構(gòu)建積極關(guān)系，矯正沖動(dòng)行為

陳潔安

〔摘要〕小學(xué)五年級(jí)學(xué)生小B經(jīng)常與老師、同學(xué)發(fā)生肢體沖突，一直得不到矯正。經(jīng)過(guò)原因分析，發(fā)現(xiàn)其家庭關(guān)系、師生關(guān)系和同學(xué)關(guān)系都充滿負(fù)能量，導(dǎo)致其沖動(dòng)行為得不到矯正。通過(guò)應(yīng)用教練技術(shù)中的“同步帶領(lǐng)法”和“感知位置法”，從構(gòu)建積極的師生關(guān)系入手，到構(gòu)建積極的同學(xué)關(guān)系、家庭關(guān)系，使他的沖動(dòng)行為得到了矯正。

〔關(guān)鍵詞〕積極關(guān)系;行為矯正;沖動(dòng)行為

〔中圖分類號(hào)〕 G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2019）29-0037-04

一、個(gè)案概況

“老師，小B往英語(yǔ)老師的手臂狠狠地打了幾拳……”“老師，小B剛才舉起椅子要砸我……”“老師，小B在課室里發(fā)脾氣，罵人……”“陳老師，你班小B上自習(xí)課被同學(xué)舉報(bào)說(shuō)話，教育他幾句就賭氣摔東西，說(shuō)我們針對(duì)他……”自從接手這個(gè)班，關(guān)于小B動(dòng)不動(dòng)就打人、罵人的“投訴”總是不斷。據(jù)其他老師反映，早在低年級(jí)，他就已經(jīng)如此：打老師也不是第一回了，打同學(xué)更是經(jīng)常。

針對(duì)小B的沖動(dòng)行為，不少老師認(rèn)為他有心理問(wèn)題，甚至人格障礙，要采取強(qiáng)硬措施：一是由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出面批評(píng)教育，達(dá)到震懾作用;二是應(yīng)該建議家長(zhǎng)帶他去尋求專業(yè)的心理輔導(dǎo)。這些老師的建議讓我陷入沉思：如果小B有心理問(wèn)題或者人格障礙，那是什么原因誘發(fā)的，這得和家長(zhǎng)說(shuō)清楚。如果沒有站得住腳的分析，家長(zhǎng)不僅不接受，還會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，給矯正工作徒增障礙。

所以當(dāng)務(wù)之急是深入了解、分析小B沖動(dòng)行為背后的原因，然后再采取下一步的行動(dòng)。

二、問(wèn)題分析

（一）負(fù)能量的家庭關(guān)系

問(wèn)題孩子的背后往往是問(wèn)題的家庭。小B的父親常年忙于工作，經(jīng)常出差，父子間關(guān)系疏遠(yuǎn)。而他們主要的溝通方式竟然是“打罵”——只要爸爸在，小B在家調(diào)皮搗蛋就被打。小B的媽媽與小B少有共同的話題，只能滿足孩子即時(shí)性的物質(zhì)需求，而且總是說(shuō)自己不會(huì)教孩子。在小B的家庭關(guān)系中，爸爸給小B“示范了暴力”，所以他應(yīng)對(duì)世界的主要方式就是打人、罵人;媽媽缺乏勸導(dǎo)父親和教育孩子的方法，并且總是給予即時(shí)性的物質(zhì)滿足，讓孩子缺乏“延遲滿足”訓(xùn)練，遇到不順心（愿望不能馬上實(shí)現(xiàn)）就激動(dòng);再者，由于家庭中長(zhǎng)期缺乏合適的溝通和情感交流，也使小B只關(guān)注自己的感受，而不懂得理解別人，不懂得健康的人際交往方式?？梢哉f(shuō)，身處負(fù)能量的家庭是小B出現(xiàn)沖動(dòng)行為的首因。

