陳杰鋒

摘要：目前，我國為了能夠最大程度的推進(jìn)文化的建設(shè)和發(fā)展，使得信息資源得到共享。公共圖書館的免費(fèi)開放，讓全民都能夠享受到書本帶給自己的樂趣。但是在圖書館的整體服務(wù)過程中，還是會有很多的問題出現(xiàn)，面對這些服務(wù)中的難點(diǎn)問題，要找出具體的解決措施加以解決。本文對當(dāng)今圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出進(jìn)一步做好讀者服務(wù)工作的一些創(chuàng)新思路。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務(wù)工作；創(chuàng)新思路

一、當(dāng)今讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

1.圖書館的自身環(huán)境建設(shè)存在很多不足，缺少現(xiàn)代智能化建筑技術(shù)應(yīng)用布局，綠化美化措施不足，與大多數(shù)的讀者滿意的需求還有很大差距。

2.對于我國圖書館發(fā)展，在很大程度上受到了一定的局限。圖書館內(nèi)的書在分類上是有限的，對于圖書在選擇過程中，不能夠快速及時(shí)的獲取。不能夠進(jìn)行統(tǒng)一的整理。最后在圖書館的整理質(zhì)量上受到了嚴(yán)重的影響。

3.許多圖書館文獻(xiàn)資源較欠缺，環(huán)保生態(tài)措施不足。圖書、期刊及雜志的購入較少，種類數(shù)量不足；在考慮文獻(xiàn)內(nèi)容的健康性、實(shí)用性、系統(tǒng)性、知識性，突出特色方面需進(jìn)一步提高；電子文獻(xiàn)管理不到位，利用不充分，服務(wù)的硬件設(shè)施跟不上等。

4.許多圖書館管理制度制定不完善，工作人員服務(wù)不到位。管理制度方面，有些圖書館制度僵化刻板，與讀者需求不相協(xié)調(diào)，有悖于“讀者第一”的服務(wù)理念，員工素質(zhì)不齊，無法全面開展高新服務(wù)和深層服務(wù)、不能全面適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)。

二、公共圖書館讀者服務(wù)工作中問題的解決措施與創(chuàng)新思路

1.圖書館要為讀者創(chuàng)造賞心悅目的閱讀環(huán)境，力求創(chuàng)造一個(gè)清馨、明快、整潔、幽雅的閱讀環(huán)境，以陶冶、凈化感染讀者，起到遏制不文明的閱讀行為，同時(shí)成為喜愛的學(xué)習(xí)借閱場所。

2.增加圖書館的書籍分類，在結(jié)構(gòu)上要進(jìn)行科學(xué)的管理，不斷的對圖書的資源進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)。對于不同需求的讀者要加大重視的力度，加大對資金的投入力度，對于一些教育，文化和科學(xué)的圖書進(jìn)行增加，滿足讀者的不同需求。提高圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。再就是有針對性的讀者在時(shí)間上進(jìn)行延長，避免一些由于時(shí)間過短造成的流動性，增加環(huán)境的混亂。盡可能的給讀者提供比較優(yōu)越的讀書環(huán)境。為了能夠?qū)D書進(jìn)行有效的管理和規(guī)范，加強(qiáng)對圖書管理員的統(tǒng)一培訓(xùn)。對于一些信息化的電子設(shè)備要進(jìn)行及時(shí)的更新，第一時(shí)間能夠?qū)崿F(xiàn)資源的共享，在查閱資料方面能夠順利的進(jìn)行。在對圖書館的整體環(huán)境布置時(shí)，可以適時(shí)的增加一些綠色植物進(jìn)行環(huán)境空氣調(diào)節(jié)，來緩解讀者在閱讀過程中的疲倦，在空調(diào)的選擇和調(diào)節(jié)上也要適度，盡最大可能的給讀者創(chuàng)造一種舒適和諧的讀書氛圍。

3.組成采購小組，進(jìn)行集體選書。圖書采購是圖書館工作的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，也是一項(xiàng)學(xué)術(shù)性、技術(shù)性和實(shí)踐性較強(qiáng)的工作。公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)對圖書采訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行“集體采購”的舉措：由外借部、閱覽部的工作人員和采編部的采訪人員共同進(jìn)行選書。這樣既能及時(shí)地把讀者的閱讀需求反饋上來，有目的、有針對性地進(jìn)行選購，精心采購內(nèi)容健康向上的讀物，較好地滿足不同年齡段讀者的閱讀需求，又能優(yōu)化館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的多元化組合，提高館藏質(zhì)量，進(jìn)一步、全方位地做好公共圖書館的讀者服務(wù)工作。

