馮月月

摘?要：我國(guó)的醫(yī)藥制造業(yè)一直以來(lái)都是國(guó)家保障民生的重大產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)，由于中央和地方政府對(duì)醫(yī)療保健政策的改革及市場(chǎng)需求牽引，醫(yī)藥制造業(yè)迅速發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。為了在市場(chǎng)上占有優(yōu)勢(shì)，很多醫(yī)藥品制造商采取賒銷(xiāo)方式，因此信用銷(xiāo)售在制藥業(yè)普遍發(fā)生。文章首先搜集恒瑞制藥近五年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀信息，構(gòu)建出評(píng)價(jià)該企業(yè)應(yīng)收賬款質(zhì)量的指標(biāo)體系，計(jì)算出各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)并結(jié)合實(shí)際情況揭示恒瑞制藥公司目前應(yīng)收賬款管理中存在的核心問(wèn)題，最后就問(wèn)題提出了相對(duì)應(yīng)的解決策略，希望幫助恒瑞制藥公司改善應(yīng)收賬款管理工作，順暢其資金運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)該公司在新形勢(shì)下穩(wěn)定健康發(fā)展，也為同類(lèi)型的企業(yè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款;質(zhì)量管理;恒瑞制藥;賒銷(xiāo)業(yè)務(wù);信用管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F275????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1005-6432（2024）07-0142-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.07.036

1?引言

醫(yī)藥制造業(yè)是國(guó)家重要的民生產(chǎn)業(yè)，是2025年中國(guó)制造業(yè)的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)，居民收入水平明顯提高，人民的生活質(zhì)量和物質(zhì)水平也顯著改善，健康問(wèn)題日益突出，對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生的要求也隨之相應(yīng)擴(kuò)大。再者由于人口老齡化、膳食習(xí)慣的改變、環(huán)境污染等諸多因素，近幾十年來(lái)，疾病被認(rèn)為是由慢性非傳染性疾病所引起的，一些疾病在轉(zhuǎn)移過(guò)程中也呈現(xiàn)了低齡化的趨勢(shì)，這已經(jīng)逐漸成為支撐我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展和增長(zhǎng)的一個(gè)重要原因。2019年，中國(guó)醫(yī)藥制造業(yè)行業(yè)增加值增長(zhǎng)速度為10.3%，同比增長(zhǎng)1.5個(gè)百分點(diǎn)。在我國(guó)醫(yī)藥制造行業(yè)市場(chǎng)正面臨如此激烈競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力的形勢(shì)下，藥品制造企業(yè)為了吸引到更多的客戶，為了擴(kuò)大其市場(chǎng)份額、增加銷(xiāo)售收入，會(huì)采取賒銷(xiāo)方式，這就產(chǎn)生了更多的應(yīng)收賬款。在制藥企業(yè)管理的過(guò)程中，由于不健全不完善的信用政策，對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的控制和催收責(zé)任管理制度實(shí)施的不嚴(yán)格，其最終結(jié)果就是對(duì)應(yīng)收賬款的收回往往會(huì)遇到客戶逾期付款的問(wèn)題，直接造成藥品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)收賬款的增加。而壞賬等諸多問(wèn)題的頻頻出現(xiàn)，影響了企業(yè)的發(fā)展。因此，文章以恒瑞制藥公司應(yīng)收賬款質(zhì)量管理存在的問(wèn)題為基礎(chǔ)，提出改善其問(wèn)題的政策建議。

2?恒瑞制藥應(yīng)收賬款現(xiàn)狀

文章根據(jù)恒瑞制藥財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算出反映應(yīng)收賬款現(xiàn)狀的指標(biāo)，具體有如下幾點(diǎn)。

2.1?應(yīng)收賬款增長(zhǎng)幅度

恒瑞制藥公司2018—2022年五年間應(yīng)收賬款整體呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。應(yīng)收賬款不斷增加說(shuō)明該公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是逐年增加的，從這一方面考慮是一件好事情，但是若不引起相關(guān)人員的重視，很有可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。