（二）負(fù)能量的師生關(guān)系

原生家庭確實(shí)對(duì)人的身心發(fā)展起著重大作用，但是，缺乏情感滋養(yǎng)的原生家庭并不是小B沖動(dòng)行為難以矯正的唯一原因。小B的問(wèn)題低年級(jí)就已經(jīng)顯露，如果小B能在學(xué)校遇到“重要他人”，得到合適的輔導(dǎo)，他的沖動(dòng)行為是可以在低年級(jí)就得到矯正的。我想，以前的老師也曾經(jīng)嘗試過(guò)走進(jìn)小B的內(nèi)心，然而，由于缺乏有效的溝通方法，在沒有建立積極關(guān)系的情況下，講道理并不奏效——難以抗衡小B持續(xù)的家庭問(wèn)題。于是，訓(xùn)斥、投訴，甚至威脅成為最后的手段。這些來(lái)自老師的否定，導(dǎo)致師生關(guān)系越來(lái)越緊張，也使小B更孤獨(dú)、偏執(zhí)，更容易暴躁和沖動(dòng)。

（三）負(fù)能量的同學(xué)關(guān)系

小B在同學(xué)關(guān)系上也同樣慘淡。經(jīng)過(guò)觀察，我發(fā)現(xiàn)班里只有班長(zhǎng)愿意接納小B，其他同學(xué)都與他保持距離。班長(zhǎng)靠一人之力難以給小B建立積極的同學(xué)關(guān)系。其他同學(xué)，在沒事的時(shí)候疏遠(yuǎn)小B，說(shuō)小B的不是;有事的時(shí)候，要么袖手旁觀，要么報(bào)告老師，把所有矛頭指向小B。這樣一來(lái)，小B對(duì)待絕大部分同學(xué)都如刺猬、野馬一般，小小矛盾就爆發(fā)情緒和做出沖動(dòng)行為。同學(xué)關(guān)系充滿負(fù)能量，使小B時(shí)刻開啟著“防御系統(tǒng)”，也是他沖動(dòng)行為難以矯正的原因之一。

三、輔導(dǎo)過(guò)程與策略

小B的家庭關(guān)系、師生關(guān)系和同學(xué)關(guān)系都充滿負(fù)能量。如何轉(zhuǎn)負(fù)為正？這就需要進(jìn)一步挖掘所有關(guān)系人的內(nèi)在需求。這時(shí)，我想到了“冰山理論”。

“冰山理論”認(rèn)為一個(gè)人的“冰山”主要包括七個(gè)層次，從上到下依次是：行為及應(yīng)對(duì)方式、感受、觀點(diǎn)、期待、渴望和自我。見圖1?！靶袨榧皯?yīng)對(duì)方式”浮于表面，只是“冰山一角”，要真正了解一個(gè)人的內(nèi)在需求，必須挖掘“冰山”下面的其他層次。借鑒“冰山理論”，我繪制一份包含所有關(guān)系人的“冰山對(duì)比表”，見表1。

對(duì)小B的矯正工作，靠“指責(zé)”只會(huì)進(jìn)一步激發(fā)矛盾。只有從“冰山”根部的“期待”和“渴望”入手，從大家都“期待、渴望被認(rèn)同，被理解和被愛”入手，使所有關(guān)系人達(dá)成共識(shí)，互相接納，構(gòu)建積極關(guān)系，讓小B被積極的“能量圈”包圍，才能影響小B實(shí)現(xiàn)行為的矯正。

（一）教練式對(duì)話，化訓(xùn)斥為啟發(fā)

在家庭、師生和同學(xué)這三重關(guān)系中，我知道最能有效影響小B的是“師生關(guān)系”。我與他建立積極關(guān)系，不僅有助于轉(zhuǎn)化工作，還能牽引另外兩重關(guān)系朝著積極的方向發(fā)展。同時(shí)，我知道要改善師生關(guān)系，不能只憑一腔熱情，也不能僅僅停留在嘴巴上說(shuō)“愛”，因此，我采用了教練技術(shù)中的“同步帶領(lǐng)法”和“感知位置法”來(lái)一邊教育一邊構(gòu)建。

所謂“同步帶領(lǐng)法”，是首先“同步”對(duì)方的感受、期待、觀點(diǎn)、正面動(dòng)機(jī)等，與對(duì)方達(dá)成一致，建立親和關(guān)系，消除抗拒，讓對(duì)方感受到被接納、被尊重。然后“帶領(lǐng)”，通過(guò)運(yùn)用當(dāng)事人自己的感知模式引導(dǎo)他，從提出一些當(dāng)事人認(rèn)同或讓其無(wú)法否認(rèn)的問(wèn)題入手，逐步提出一些超出其原有思維框架的“新問(wèn)題”，目的是使對(duì)方從不同的角度重新看待問(wèn)題，使對(duì)方真正為自己的行為負(fù)責(zé)。

