陳濟(jì)

摘要：目的：研究人性化管理模式在老年患者體檢中的應(yīng)用效果。方法：選取我院2021年1月～2021年12月期間收治的88例老年體檢患者，使用雙盲法隨機(jī)分組，對照組44例使用常規(guī)護(hù)理措施，觀察組44例使用常規(guī)護(hù)理與人性化管理結(jié)合方案，比較兩組患者護(hù)理滿意度、體檢等待時間與護(hù)理質(zhì)量評分。結(jié)果：觀察組護(hù)理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;觀察組體檢等待時間縮短、護(hù)理質(zhì)量評分提高，與對照組比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在老年患者健康體檢中，使用人性化管理方式產(chǎn)生了顯著效果，能夠提高護(hù)理滿意度、縮短體檢等候時間，并且提高了護(hù)理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：體檢;人性化管理;老年患者;效果分析

健康體檢是醫(yī)院的主要工作內(nèi)容，體檢中心護(hù)理質(zhì)量直接影響醫(yī)院形象，并且關(guān)系到患者內(nèi)心的滿意度。在常規(guī)護(hù)理中，雖然護(hù)理人員對具體的工作流程進(jìn)行了優(yōu)化，并且為患者提供了體檢導(dǎo)診，但是老年患者對護(hù)理質(zhì)量的評價不高。鑒于此，將人性化管理方式應(yīng)用在健康體檢護(hù)理中，以人性化理念和護(hù)理內(nèi)容，對老年患者進(jìn)行了護(hù)理指導(dǎo)。相關(guān)護(hù)理方式優(yōu)勢明顯，使得老年患者在體檢前的等候時間減少，提高了對護(hù)理工作的滿意度。

1資料及方法

1.1一般資料

資料為我院2021年1月～2021年12月期間收治的88例老年健康體檢患者，以雙盲法隨機(jī)分組，觀察組與對照組各44例，資料詳情見表1：

分析上表，兩組資料差異較小，無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），可對照分析。

1.2方法

對照組使用常規(guī)護(hù)理方法，主要是為患者提供健康體檢指導(dǎo)，熱情接待患者，并提示患者做好體檢前準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)患者空腹體檢。

觀察組使用了人性化管理模式，具體護(hù)理方法如下：

（1）體檢預(yù)約協(xié)助

對體檢患者臨床資料進(jìn)行分析，了解患者體檢項目。護(hù)理人員為患者制定人性化體檢護(hù)理方案，根據(jù)患者體檢具體情況，為其提供個性化指導(dǎo)。幫助患者使用手機(jī)移動終端或體檢中心智能設(shè)備，完成體檢預(yù)約，并仔細(xì)核對患者個人信息，確保護(hù)理工作準(zhǔn)確性。

（2）體檢中人性化護(hù)理

考慮到老年患者的記憶力較差，在體檢前，應(yīng)再次對患者開展健康教育指導(dǎo)，對具體的體檢流程進(jìn)行說明。針對存在慢性疾病的老年患者，護(hù)理人員制定了應(yīng)急處理方案，并增加體檢患者陪護(hù)時間。在體檢過程中，根據(jù)患者預(yù)約的項目對體檢流程進(jìn)行優(yōu)化，以最大程度降低患者等候時間。

1.3觀察指標(biāo)

觀察體檢患者護(hù)理滿意度，體檢等候時間、護(hù)理質(zhì)量評分。其中護(hù)理質(zhì)量評分1～100分，使用我院自制的護(hù)理質(zhì)量評分調(diào)查表，分值越高，表示護(hù)理質(zhì)量越良好。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

數(shù)據(jù)分析使用SPSS20.0，其中計數(shù)資料使用[n（%）]表示，X2檢驗差異;計量資料使用（）表示，t檢驗差異，當(dāng)P<0.05時，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組滿意度比較結(jié)果

觀察組滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2：

2.2兩組體檢等待時間與護(hù)理質(zhì)量評分比較

觀察組體檢等待時間短于對照組，護(hù)理質(zhì)量評分高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表3：

3討論

老年患者身體各項機(jī)能下降，存在較多的慢性疾病與隱性疾病，做好健康體檢，及時發(fā)現(xiàn)潛在的疾病，對相關(guān)疾病進(jìn)行早期干預(yù)十分重要，是維護(hù)老年患者身體健康，提高其生活質(zhì)量的關(guān)鍵路徑。此外，雖然人們生活水平提高，對健康的關(guān)注力度明顯提升，老年人群定期體檢正在成為常態(tài)化。與年輕人群存在明顯不同，老年患者多對體檢流程不熟悉，并且對智能終端的使用率較低，因此，體檢預(yù)約難度較大，部分老年患者在健康體檢中，等候時間延長，對體檢中心的滿意度明顯降低。鑒于此，對老年患者健康體檢進(jìn)行護(hù)理，將人性化管理方式與護(hù)理工作結(jié)合起來十分重要。通過人性化管理，能夠合理安排老年患者進(jìn)行體檢預(yù)約登記、做好體檢前準(zhǔn)備、對具體的體檢流程進(jìn)行了優(yōu)化，體檢后為患者提供了健康教育指導(dǎo)[1]。

人性化管理模式下，護(hù)理人員與老年患者進(jìn)行了充分溝通，了解患者內(nèi)心主訴，并對其提供了針對性護(hù)理指導(dǎo)，使得老年患者對護(hù)理工作的滿意度獲得顯著提升。本次護(hù)理中，結(jié)合患者實際需要，為觀察組老年患者提供了人性化管理，在候檢區(qū)為體檢患者提供了書籍、報刊與體檢健康手冊，并且為體檢患者提供了免費的開水與紙巾，切實做好基于老年患者的人性化護(hù)理。

林少曼[2]研究了人性化服務(wù)在體檢護(hù)理中的應(yīng)用價值。在體檢中，充分尊重體檢人員的人格，對老年殘疾的體檢者提供了額外幫助。考慮到大部分體檢者均為空腹體檢，因此，為老年體檢患者提供了營養(yǎng)早餐。體檢結(jié)束后，也對老年患者開展了健康教育。例如，在飲食方面，提示患者減少對辛辣、油膩和糖分較高食物的攝入量，鼓勵患者多食用新鮮的水果與蔬菜，保持身體營養(yǎng)均衡，以增加自身免疫力。同時，為每一位體檢的老年患者構(gòu)建了健康檔案，并做好患者隨訪，提示患者按時復(fù)檢。經(jīng)過人性化管理后，老年患者滿意度提高，與本文研究結(jié)果具有一致性。

綜上所述，在老年患者的健康體檢中，應(yīng)推廣人性化管理模式，以提高老年患者滿意度與護(hù)理質(zhì)量，縮短其體檢等候時間。

參考文獻(xiàn)：

[1]林建燦.分類管理+個性化指導(dǎo)，讓老年人健康體檢更受歡迎[J].醫(yī)師在線，2021，11（2）：2.

[2]林少曼，梁雪蓮，王芳.探討人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2021，12（7）：3.