名所授班級學(xué)生為學(xué)生組，主動關(guān)注的其他微信用戶10565人為網(wǎng)友組。在公眾平臺運(yùn)行期間，每日既有通過“搜一搜”“他人轉(zhuǎn)載”“名片分享”“文章內(nèi)賬號名稱”等途徑新增關(guān)注用戶，又有粉絲陸續(xù)退出關(guān)注。因此，本研究以截止日統(tǒng)計(jì)的10762名關(guān)注者的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)作為樣本。

2.研究方法

本研究采取內(nèi)容分析法。一是對10762名關(guān)注者的微信用戶特征進(jìn)行分析，總結(jié)出微信公眾號粉絲群體規(guī)模提升的影響因素;二是對所發(fā)布的“Excel在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用”課程學(xué)習(xí)資源進(jìn)行分析，通過對原文的閱讀次數(shù)、點(diǎn)贊、在看次數(shù)、互動留言情況等學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，歸納出學(xué)習(xí)資源的媒介形式、發(fā)文頻率與學(xué)習(xí)行為之間的關(guān)系。調(diào)查數(shù)據(jù)從微信公眾平臺后臺導(dǎo)出，再通過數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行分析處理。

● 研究分析

1.學(xué)習(xí)者特征分析

在微信公眾平臺支持下的移動學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)者與運(yùn)營者之間可以建立聯(lián)系，學(xué)習(xí)者只要對運(yùn)營者創(chuàng)建的公眾平臺（個人訂閱號）進(jìn)行關(guān)注，就可以獲取推送的學(xué)習(xí)資源。根據(jù)微信公眾平臺后臺數(shù)據(jù)，截至2021年9月22日，關(guān)注的微信用戶性別比、年齡分布、所在地分布等屬性如圖1所示。

從微信公眾平臺后臺導(dǎo)出近三年用戶增長數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)格式默認(rèn)為Excel文件，數(shù)據(jù)內(nèi)容選取2018年12月16日至2021年9月21日期間，每天的新增關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增關(guān)注人數(shù)、累積關(guān)注人數(shù)。[1]利用數(shù)據(jù)分析軟件讀取其中每間隔30天時間點(diǎn)上的數(shù)據(jù)，選擇凈增關(guān)注人數(shù)和累積關(guān)注人數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析，繪制用戶增長趨勢圖，如圖2所示。

從用戶屬性分析，男性用戶數(shù)多于女性，青年用戶似乎更熱衷于移動學(xué)習(xí)，用戶所在地分布靠前的是移動互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的東部地區(qū)，說明網(wǎng)絡(luò)的普及對移動學(xué)習(xí)用戶群體提升具有重要的影響。從用戶增長趨勢圖可以看出，2019年5月至9月期間累積關(guān)注人數(shù)增長最快，凈增關(guān)注人數(shù)變動幅度較大，這與該段時間發(fā)文頻率較頻繁有關(guān)。在該時間段，在確保發(fā)文質(zhì)量的情況下，平均每周2至3篇，原創(chuàng)發(fā)文數(shù)共35篇，其中學(xué)生組精準(zhǔn)推送6篇?？梢?，發(fā)文頻次對用戶數(shù)量的提升具有積極的推動作用。

2.移動學(xué)習(xí)資源內(nèi)容分析

“Excel在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用”是筆者所在學(xué)院面向財(cái)會類專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)必修課程，課程要求學(xué)生熟練應(yīng)用Excel工具進(jìn)行會計(jì)核算并具有對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和決策的能力，為將來的會計(jì)工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。[2]課程在總結(jié)歷年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對移動學(xué)習(xí)資源內(nèi)容進(jìn)行梳理，發(fā)布了學(xué)習(xí)資源共計(jì)70條知識內(nèi)容，其中有30條推文（如下表）圖文并茂，文中通過文本、圖片、GIF動畫、視頻等不同形式進(jìn)行呈現(xiàn)，做到見文知義，一目了然。最后通過使用“頁面模板”功能，創(chuàng)建一個公眾號頁面，將下表中的30條資源添加到公眾號頁面中，再復(fù)制公眾號頁面鏈接放置到自定義菜單欄，以便學(xué)習(xí)者查看、轉(zhuǎn)發(fā)分享。

學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中，還可以通過每篇文章底部的留言功能進(jìn)行互動，就學(xué)習(xí)中遇到的疑問、困難，以及建議進(jìn)行留言，留言成功后會立即在微信“服務(wù)通知”中推送給運(yùn)營者，非常便利地完成學(xué)習(xí)者與運(yùn)營者之間的互動。