2.2?應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力分析

恒瑞制藥公司2018—2022年五年間的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分別為?3.5、3.0、2.86、2.48、2.18，通常情況下，相關(guān)行業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率在7.3左右是比較適當(dāng)?shù)?，故該公司整體數(shù)值均處于相對(duì)較低的水平。這五年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)數(shù)值分別為103天、120天、126天、145天、165天，而行業(yè)平均水平是49天左右。綜合該公司的兩個(gè)方面的數(shù)值和行業(yè)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，其應(yīng)收賬款的變現(xiàn)能力相對(duì)較弱且呈現(xiàn)逐年減少的趨勢(shì)。

2.3?應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比重

在2018—2022年五年間，恒瑞制藥的應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率遠(yuǎn)大于營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率，這說(shuō)明該公司應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了營(yíng)業(yè)收入，顯示出該公司的應(yīng)收賬款回收的困難性上升，管理層要采取有效的限制措施。應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入的比重越來(lái)越大，到了2022年這一比重甚至超過(guò)了50%。應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入的比例，一方面反映了企業(yè)應(yīng)收賬款規(guī)模變化，也展示了企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的質(zhì)量。應(yīng)收賬款/營(yíng)業(yè)收入越大，則企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的質(zhì)量越不理想，因?yàn)樵谝粋€(gè)經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)應(yīng)收賬款的比重增大，應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率大于營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率，而應(yīng)收賬款并不是企業(yè)實(shí)際已經(jīng)流入的資金，其回收具有一定的不確定性，營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)可能只是停留在數(shù)字層面。因此可以看出該公司的盈利質(zhì)量不太理想，且對(duì)資金的把控能力相對(duì)被動(dòng)，如果這么大比重的應(yīng)收賬款變成壞賬而不是最終為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際意義的收入，公司將極有可能產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2.4?應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重

企業(yè)進(jìn)行流動(dòng)資產(chǎn)評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比例通常是對(duì)應(yīng)收賬款質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的，這一比例越大，說(shuō)明企業(yè)可用的現(xiàn)金越少，對(duì)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)越不利。相關(guān)具體數(shù)據(jù)可知，恒瑞制藥公司在2018—2022年流動(dòng)資產(chǎn)處于一個(gè)上升的狀態(tài)，但同時(shí)應(yīng)收賬款也處于逐年增加的狀態(tài)，致使恒瑞制藥公司流動(dòng)資產(chǎn)的增加并沒(méi)有使得恒瑞制藥公司應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重降低。在2018年，恒瑞制藥公司應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重為59.37%，已經(jīng)高過(guò)了普遍認(rèn)為合理的33%，而到了2022年年末，這一數(shù)值已經(jīng)升到了70.07%，說(shuō)明恒瑞制藥公司流動(dòng)資金極其不充沛，這對(duì)于恒瑞制藥公司的持續(xù)發(fā)展是一個(gè)極大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

2.5?應(yīng)收賬款賬齡分析

恒瑞制藥公司近三年應(yīng)收賬款各賬齡數(shù)額及占比如表1所示。

從表1可以看出，該公司1年內(nèi)的應(yīng)收賬款比例較大，2020—2022年1年內(nèi)的應(yīng)收賬款額整體呈增加趨勢(shì)，2020—2022年3年以上的應(yīng)收賬款額激增，2022年的數(shù)額大約是2020年的2倍。這說(shuō)明恒瑞制藥近年來(lái)賬款的回收期持續(xù)變長(zhǎng)，既有大批新增的應(yīng)收賬款，又存在前幾年收回欠款的狀況并不樂(lè)觀，賬齡超過(guò)3年的應(yīng)收賬款將會(huì)加劇恒瑞制藥公司壞賬損失。

