馮 娟 谷義龍

【摘 要】為了提升教學(xué)管理水平,提高教學(xué)質(zhì)量,保證人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),在具體的教學(xué)管理實(shí)踐過程中,倡導(dǎo)服務(wù)意識,踐行服務(wù)理念,是由“管理就是服務(wù)”這一現(xiàn)代管理的根本性質(zhì)決定的。因此,教學(xué)管理人員工作應(yīng)在服務(wù)意識,自身素質(zhì)、管理水平等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,從而使學(xué)校的教學(xué)工作更加規(guī)范、有序、高效地運(yùn)作.這在教學(xué)管理過程中具有重大的理論和實(shí)踐意義。【關(guān)鍵詞】教學(xué)管理 服務(wù)意識 素質(zhì)一、服務(wù)意識的必要性服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識必須存在于我們每個人的思想認(rèn)識中,只有提高了對服務(wù)的認(rèn)識,增強(qiáng)了服務(wù)的意識,激發(fā)起人在服務(wù)過程中的主觀能動性,搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)。教務(wù)管理人員肩負(fù)著學(xué)校教學(xué)過程中繁重、瑣碎的具體日常管理工作,崗位平凡而重要。當(dāng)前教學(xué)改革形勢嚴(yán)峻,提出教務(wù)人員在管理工作中必須以教學(xué)為中心,強(qiáng)化服務(wù)意識,通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),提升業(yè)務(wù)水平,從而牢固樹立“為教學(xué)服務(wù)、為決策服務(wù)、為師生服務(wù)”的服務(wù)意識。二、自身素質(zhì)方面思想政治素質(zhì)是指個人從事社會政治活動所必需的基本條件和基本品質(zhì),它是個人政治思想、政治方向、政治立場、政治觀點(diǎn)、政治態(tài)度、政治信仰的綜合表現(xiàn)。教學(xué)管理人員應(yīng)具有具有正確的世界觀、人生觀、價值觀;掌握馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的基本觀點(diǎn);具有辯證唯物主義觀點(diǎn);樹立社會主義信念,樹立熱愛祖國、振興中華民族、努力成才的使命感和責(zé)任感;培養(yǎng)探索精神、創(chuàng)新思維、崇尚真知、追求真理的恒心和毅力;培養(yǎng)誠信守法、團(tuán)結(jié)合作的精神和能力。道德素質(zhì)是個人在社會生活中進(jìn)行價值判斷、行為選擇、處理與他人利益關(guān)系的內(nèi)在樞紐。在我們的日常的思想政治學(xué)習(xí),就是在不斷地、與時俱進(jìn)地探索自己在社會發(fā)展規(guī)律中如何發(fā)揮自己的作用。處于教學(xué)管理一線的管理人員應(yīng)該具有良好的思想道德素質(zhì),服務(wù)于學(xué)校,服務(wù)于學(xué)生,在新形勢下更好的發(fā)揮作用。 人文素質(zhì)首要的基石是教師學(xué)識的豐富,才情的深厚、見識的廣博,擁有推陳出新的知識底蘊(yùn)和理念,又具有將知識古今中外融會貫通,取長補(bǔ)短的能力,知識素質(zhì)是指個人做好本職工作所必須具備的基礎(chǔ)知識與專業(yè)知識?；A(chǔ)知識是知識結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。管理人員應(yīng)具備的基本理論、基本知識和基本方法的掌握程度,特別是運(yùn)用這些理論、知識和方法解決工作中實(shí)際問題的能力。專業(yè)知識是知識結(jié)構(gòu)的核心,也是區(qū)別于其它專業(yè)領(lǐng)域人才知識結(jié)構(gòu)的主要標(biāo)志。教學(xué)管理人員要具備一定的專業(yè)知識主要是指要了解本院、系部專業(yè)知識,只有通過了解各門課程之間的關(guān)系、課程之間的內(nèi)在聯(lián)系,才能制定出合理的專業(yè)人才培養(yǎng)方案,這在整個教學(xué)管理中占重要部分,隨著知識的不斷更新,需要教師憑借著更為先進(jìn)的教育理念才能夠?qū)⒄n上得精彩,同時要求教師需不斷探索新的教育理論,而這一探索無疑需要教師自身才學(xué)能力作基礎(chǔ)保證,方能有所造詣。對于教學(xué)管理者來說無疑是更艱巨的一項(xiàng)工作。能力素質(zhì)包含直覺的能力,即“悟性”、抽象思維能力、表達(dá)能力、組織管理能力、思想教育的能力以及交往能力。在教學(xué)管理中這些能力缺一不可。三、管理素質(zhì)、管理水平 管理素質(zhì)是現(xiàn)代人必須具備的素質(zhì),管理素質(zhì)的高低直接影響著一個人的工作,學(xué)習(xí)成效和生活質(zhì)量。當(dāng)今教學(xué)改革不斷深化,對于教學(xué)管理者的要求也越來越高,管理者的素質(zhì)修養(yǎng)和管理的水平直接影響到整個教學(xué)的進(jìn)展,提高高校教學(xué)管理隊(duì)伍整體素質(zhì),是高校主動應(yīng)對競爭、提高管理水平、保證教學(xué)質(zhì)量和培育核心競爭力的必然選擇。高校教學(xué)管理人員應(yīng)具備從事教學(xué)管理工作應(yīng)有的素質(zhì),應(yīng)努力轉(zhuǎn)變教學(xué)管理思想、更新教學(xué)管理觀念,加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐,改善知識結(jié)構(gòu),提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)。 那么提高教學(xué)管理水平,強(qiáng)化教學(xué)管理必須遵循兩個原則——有序原則和可控原則。首先按照培養(yǎng)目標(biāo)的要求,嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃;按照教學(xué)計(jì)劃編排課程表;按照教學(xué)大綱、教授計(jì)劃的要求完成教學(xué)任務(wù),做好教學(xué)過程中的監(jiān)控和評價工作。教學(xué)管理中的“序”,就是教學(xué)管理人員首先必須懂得教學(xué)中的有序原則,然后根據(jù)教學(xué)管理中的各個環(huán)節(jié)的特點(diǎn),分類指導(dǎo),進(jìn)行有效控制,以實(shí)現(xiàn)管理目的,這就是教學(xué)管理中的可控原則。教學(xué)管理人員要做到“心中有數(shù)”。在管理過程中,要想辦法調(diào)動老師的積極性,對整個教學(xué)過錯合理進(jìn)行優(yōu)化。 總之,教學(xué)管理是一個過程的管理、動態(tài)的管理。教學(xué)管理人員只有及時掌握教學(xué)的實(shí)際情況,以教學(xué)為主,隨時發(fā)現(xiàn)問題,及時研究、解決,按教學(xué)規(guī)律辦事。教學(xué)管理人員素質(zhì)是指教學(xué)管理人員從事教學(xué)管理工作所具有的思想道德、業(yè)務(wù)、身心特點(diǎn)和水平。教學(xué)管理人員素質(zhì)修養(yǎng)是指教學(xué)管理人員為勝任教學(xué)管理工作在思想道德、業(yè)務(wù)和身心等方面所進(jìn)行的自我塑造和自我完善。參考文獻(xiàn):彭化慧 淺談教學(xué)管理中的服務(wù)意識合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版)2005淺議教務(wù)管理工作中的服務(wù)意識 甘肅科技2004,20(9)