【摘要】為優(yōu)化幼兒園教師在家長工作中的情緒勞動表現(xiàn)，形成有效的團(tuán)體輔導(dǎo)方法，本研究招募10名情緒勞動問題較突出的教師組成團(tuán)體，借鑒敘事心理治療和積極心理學(xué)理論和方法，開展共8次團(tuán)體輔導(dǎo)活動。對團(tuán)體輔導(dǎo)前后教師情緒勞動和情緒調(diào)節(jié)情況進(jìn)行檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，團(tuán)體輔導(dǎo)促進(jìn)了家長工作中幼兒園教師情緒勞動素養(yǎng)的提升和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

【關(guān)鍵詞】情緒勞動;團(tuán)體輔導(dǎo);家長工作;幼兒園教師

【中圖分類號】G615 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A" "【文章編號】1004-4604（2024）7/8-0058-05

家長工作是幼兒園工作的重要部分。教師在家園溝通、組織家長參與園所管理和親職教育等家長工作中需要適應(yīng)家長的需求和期待、促進(jìn)家長參與、保持平和的情緒與家長進(jìn)行合作交流，即需要進(jìn)行情緒勞動。莫里斯等人認(rèn)為，當(dāng)工作中需要面對面接觸時(shí)，員工就會注意調(diào)節(jié)自己的情緒表現(xiàn)，這時(shí)情緒失調(diào)的可能性較高。〔1〕迪芬多夫等人認(rèn)為情緒勞動具有三維結(jié)構(gòu)：表層表現(xiàn)——個(gè)體改變外部情緒行為，假裝表現(xiàn)出組織要求的情緒，但不改變內(nèi)心深層的感受;深層表現(xiàn)——個(gè)體積極調(diào)整內(nèi)心感受，使內(nèi)在情緒體驗(yàn)與組織要求的情緒表現(xiàn)相一致，并通過外在行為表現(xiàn)出來;自然表現(xiàn)——當(dāng)個(gè)體感受的情緒與組織要求表現(xiàn)的情緒一致時(shí)，個(gè)體自然、真實(shí)地表達(dá)情緒?！?〕

本研究通過前期測量和訪談發(fā)現(xiàn)，幼兒園教師在家長工作中存在情緒勞動問題和困境，表層表現(xiàn)較多，深層表現(xiàn)和自然表現(xiàn)較少，情緒勞動問題較突出的教師面臨的情緒勞動困境有一些共同特征，工作、家庭背景等也具有相似性?！?〕由此，本研究嘗試用團(tuán)體輔導(dǎo)的形式針對性地優(yōu)化教師的情緒勞動表現(xiàn)，提升教師情緒勞動素養(yǎng)。

團(tuán)體輔導(dǎo)是指在團(tuán)體情境下進(jìn)行的一種心理輔導(dǎo)形式，運(yùn)用適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)策略與方法，通過團(tuán)體成員間的互動，促使個(gè)體在交往中通過觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，認(rèn)識自我、探討自我、悅納自我，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，提升心理健康素質(zhì)，增強(qiáng)適應(yīng)能力。具體而言，本研究中的團(tuán)體輔導(dǎo)是指，通過在團(tuán)體中談?wù)?、分享教師共同面臨的家長工作中的問題，運(yùn)用一定的策略和方法，實(shí)現(xiàn)教師間的共情與互助，使其察覺并適宜地處理自己的情緒，并將感受到的情緒、表現(xiàn)出的情緒和組織要求其表現(xiàn)的情緒盡量協(xié)調(diào)一致，從而減少情緒困擾，提升情緒勞動素養(yǎng)。

一、研究對象與方法

（一）研究對象

研究者曾在北京市5所幼兒園中調(diào)查教師的情緒勞動情況?！?〕在此基礎(chǔ)上，本研究采用自愿原則，邀請其中情緒勞動問題較突出的42名教師參與團(tuán)體輔導(dǎo)，最終招募到10名教師作為研究對象，開展情緒勞動團(tuán)體輔導(dǎo)活動。10名教師皆為女性，其中：26—30歲教師7人，25歲及以下和41—50歲教師各1人;已婚教師4人，未婚教師6人;無子女教師8人，有1個(gè)及2個(gè)子女的教師各1人;主班教師/班組長8人，保育教師和配班教師各1人;與家長溝通次數(shù)較少（每月10次以下）的教師7人，與家長溝通次數(shù)中等及較多（每月11—20次和每月31次及以上）的教師分別為2人和1人。