2.6?壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例

恒瑞制藥壞賬計(jì)提比例如表2所示。

通過(guò)表2可知，恒瑞制藥對(duì)于壞賬的核銷(xiāo)還是很及時(shí)謹(jǐn)慎的。

3?恒瑞制藥應(yīng)收賬款的質(zhì)量管理存在的問(wèn)題

3.1?組織架構(gòu)不完善

由恒瑞制藥的組織架構(gòu)可知，恒瑞制藥在過(guò)去并沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用管理機(jī)構(gòu)，在過(guò)去賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)中，銷(xiāo)售部門(mén)在客戶信用監(jiān)督和管理中并沒(méi)有為客戶設(shè)定專(zhuān)門(mén)的制度，只是銷(xiāo)售人員將客戶的基本信息告知銷(xiāo)售部經(jīng)理。銷(xiāo)售部門(mén)為了最終業(yè)績(jī)考核并沒(méi)有很在意客戶的信用狀況，并且整個(gè)信用調(diào)查、評(píng)估都是在銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部進(jìn)行，公司其他部門(mén)并沒(méi)有參與到其中。這樣的做法極具主觀性，使得公司并不容易意識(shí)到信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。眾所周知，信用管理的工作本身其實(shí)是一項(xiàng)很專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工作，信用風(fēng)險(xiǎn)的正確識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、正確制定和實(shí)施信用管理政策需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才。而恒瑞制藥將此工作全權(quán)交給銷(xiāo)售部門(mén)，其信用管理并沒(méi)有起到實(shí)際作用。因此，該公司這樣的做法在事前就讓?xiě)?yīng)收賬款存在質(zhì)量不佳的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2?信用管理不規(guī)范

恒瑞制藥公司絕大部分銷(xiāo)售人員都不具備信用管理方面的專(zhuān)業(yè)技能，因此，在顧客信用信息的收集、顧客信用簡(jiǎn)檔的構(gòu)建、顧客信用評(píng)價(jià)、客戶授信等方面都不規(guī)范。據(jù)資料顯示，若能夠做好對(duì)客戶信用資料的收集和客戶信用的評(píng)估可以防止70%的應(yīng)收賬款拖欠風(fēng)險(xiǎn)。而恒瑞制藥公司既存在主觀上不重視信用管理，又存在客觀上缺乏具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的人員。換句話說(shuō)，在過(guò)去的賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)中，恒瑞制藥公司沒(méi)有建立客戶資信檔案，也沒(méi)有對(duì)客戶信用進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)估，應(yīng)收賬款信用管理不規(guī)范。

3.3?項(xiàng)目審核主觀化

前文在恒瑞制藥賒銷(xiāo)流程中提到，恒瑞制藥在對(duì)客戶進(jìn)行審核時(shí)，并不會(huì)對(duì)客戶的信用狀況出具詳細(xì)報(bào)告，接不接受該客戶都是由銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部決定。由于銷(xiāo)售部主要關(guān)注的是是否完成銷(xiāo)售目標(biāo)，所以審核時(shí)客戶信息并不是主要關(guān)注點(diǎn)，只要是適合的公司就直接通過(guò)審核，再者，若對(duì)方是老客戶銷(xiāo)售人員不會(huì)重新收集客戶資料。恒瑞制藥近年應(yīng)收賬款額在逐年增加，由2020年的6589.72萬(wàn)元增加到2022年15923.67萬(wàn)元，2022年的應(yīng)收賬款大約為2020年的2.4倍。可以看出，應(yīng)收賬款/營(yíng)業(yè)收入呈上升趨勢(shì)。由此看出，恒瑞制藥過(guò)去對(duì)于項(xiàng)目的審核過(guò)于主觀化。