在關(guān)注的用戶中，除了所授班級的197人外，主要的用戶來源于全國各地，他們的職業(yè)性質(zhì)、興趣愛好各不相同，對學(xué)習(xí)資源的關(guān)注度也不盡相同，受此原因影響，每篇文章的閱讀量呈現(xiàn)較大差異。筆者對70篇文章閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、在看數(shù)進(jìn)行匯總分析，其中有一篇發(fā)文閱讀量達(dá)到2.2萬，在看數(shù)11，其他文章相較于此差距甚大，該學(xué)習(xí)資源是2019年1月發(fā)布的，內(nèi)容是關(guān)于個人所得稅計(jì)算。最新個稅法于2019年1月1日起施行，該內(nèi)容是當(dāng)時的熱點(diǎn)話題，因此學(xué)習(xí)者比較關(guān)注。可見，公眾平臺推送內(nèi)容的熱點(diǎn)程度，是影響學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)行為的重要因素。學(xué)習(xí)資源的建設(shè)應(yīng)結(jié)合生活中的熱點(diǎn)，將課程知識生活化，才能有效地提升轉(zhuǎn)化率。

通過梳理筆者發(fā)現(xiàn)，有5篇學(xué)習(xí)資源被學(xué)習(xí)者“點(diǎn)贊”，6篇學(xué)習(xí)資源被學(xué)習(xí)者“在看”，26篇學(xué)習(xí)資源閱讀量過二百，它們均屬于頁面菜單欄目下精選文章，這些學(xué)習(xí)資源的圖文并茂對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為具有重要影響。

● 研究結(jié)論

通過對“Excel在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用”課程學(xué)習(xí)資源建設(shè)和學(xué)習(xí)實(shí)踐研究可知，微信公眾平臺可以有效支持移動學(xué)習(xí)，筆者建議遵循以下原則。

1.移動資源的建設(shè)注重以學(xué)習(xí)者為中心

移動學(xué)習(xí)的發(fā)生是由學(xué)習(xí)者自己掌握，學(xué)習(xí)資源的建設(shè)是否吸引學(xué)習(xí)者至關(guān)重要。本研究把課程知識內(nèi)容分隔成一個個學(xué)習(xí)任務(wù)，把涉及相同知識內(nèi)容的任務(wù)歸類于同一“話題標(biāo)簽”（微信公眾平臺發(fā)文時，可以給文章添加話題標(biāo)簽，屆時能被用戶訂閱，也可能會被推薦），以此引導(dǎo)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)。運(yùn)營者也可以根據(jù)留言內(nèi)容、后臺消息了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，建設(shè)對應(yīng)的學(xué)習(xí)資源。

2.注重平臺的交互設(shè)計(jì)

微信公眾平臺具有留言、后臺消息、贊賞、視頻彈幕、號內(nèi)搜索等交互功能，充分利用這些功能，不僅可以從中了解關(guān)注用戶的真實(shí)需求，還能促進(jìn)用戶與移動資源、用戶與運(yùn)營者之間的交互。遺憾的是，在微信公眾平臺支持的學(xué)習(xí)環(huán)境下，學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的交互沒有發(fā)生。運(yùn)營者可以通過圖文引導(dǎo)建立微信群，通過微信群讓學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的交互過程得以發(fā)生。

3.知識設(shè)計(jì)微型化，發(fā)文方式規(guī)律化

學(xué)習(xí)者主要通過手機(jī)等智能終端工具進(jìn)行學(xué)習(xí)，具有便捷性、個性化等特點(diǎn)，因此，學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)盡量微型化，方便學(xué)習(xí)者隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時，發(fā)文的推送頻率對圖文轉(zhuǎn)化率具有一定的影響，運(yùn)營者盡量保持一定的更新速度，以此提升閱讀量，吸引新用戶關(guān)注。隨著關(guān)注用戶群體規(guī)模的不斷提升，用戶需求也會發(fā)生變化，可以按照用戶屬性分組推送學(xué)習(xí)資源，以滿足用戶個性化需求。

4.知識內(nèi)容生活化，資源形式多樣化

知識內(nèi)容生活化也是影響用戶關(guān)注、學(xué)習(xí)的一個重要因素。在設(shè)計(jì)移動學(xué)習(xí)資源時，將課程知識內(nèi)容與生活實(shí)踐、熱點(diǎn)時事等聯(lián)系起來，如某網(wǎng)站熱搜榜上的熱詞，將其融入或貫穿于課程資源內(nèi)容中，會十分有效地提升圖文轉(zhuǎn)化率。在學(xué)習(xí)資源的表達(dá)方式上，采用圖片、視頻、動畫等多種媒體，有利于提升微信用戶學(xué)習(xí)的趣味性，促進(jìn)知識的吸收轉(zhuǎn)換。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡靖宇，韓光明，劉宇玲.學(xué)術(shù)期刊微信公眾平臺建設(shè)初探——以《承德石油高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)》微信公眾平臺為例[J].承德石油高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)， 2017，19（03）：5.

[2]孔令軍.《Excel在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用》課程在實(shí)踐教學(xué)改革中的研究[J].知識經(jīng)濟(jì)，2019（07）：2.

作者簡介：丁然（1985—），男，漢族，安徽舒城人，碩士，講師，主要研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)教育應(yīng)用。

基金項(xiàng)目：安徽省2020年高等學(xué)校省級質(zhì)量工程項(xiàng)目“移動學(xué)習(xí)環(huán)境下教學(xué)資源的建設(shè)與應(yīng)用研究——以‘Excel在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用’課程為例”（編號：2020jyxm0605）。