（二）研究工具

1.幼兒園教師家長工作情緒勞動問卷

本研究對迪芬多夫等人制定的情緒勞動量表〔5〕進(jìn)行修訂，生成問卷，含基本信息（職業(yè)相關(guān)的人口學(xué)變量）和幼兒園教師家長工作情緒勞動量表兩部分內(nèi)容。驗(yàn)證性因子分析表明，量表的模型擬合度較好（見表1）。信度檢驗(yàn)結(jié)果表明克龍巴赫α系數(shù)為0.722。量表共10個(gè)題項(xiàng)，其中表層表現(xiàn)4個(gè)題項(xiàng)，深層表現(xiàn)3個(gè)題項(xiàng)，自然表現(xiàn)3個(gè)題項(xiàng)。采用李克特五點(diǎn)計(jì)分法，分量表得分越高，表明教師越多采用該種情緒勞動。

2. 情緒調(diào)節(jié)困難量表

個(gè)體的情緒調(diào)節(jié)能力與情緒勞動表現(xiàn)關(guān)系密切。教師的情緒勞動是在職業(yè)背景下對自身情緒的調(diào)節(jié)。本研究采用情緒調(diào)節(jié)困難量表〔6〕調(diào)查教師的情緒調(diào)節(jié)能力。量表包括情緒知覺、情緒理解、情緒接受、沖動控制、目標(biāo)行為、策略使用6個(gè)維度，共36個(gè)題項(xiàng)。量表采用五點(diǎn)計(jì)分法，部分題項(xiàng)為反向計(jì)分，得分越高表明教師越缺乏情緒知覺、缺乏情緒理解、不接受自己的情緒反應(yīng)、沖動控制困難、目標(biāo)行為困難或策略使用有限，即情緒調(diào)節(jié)越困難。

（三）研究程序

在完成團(tuán)體成員招募后，本研究在2022年10月至2023年3月期間對其進(jìn)行8次團(tuán)體輔導(dǎo)。每次活動結(jié)束后，教師填寫《團(tuán)體活動反饋表》，并完成相關(guān)的練習(xí)作業(yè)。教師在第一次活動前和最后一次活動后填寫幼兒園教師家長工作情緒勞動量表和情緒調(diào)節(jié)困難量表。

（四）團(tuán)體輔導(dǎo)方案

1.團(tuán)體輔導(dǎo)方案的設(shè)計(jì)

本研究的團(tuán)體輔導(dǎo)活動方案借鑒敘事心理治療的形式和結(jié)構(gòu)，將積極心理學(xué)的內(nèi)涵和方法融入了內(nèi)容設(shè)計(jì)。敘事心理治療擺脫了將“患者”視為問題的傳統(tǒng)治療觀念，通過“故事敘說”“問題外化”“由薄到厚”等方法，找出故事中被來訪者忽略的積極片段，采取適當(dāng)?shù)姆椒ńo予引導(dǎo)，達(dá)到重建故事意義的目的，使個(gè)體變得更自主、更有積極性?！?，8〕積極心理學(xué)關(guān)注個(gè)體的樂觀、幸福感、好奇心等積極品質(zhì)，幫助個(gè)體以積極眼光看待自己，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢，掌握調(diào)節(jié)環(huán)境和行為的技巧，使個(gè)體的積極情緒影響組織中的他人，進(jìn)而給整個(gè)組織帶來變化。

方案包括外化問題、積極改寫、見證成長三步流程。外化問題是指，將教師和其在家長工作中的問題分解開來，把教師關(guān)注的焦點(diǎn)從個(gè)體的自我身上轉(zhuǎn)移到問題上，并借助談話、繪畫等活動，將問題客體化，從而幫助教師改變認(rèn)知，覺察和表達(dá)情緒。

積極改寫是指從教師的敘述中找到其未被問題控制或消極情緒影響的事件，通過游戲、運(yùn)動、談話、正念等放大這一事件的積極影響，解構(gòu)原有問題，重構(gòu)新的意義，從而幫助教師認(rèn)識和運(yùn)用積極特質(zhì)、感知和欣賞積極體驗(yàn)、練習(xí)和養(yǎng)成積極思維、建立和維持積極關(guān)系，進(jìn)而提升情緒勞動素養(yǎng)。

見證成長是指教師尋找生活中的聆聽者、欣賞者、知心者，將之作為自己的成長見證人。見證人包括團(tuán)體成員、同班教師、家人等，共同幫助教師挖掘積極點(diǎn)、樹立積極目標(biāo)，在生活和工作中延續(xù)活動效果。

2.團(tuán)體輔導(dǎo)方案的實(shí)施

每次團(tuán)體輔導(dǎo)活動用時(shí)1.5小時(shí)。詳見表2。每次活動包括回顧熱身、主體活動、結(jié)束活動、作業(yè)延伸等板塊，應(yīng)用游戲、談話、繪畫、運(yùn)動、音樂、觀影、品嘗食物等豐富多元的方式，促進(jìn)教師感受、體驗(yàn)和改變。