3.4?動(dòng)態(tài)管理不足

恒瑞制藥沒(méi)有建立應(yīng)收賬款動(dòng)態(tài)追蹤制度，在應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)追蹤上存在溝通不及時(shí)的問(wèn)題，對(duì)于應(yīng)收賬款的對(duì)賬頻率不定期。根據(jù)公司的應(yīng)收賬款管理制度規(guī)定，公司的財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)該每個(gè)月末都要核對(duì)公司的應(yīng)收賬款及其往來(lái)的數(shù)據(jù)，同時(shí)應(yīng)該定期與公司的客戶發(fā)函進(jìn)行核對(duì)，在這個(gè)過(guò)程中，銷(xiāo)售部也應(yīng)該參與其中，協(xié)助公司的財(cái)務(wù)部門(mén)定期地核對(duì)這些數(shù)據(jù)。而該公司在實(shí)際工作中，并沒(méi)有認(rèn)真、實(shí)時(shí)地核對(duì)相應(yīng)的賬款，對(duì)于相應(yīng)賬款的審計(jì)和對(duì)賬也只是為了順利完成遵守《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》規(guī)定的各項(xiàng)表面任務(wù)，在與客戶確認(rèn)的過(guò)程中，通常采取發(fā)送郵件的形式，而發(fā)送之后銷(xiāo)售部人員并沒(méi)有及時(shí)關(guān)注實(shí)際反饋情況，若收到客戶回復(fù)就反饋給財(cái)務(wù)部，若沒(méi)有收到也不會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。因此并沒(méi)有充分掌握企業(yè)應(yīng)收賬款的實(shí)際情況，更缺乏有效的監(jiān)督。

3.5?催收方式單一

恒瑞制藥公司對(duì)于應(yīng)收賬款的催收方式主要是由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)自己的客戶。首先銷(xiāo)售人員會(huì)與逾期客戶進(jìn)行初步溝通，若客戶一個(gè)月后仍然未交款，銷(xiāo)售人員會(huì)以郵件發(fā)出正式繳款通知，若一個(gè)季度該客戶還未回應(yīng)，銷(xiāo)售人員會(huì)與上級(jí)經(jīng)理請(qǐng)示，由銷(xiāo)售經(jīng)理出面溝通，最后決定是否采用法律手段進(jìn)行賬款追回。由此可見(jiàn)，該公司對(duì)于應(yīng)收賬款的催收只是運(yùn)用非?；\統(tǒng)的方法，并沒(méi)有針對(duì)不同業(yè)主方的不同具體情況制定具有個(gè)性化的催收政策。雖然該公司的應(yīng)收賬款催收制度里面的催收方式除了上述的直接溝通外還包括訴諸法律等較為強(qiáng)硬的手段，但是在實(shí)際的工作過(guò)程中真實(shí)使用的概率很小。訴諸法律的方式一方面訴訟時(shí)間長(zhǎng)、成本高，另一方面公司出于利益化角度，主觀上不愿破壞與客戶的關(guān)系。此外，由于恒瑞制藥公司的客戶遍布全國(guó)多個(gè)省市地區(qū)，客戶也通常不在公司本地，如果上門(mén)催收會(huì)產(chǎn)生差旅費(fèi)和路途時(shí)間，所以在實(shí)際工作中，自行催收也主要是與業(yè)主方進(jìn)行電話或郵件溝通，有時(shí)業(yè)主方不配合會(huì)出現(xiàn)不接等情況，溝通過(guò)程公司一直處于被動(dòng)狀態(tài)，催收的效率不佳。雖然這樣選擇的出發(fā)點(diǎn)是為了維護(hù)公司的利益，但是忽略了由于催收效果差而導(dǎo)致欠款持續(xù)的成本。

4?恒瑞制藥應(yīng)收賬款管理的改善對(duì)策

4.1?完善部門(mén)機(jī)構(gòu)

恒瑞制藥目前沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)信用管理部門(mén)，且組織架構(gòu)并不滿足其應(yīng)收賬款管理工作，因此需要增設(shè)獨(dú)立的信用管理部門(mén)，這樣一方面可以減輕其他部門(mén)的工作負(fù)擔(dān)，遏制銷(xiāo)售部門(mén)不規(guī)范的銷(xiāo)售行為；另一方面公司信用管理工作由專(zhuān)業(yè)的管理人員進(jìn)行，有利于交易過(guò)程中的信用監(jiān)督。從企業(yè)整體目標(biāo)考慮，信用部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)級(jí)別一致，可以明確各部門(mén)權(quán)責(zé)，促進(jìn)三個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)合作，有利于公司應(yīng)收賬款管理、銷(xiāo)售目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如江蘇豪森藥業(yè)2016年設(shè)立了信用監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌整個(gè)公司信用監(jiān)督管理。

