關(guān)于高校管理服務(wù)“微改革”的思考

魏強(qiáng)

摘要：當(dāng)前的教育體制改革逐漸走進(jìn)了深水區(qū)，對(duì)高等院校的科研成果的要求越來越高，如何采取有效措施提高科研成果成為了高等院校管理層越來越關(guān)注的一個(gè)問題，這就要從科研成果的組成部分來進(jìn)行分析，一般情況下，高等院校的管理服務(wù)的效果能夠直接影響科研成果的質(zhì)量。所以可以從改善高等院校管理服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，不斷提高人力資源和社會(huì)服務(wù)等方面的科研成果的質(zhì)量。經(jīng)過實(shí)踐證明，要實(shí)現(xiàn)高等院校的管理服務(wù)質(zhì)量提高，“微改革”是一個(gè)非常行之有效的途徑。本文對(duì)高等院校管理服務(wù)的“微改革”進(jìn)行了分析和研究，為以后的相關(guān)工作開展提出了有益的意見和建議。

關(guān)鍵詞：高效;管理服務(wù);微改革

引言：

高等院校的管理服務(wù)，有著與其他事務(wù)管理不同的特性。這種特性是由高等院校這個(gè)特殊的學(xué)術(shù)環(huán)境所決定的，一般來說，最大的區(qū)別就是管理和服務(wù)的對(duì)方是具有高度知識(shí)儲(chǔ)量的、思想最活躍的一個(gè)特殊群體——大學(xué)師生。大學(xué)教師和大學(xué)生群體共同決定了高等院校的發(fā)展和未來。因此如何在細(xì)小的地方做好工作，直接影響到管理服務(wù)質(zhì)量，在提高管理服務(wù)質(zhì)量的過程中，最重要的就是要從小事做起、從細(xì)節(jié)改起。所以“微改革”可以稱之為提升高等院校管理服務(wù)質(zhì)量的最有效的途徑。要做好高等院校管理服務(wù)于的“微改革”工作，一定要注意一個(gè)原則，那就是把“管理”“辦事”和“評(píng)價(jià)”進(jìn)行分離，在對(duì)評(píng)價(jià)方的選擇上，可以引進(jìn)專業(yè)性強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的第三方，這樣就可以獲得最直接和最客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果，有助于不斷改善管理服務(wù)質(zhì)量。

一、什么是“微改革”

對(duì)于“微改革”這個(gè)提法的理解，從字面意思上就可以看得出來，不同于宏觀改革那種從上層到底層的改革方式，在許多的時(shí)候，“微改革是從最底層開始的[1]”。直接針對(duì)的對(duì)象就是最一線的人力、事務(wù)、物資的分配和管理進(jìn)行調(diào)整和改良。從這個(gè)角度來看，對(duì)進(jìn)行改良和調(diào)整的對(duì)象是明確的、輻射范疇是有限的、制定的方案是可立時(shí)操作的，在進(jìn)行改良和調(diào)整的過程中是能直接把控的，有什么效果和問題都能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和了解，對(duì)于能夠取得什么效果也能進(jìn)行預(yù)測，出現(xiàn)偏差也能夠及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

二、怎樣開展“微改革”

（一）對(duì)問題進(jìn)行集中收集

由于高等院校的特殊性，各個(gè)學(xué)院和各個(gè)部門具有相對(duì)的獨(dú)立性，這對(duì)高等院校的服務(wù)管理工作增加了不小的難度，工作內(nèi)容之多、之雜都是很少見的，“從教學(xué)科研質(zhì)量到后勤保障、從人力資源到招標(biāo)采購，無一不在高校服務(wù)管理的范圍之內(nèi)[2]”。在具體工作方面從一所高校的宏觀管理到細(xì)節(jié)處理上都不能有效地進(jìn)行統(tǒng)籌安排，跟不要談專門對(duì)問題進(jìn)行收集和整理。因此必須建立專門的問題收集機(jī)制，可以引進(jìn)專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)，成立問題收集隊(duì)伍，幫助高校的管理層進(jìn)行問題收集、匯總、整理、歸類，按照問題類型和問題級(jí)別進(jìn)行分類處理，建立問題檔案、咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)、制定解決方案，這樣不僅能夠有效提升管理效率，還能夠從全局的角度對(duì)高等院校的發(fā)展決策提供科學(xué)的依據(jù)。

（二）對(duì)滿意度進(jìn)行科學(xué)調(diào)查

要檢測管理服務(wù)的質(zhì)量和效果，有一個(gè)很流行的做法，那就是在師生之間開展關(guān)于服務(wù)管理的滿意度問卷調(diào)查。但是要注意的是，在評(píng)價(jià)滿意度的時(shí)候，問卷設(shè)置的科學(xué)性，調(diào)查的合理性以及抽樣的覆蓋量等都直接影響著滿意度調(diào)查的結(jié)果和高校服務(wù)管理的質(zhì)量反饋，也影響著以后更加高質(zhì)量的開展服務(wù)管理工作。所以必須要對(duì)滿意度調(diào)查進(jìn)行優(yōu)化和完善：一是在調(diào)查問卷內(nèi)容的設(shè)置要不斷完善，使其盡可能地涵蓋到服務(wù)管理的每個(gè)層面;二是在問卷上不僅要有選擇題，還應(yīng)該設(shè)置必要的建議供被調(diào)查者提出自己的想法;三是對(duì)于調(diào)查的方式上要更加科學(xué)合理，使問卷量盡可能地涵蓋每個(gè)層次，對(duì)于問卷的回收盡可能完全回收，這樣做的目的是為了使調(diào)查結(jié)果更加準(zhǔn)確;四是豐富調(diào)查方式，除了紙質(zhì)問卷以外，還要充分利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)支持，比如可以通過設(shè)置二維碼，師生們可以用微信等軟件直接掃描二維碼就能夠?qū)崿F(xiàn)回答問卷。

（三）豐富管理方式

一是深入到師生中去，利用各種會(huì)議、課堂充分聽取師生的心聲;二是建立專門的服務(wù)管理網(wǎng)站和論壇，向師生公開服務(wù)管理情況，隨時(shí)聽取師生的建議;三是定期開展答疑活動(dòng)，集中回復(fù)師生關(guān)注的問題，解釋或解答師生對(duì)于服務(wù)管理中存在的疑問。通過各種方式將高等院校的服務(wù)管理質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

三、結(jié)束語

從發(fā)揮出來的作用上面來說，微改革與其他形式的改革是一種互補(bǔ)的關(guān)系，相輔相成、缺一不可。大局層面的改革，是方向性和指導(dǎo)性，能夠?yàn)楦母锾峁┮粋€(gè)綱領(lǐng)性的發(fā)展目標(biāo)，在大局層面的改革的指導(dǎo)之下，就是微改革發(fā)揮作用的時(shí)候了。針對(duì)具體事務(wù)，沿著大局改革的指引，許多個(gè)微改革共同朝著目標(biāo)任務(wù)前進(jìn)?？梢杂眠@樣一個(gè)比喻來形容微改革之于大局改革，那就是每一公里的行軍之于長征。所以必須走好微改革的每一步，不斷促進(jìn)高等院校服務(wù)質(zhì)量的提高，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)科研目的完成質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]何力.關(guān)于高校管理服務(wù)“微改革”的思考[J].高等教育發(fā)展研究，2017（2）：38-39.

[2]黨紅利.關(guān)于高校內(nèi)部管理改革的幾點(diǎn)思考[J].紡織服裝教育，2006（6）：10-12.