例如，幼兒讀者和小學(xué)一、二、三年級的學(xué)生由于年齡偏小，缺少應(yīng)有的獨(dú)立自主性，一般都由家長陪同或者代替其借閱相關(guān)圖書。又因其不識字或識字偏少而不能有章有節(jié)地閱讀相關(guān)書籍，所以只能翻看一些畫冊、畫報(bào)之類的簡易讀物。這就要求公共圖書館有針對性地采購一些色彩鮮明的、情節(jié)簡單的、最好帶有拼音的神話故事、連環(huán)畫、科學(xué)畫報(bào)、迷宮等讀物來吸引這些低幼讀者的注意，并設(shè)立低幼兒童閱讀專區(qū)，以滿足他們的故事神語性、視覺感觀性、心理好奇心的需求。

4.圖書館人除了內(nèi)心應(yīng)把為讀者服務(wù)看成是神圣的、高尚的勞動，真正體現(xiàn)“以讀者為中心”。當(dāng)讀者受到館員滿意的服務(wù)，他們自然會覺得愉快，從而增強(qiáng)閱讀的積極性，很快的進(jìn)入讀書求知的心態(tài)環(huán)境，使讀者在利用圖書館時(shí)，收到較好的效果；反之，當(dāng)讀者受到館員被動冷漠的服務(wù)，他們讀書求知的熱情就會降低，甚至造成讀者與館員兩者之間的隔閡，挫傷讀者利用圖書館的積極性，效果自然就會降低。因此，提升語言魅力，做好讀者服務(wù)工作不可小視。

比如，當(dāng)我們在開架書庫發(fā)現(xiàn)學(xué)生亂放書時(shí)，我們不能直接嚴(yán)厲的批評，而應(yīng)該和顏悅色的說：“這位同學(xué)是不是忘記了把書放到書架上”，或是說：“這位同學(xué)是不是把號看錯(cuò)了，重新放一下好嗎？”又比如，個(gè)別讀者未辦理手續(xù)便把書帶出庫，這是嚴(yán)重的違章行為，但我們考慮到讀者的自尊心，要盡量避免使用刺耳的話語，不簡單以一個(gè)“偷”字了結(jié)，而是關(guān)切地問道：你是不是忘了辦理借閱手續(xù)——給他一個(gè)臺階，繼而鄭重地叮囑道：下次可要記住，不然要算你違章了——給他敲敲警鐘?？吹阶x者在撕書時(shí)，悄悄走到他身旁對他說，如果您需要這頁的內(nèi)容，我給你復(fù)印一份。對于不愛護(hù)書的讀者，當(dāng)他再來借書時(shí)，溫和地對他說，我?guī)椭阌盟芰洗堰@些書裝好，以防圖書受損。這樣，我們的寬容會令當(dāng)事人為自己的不當(dāng)行為感到慚愧，自覺改正錯(cuò)誤，我們的工作也會收到理想的效果。

5.當(dāng)代圖書館應(yīng)面向用戶的多元化、多層次需求，開展主動的個(gè)性化、智能化的服務(wù)，以滿足不同讀者和特定任務(wù)的需求。讀者的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是包含個(gè)性化定制服務(wù)、個(gè)性化檢索服務(wù)、個(gè)性化推送服務(wù)、垂直信息服務(wù)、科技查新服務(wù)等在內(nèi)的一體化綜合性服務(wù)體系。圖書館的服務(wù)工作應(yīng)由粗放型向形式多樣的思路發(fā)展，由一般性服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息資料匯編、科技資料展覽信息發(fā)布會、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、館際服務(wù)，館際互借情報(bào)調(diào)研、代查代譯、讀者培訓(xùn)、電話借書、電話掛失等服務(wù)。館員要認(rèn)真做好各項(xiàng)讀者服務(wù)，多開展讀者座談和讀者論壇，及時(shí)了解讀者的服務(wù)要求，注意收集最近的國內(nèi)外情報(bào)資料，及時(shí)推薦介紹文獻(xiàn)信息，有針對性地給讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總之，圖書館的讀者服務(wù)應(yīng)以讀者為核心，以方便讀者為宗旨，采取各種有效的策略與創(chuàng)新思路，在改善圖書館整體環(huán)境的基礎(chǔ)上，加大圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)力度，不斷提高圖書館員的服務(wù)水平與質(zhì)量。