4.2?規(guī)范信用管理工作

恒瑞制藥應(yīng)該有序開(kāi)展信用管理工作，規(guī)范信用管理流程。具體流程如下：第一，收集客戶資料，建立客戶資信檔案。在銷(xiāo)售員得到客戶的基本信息后，信用管理部門(mén)的專(zhuān)業(yè)調(diào)查人員可以通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息系統(tǒng)、信用信息服務(wù)機(jī)構(gòu)（例如天眼查、企業(yè)查）等平臺(tái)對(duì)顧客的信用狀況進(jìn)行深入調(diào)查，收集統(tǒng)計(jì)，建立顧客的信用檔案。第二，評(píng)估客戶信用。以客戶信用檔案為基礎(chǔ)，由專(zhuān)業(yè)的信用評(píng)估員運(yùn)用信用評(píng)估模型和評(píng)價(jià)方法對(duì)客戶信用等級(jí)進(jìn)行劃分。第三，進(jìn)行客戶授信。根據(jù)信用評(píng)估專(zhuān)員對(duì)客戶信用等級(jí)的不同劃分，信用經(jīng)理會(huì)對(duì)客戶的授信額度、信用期限、信用折扣進(jìn)行把控，促進(jìn)交易順利開(kāi)展。第四，簽訂合同。雙方交易協(xié)議達(dá)成一致后簽訂合同，要保存好合同文本、相關(guān)票據(jù)以保證債權(quán)安全。第五，應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)管理。企業(yè)可采用應(yīng)收賬款跟蹤管理服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期跟蹤發(fā)貨情況、貨物到達(dá)情況以及在貨款期限到達(dá)前一周提醒客戶。第六，回收超期賬款。對(duì)于已到期的應(yīng)收賬款，首先由信用部門(mén)的回收負(fù)責(zé)人自行回收；如果不能自行回收，可以委托第三方機(jī)構(gòu)回收，采取仲裁、訴訟、破產(chǎn)請(qǐng)求等措施。第七，定期審查客戶。信用管理部門(mén)及時(shí)更新客戶信用資料，以便及時(shí)調(diào)整客戶的信用額度和信用期限。

4.3?項(xiàng)目審核嚴(yán)格化

在完善恒瑞制藥部門(mén)機(jī)構(gòu)后，該公司在對(duì)客戶進(jìn)行審核時(shí)應(yīng)該按照新的審核流程執(zhí)行。在面臨新項(xiàng)目時(shí)，信用管理人員和銷(xiāo)售人員已經(jīng)完全建立客戶資信檔案，然后由專(zhuān)業(yè)信用評(píng)估人員對(duì)客戶信用狀況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)客戶信用進(jìn)行等級(jí)劃分，得出評(píng)估結(jié)果。之后將此次評(píng)估結(jié)果交給銷(xiāo)售部門(mén)，讓其對(duì)客戶進(jìn)行審核。若銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)信用等級(jí)過(guò)低的客戶審核通過(guò)時(shí)，需要聯(lián)系信用管理部門(mén)進(jìn)行最終決定。由此可以看出，通過(guò)信用部門(mén)的制約，銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)于項(xiàng)目的決定權(quán)不再唯一，可以防止銷(xiāo)售部門(mén)由于銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)客戶過(guò)于寬松。假使出現(xiàn)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)對(duì)信用等級(jí)低的客戶的審核，公司還是可以通過(guò)信用部門(mén)后期信息更新，時(shí)刻關(guān)注該客戶。