（五）統(tǒng)計(jì)方法

本研究采用統(tǒng)計(jì)軟件（SPSS25.0）對團(tuán)體輔導(dǎo)前后教師的情緒勞動表現(xiàn)和情緒調(diào)節(jié)情況進(jìn)行配對樣本t檢驗(yàn)，比較教師三類情緒勞動表現(xiàn)的前后測差異，以及教師情緒調(diào)節(jié)的前后測差異。

二、研究結(jié)果

（一）團(tuán)體輔導(dǎo)前后教師的情緒勞動表現(xiàn)情況

本研究對團(tuán)體輔導(dǎo)前后教師的情緒勞動表現(xiàn)進(jìn)行配對樣本t檢驗(yàn)。結(jié)果表明，團(tuán)體輔導(dǎo)前后教師的表層表現(xiàn)顯著減少（plt;0.05），自然表現(xiàn)顯著增多（plt;0.05），深層表現(xiàn)出現(xiàn)了極其顯著的增多（plt;0.001）（見表3）。這表明，團(tuán)體輔導(dǎo)對教師在家長工作中的情緒勞動素養(yǎng)的優(yōu)化作用明顯。

對團(tuán)體輔導(dǎo)前教師的三維情緒勞動表現(xiàn)進(jìn)行配對樣本t檢驗(yàn)，結(jié)果表明，教師的深層表現(xiàn)顯著多于表層表現(xiàn)（plt;0.05），但表層表現(xiàn)和自然表現(xiàn)、深層表現(xiàn)和自然表現(xiàn)之間沒有顯著差異（見表4）。這表明，在參與團(tuán)體輔導(dǎo)前研究對象的深層表現(xiàn)最多，表層表現(xiàn)最少;自然表現(xiàn)不多，與表層表現(xiàn)的差距不明顯，有提升的空間。

對團(tuán)體輔導(dǎo)后教師的三維情緒勞動表現(xiàn)進(jìn)行配對樣本t檢驗(yàn)，結(jié)果表明，教師的表層表現(xiàn)和深層表現(xiàn)有極其顯著的差異（plt;0.001），表層表現(xiàn)和自然表現(xiàn)有非常顯著的差異（plt;0.01）（見表5）。這表明，經(jīng)過團(tuán)體輔導(dǎo)，教師的表層表現(xiàn)的減少、深層表現(xiàn)和自然表現(xiàn)的增多，使兩兩之間的差異程度有了進(jìn)一步變化，即深層表現(xiàn)相對于表層表現(xiàn)更多了，自然表現(xiàn)與表層表現(xiàn)之間的差異拉大?？偟膩碚f，教師的情緒勞動結(jié)構(gòu)更優(yōu)化，情緒勞動素養(yǎng)有了全面提升。

（二）團(tuán)體輔導(dǎo)前后教師的情緒調(diào)節(jié)情況

對團(tuán)體輔導(dǎo)前后教師情緒調(diào)節(jié)情況進(jìn)行配對樣本t檢驗(yàn)，結(jié)果表明，教師情緒調(diào)節(jié)困難維度的總分顯著減少（plt;0.01）。其中，策略使用有限維度得分有顯著降低（plt;0.05），不接受自己的情緒反應(yīng)和目標(biāo)行為困難維度得分降低顯著（plt;0.01）（見表6）。這表明，經(jīng)過團(tuán)體輔導(dǎo)，教師情緒調(diào)節(jié)困難的總體情況有了非常明顯的改善，教師使用的調(diào)節(jié)情緒策略更加豐富，對自己的情緒反應(yīng)接受程度更高，并能更好地完成自己的目標(biāo)行為。

三、討論

（一）團(tuán)體輔導(dǎo)促進(jìn)教師情緒勞動的素養(yǎng)提升及結(jié)構(gòu)優(yōu)化

本研究發(fā)現(xiàn)，將敘事治療和積極心理學(xué)理論相結(jié)合的團(tuán)體輔導(dǎo)實(shí)踐，對教師情緒勞動的表層表現(xiàn)、深層表現(xiàn)和自然表現(xiàn)均有顯著作用：三類表現(xiàn)的改善體現(xiàn)了教師情緒勞動素養(yǎng)的全面提升。