4.4?嚴(yán)格落實(shí)定期對(duì)賬制度

為了節(jié)約應(yīng)收賬款管理成本，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，引入RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)互通形式進(jìn)行自動(dòng)對(duì)賬，通過(guò)此項(xiàng)技術(shù)財(cái)務(wù)部可以建立數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)客戶按照信用評(píng)價(jià)方法評(píng)定的信用狀況，設(shè)置對(duì)賬時(shí)間，采用差異化的對(duì)賬制度。對(duì)于信用等級(jí)高的客戶，可以以季度為間隔進(jìn)行對(duì)賬；對(duì)于信用等級(jí)中等的客戶，可以以月度為間隔進(jìn)行對(duì)賬；對(duì)于更低級(jí)別評(píng)級(jí)的客戶，則應(yīng)該更為重視，縮短為半月度進(jìn)行對(duì)賬，同時(shí)還要結(jié)合合同規(guī)定的信用期限來(lái)進(jìn)行。對(duì)賬工作應(yīng)該由財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售部、銷(xiāo)售部對(duì)客戶兩條線同時(shí)進(jìn)行，確保公司的每一筆應(yīng)收賬款金額核算正確，若有不符能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)整，同時(shí)及時(shí)根據(jù)還款節(jié)點(diǎn)在應(yīng)收賬款臺(tái)賬中進(jìn)行更新。

4.5?加強(qiáng)催收管理制度

針對(duì)不同客戶進(jìn)行差異化的催收工作。根據(jù)信用管理部門(mén)的客戶評(píng)級(jí)和客戶拖欠時(shí)間，可以將催收工作分為一般欠款催收和重點(diǎn)欠款催收。對(duì)于一般欠款催收，針對(duì)信用等級(jí)較高且逾期未超過(guò)一個(gè)季度的客戶，首要考慮維護(hù)與客戶的友好合作關(guān)系，可以由應(yīng)收賬款催收人員進(jìn)行電話和郵件的溝通，詢問(wèn)未按時(shí)支付賬款的原因，并確認(rèn)賬款支付的時(shí)間。對(duì)于重點(diǎn)欠款催收，可以通過(guò)委托第三方、法律等手段，雖然對(duì)于維護(hù)合作關(guān)系不利，但是對(duì)于超長(zhǎng)時(shí)間拖欠、惡意拖欠的客戶，企業(yè)應(yīng)該迅速采取強(qiáng)硬手段減少公司損失。同時(shí)，催收人員應(yīng)該就本次催收工作所帶來(lái)的信息及時(shí)反饋給信息調(diào)查人員，及時(shí)更新對(duì)該客戶的資信評(píng)估。

4.6?應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

第一，合理有序開(kāi)展應(yīng)收賬款保理業(yè)務(wù)。應(yīng)收賬款保理指投資企業(yè)把未支付到期且基本符合保理要求的當(dāng)期應(yīng)收賬款以一定資金額度方式轉(zhuǎn)讓支付給其他商業(yè)投資銀行或者其他商業(yè)金融機(jī)構(gòu)，從而迅速有效取得需要使用的流動(dòng)資金。這種方式雖然以低于應(yīng)收賬款價(jià)格的方式回收資金，但是可以達(dá)到提前回收資金的目的，大大加快了回收資金速度，降低了資金風(fēng)險(xiǎn)。第二，采用票據(jù)代替應(yīng)收賬款。恒瑞制藥可以收取銀行承兌匯票代替應(yīng)收賬款，在銀行承兌匯票提示付款時(shí)，無(wú)論客戶賬戶中是否有資金，承兌銀行都會(huì)無(wú)條件地付款，這樣就可以降低客戶延期付款的風(fēng)險(xiǎn)。第三，引進(jìn)賒銷(xiāo)信用保險(xiǎn)。引入自我賒銷(xiāo)信用保險(xiǎn)主要是對(duì)交易中的延期支付貨款或者分期支付貨款進(jìn)行信用擔(dān)保的一種金融保險(xiǎn)服務(wù)，目的就是要求債權(quán)人按期向其收回貨款。對(duì)于初具規(guī)模的公司信用保險(xiǎn)必不可少。

5?結(jié)語(yǔ)

文章以恒瑞制藥公司作為課題研究，以應(yīng)收賬款管理的相關(guān)理論為支撐，發(fā)現(xiàn)該制藥公司的應(yīng)收賬款管理制度方面存在諸多問(wèn)題，針對(duì)研究中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，文章提出應(yīng)收賬款管理方法和改進(jìn)措施。

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