從情緒勞動的結(jié)構(gòu)來說，自然表現(xiàn)是最“好”的一種情緒勞動，因?yàn)樗砻鹘處熌軌颉皬男摹弊栽诘叵蚣议L表達(dá)自己的情緒;深層表現(xiàn)指教師愿意從家長的角度理解家長，主動調(diào)整自己的情緒。這兩種情緒勞動中的真實(shí)表達(dá)抵消了表演的感覺，從而創(chuàng)造出成就感，能減少情緒耗竭。〔9〕表層表現(xiàn)則需要教師壓抑真實(shí)情緒去偽裝，對情緒耗竭、低成就感和去個(gè)人化有顯著的預(yù)測作用?！?0，11〕通過團(tuán)體輔導(dǎo)，教師自然表現(xiàn)增多，表層表現(xiàn)減少，二者的差異拉大，再加上深層表現(xiàn)極其明顯地增多，表明教師的情緒勞動結(jié)構(gòu)有了顯著的優(yōu)化。

團(tuán)體輔導(dǎo)活動幫助教師發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，正視自己的情緒，并接受自己的情緒反應(yīng)，使之在家長工作中更愿意真實(shí)地表達(dá)。教師對家長工作的認(rèn)知有了改變，便會嘗試換位思考，理解組織情緒規(guī)則，并將自身優(yōu)勢應(yīng)用到與家長的溝通中。正如一些教師在反饋中所說，“家長也是普通人，我心態(tài)放平、坦誠溝通，反而覺得輕松了，家長工作也干得更順手了”“從家長的角度來說，他們的訴求有些也是可以理解的，我會耐心同他們溝通”“大多數(shù)家長其實(shí)是很配合的，不能老盯著個(gè)別有意見的家長”“從大家身上學(xué)到了很多有用的方法”……

（二）情緒勞動與情緒調(diào)節(jié)的一體化改善

團(tuán)體輔導(dǎo)改善了教師情緒調(diào)節(jié)困難的情況，尤其是豐富了其情緒調(diào)節(jié)的策略，使教師更能接受自己的情緒反應(yīng)。為了完成家長工作，教師對自身情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)，即情緒勞動?？梢?，情緒調(diào)節(jié)與情緒勞動的改善是一體的。

格羅斯等人提出了認(rèn)知重評和表達(dá)抑制兩種過程性情緒調(diào)節(jié)策略。〔12〕在團(tuán)體輔導(dǎo)中，教師通過積極應(yīng)對問題、將心比心和建立與他人的積極關(guān)系等活動，嘗試重新認(rèn)識家長的需要，正面評價(jià)家長工作的價(jià)值，了解緩解情緒問題和人際交往的方法、技巧，掌握了更豐富的情緒調(diào)節(jié)策略，從而進(jìn)行更自在的情緒勞動。

研究結(jié)果也顯示，經(jīng)過團(tuán)體輔導(dǎo)，教師的情緒知覺、情緒理解、沖動控制三項(xiàng)情緒調(diào)節(jié)能力雖然均有所提升，但提升的幅度不大。這可能是因?yàn)?，情緒調(diào)節(jié)的改善是一項(xiàng)長期工作，教師應(yīng)當(dāng)在日常生活和工作中堅(jiān)持運(yùn)用相關(guān)方法以改善其狀況。團(tuán)體輔導(dǎo)偏重于對教師積極行為的發(fā)現(xiàn)和塑造，對于其在消極情緒和沖動控制方面的鍛煉不足。未來的團(tuán)體輔導(dǎo)中應(yīng)當(dāng)豐富有關(guān)沖動控制的內(nèi)容，將情緒覺察和情緒理解等內(nèi)容與教師興趣點(diǎn)和個(gè)人經(jīng)歷結(jié)合起來，讓教師獲得更加深刻的感悟與體驗(yàn)。此外，還可以通過增加激勵(lì)性手段引導(dǎo)教師積極完成每一次活動作業(yè)，并養(yǎng)成日常記錄情緒周記等習(xí)慣，強(qiáng)化教師對自我情緒的覺察和理解，以及對沖動情緒和行為的控制。

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A Group Counseling Study to Improve Kindergarten Teachers’ Emotional Labor Performance in Parental Work Optimization

Xu Chan

（Beijing No.5 Kindergarten， Beijing， 100061）

【Abstract】This study aimed to optimize the emotional labor performance of kindergarten teachers in parent work and develop effective group counseling methods. A group of 10 teachers with prominent emotional labor issues were recruited， and 8 group counseling activities were conducted based on narrative psychology therapy and positive psychology theory and methods. After testing the emotional labor and emotional regulation of the teachers before and after group counseling， it was found that group counseling promoted the improvement and optimization of the emotional labor literacy of kindergarten teachers in parent work.

【Keywords】emotional labor; group counseling; parent work; kindergarten teachers

*本文為北京市教育科學(xué)“十四五”規(guī)劃2021年度青年專項(xiàng)課題“家長工作中幼兒教師的情緒勞動及其素養(yǎng)優(yōu)化研究”的研究成果之一，課題編號：CFCA21127。

**通信作者：徐嬋，高級教師，北京市第五幼兒園科研主任，電子郵箱：izjilu0070@163.com