感知位置法認(rèn)為，對(duì)待一個(gè)事物的理解至少有四個(gè)角度：自己、對(duì)方、旁觀者、系統(tǒng);根據(jù)實(shí)際情況，處理一件事情可以從任何一個(gè)角度切入;每一次切入都是一次破框，都會(huì)給人帶來(lái)嶄新的體驗(yàn)，幫助人們看到無(wú)窮無(wú)盡的可能性，最終更好地為第一角度的自己負(fù)責(zé)任。

綜合應(yīng)用以上兩種方法，我對(duì)小B做了教練式對(duì)話的輔導(dǎo)。

在小B因不滿留下補(bǔ)作業(yè)而沖動(dòng)打了老師后，我用聊天的口吻，先是接納了小B想盡快放學(xué)的期待，然后帶著他從他自己、被打老師、我、同學(xué)們還有整個(gè)班級(jí)等五個(gè)位置看待事件，啟發(fā)他站在不同人的角度思考問(wèn)題，嘗試?yán)斫獠煌说母惺?。輔導(dǎo)的結(jié)果是小B緩解了激動(dòng)的情緒，真誠(chéng)地向被打老師賠禮道歉。

在小B與同學(xué)發(fā)生沖突的時(shí)候，我在了解原因的基礎(chǔ)上，努力尋找小B行為背后的正面動(dòng)機(jī)——渴望被同學(xué)接納、被認(rèn)同、被善意地對(duì)待;在認(rèn)同他的期待后，通過(guò)提問(wèn)，帶著他也站在同學(xué)、我和整個(gè)班級(jí)的位置上再看沖突事件;最后用“如果再遇到類似的情況時(shí)，你會(huì)如何處理”“能有更多可行的方案嗎”等問(wèn)題啟發(fā)他修正行為。經(jīng)過(guò)一年的輔導(dǎo)，小B從一開始情緒抵觸、拒絕配合，到逐漸懂得傾聽和深思，再到提供的處理方案越來(lái)越多，并最終改變了行為——從動(dòng)手到動(dòng)口，到一笑泯恩仇。輔導(dǎo)的過(guò)程中，我與他之間逐漸建立了融洽的關(guān)系——我跟他開玩笑，他不會(huì)發(fā)脾氣，他見到我總是敬禮問(wèn)好，并且主動(dòng)幫我做事。

在上述兩種方法的指導(dǎo)下，我用富有啟發(fā)性的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了“一邊教育一邊建立積極關(guān)系”的目標(biāo)，也掃清了調(diào)整同學(xué)關(guān)系、家庭關(guān)系的許多障礙。

（二）優(yōu)化朋友圈，化防御為接納

在師生關(guān)系得到優(yōu)化的基礎(chǔ)上，我著手優(yōu)化小B的朋友圈。事實(shí)上，同學(xué)們也看到了小B的進(jìn)步，對(duì)他的敵視已有所緩解。

我先做小B的工作。結(jié)合學(xué)校、班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)，我鼓勵(lì)小B積極參與，尤其是多為班級(jí)和同學(xué)服務(wù)，好好地塑造正面形象。小B也明白我的用心，校運(yùn)會(huì)上，小B忙前忙后給同學(xué)端水，為同學(xué)吶喊助威;藝術(shù)節(jié)上，小B給同學(xué)拿衣服;六一兒童節(jié)上，小B為游園活動(dòng)做各項(xiàng)準(zhǔn)備……每次完成任務(wù)，我都不忘表?yè)P(yáng)他的盡心盡力。小B在與同學(xué)的積極接觸中，逐漸消除了隔閡，相互之間有了聊天的機(jī)會(huì)，歡笑的瞬間。小B的朋友圈在不知不覺間擴(kuò)大了。

小B在同學(xué)心目中的形象得到了改善，我就對(duì)同學(xué)們做工作。首先，我繼續(xù)用“感知位置法”讓同學(xué)們也學(xué)會(huì)理解小B，理解小B和所有人一樣都希望得到接納和認(rèn)同;明白小B的行為有問(wèn)題，但不能簡(jiǎn)單上升到人格有問(wèn)題;作為他的同學(xué)，應(yīng)該善意地提醒和幫助。接著，我根據(jù)小B的特點(diǎn)給他重新安排了學(xué)習(xí)小組，讓幾位陽(yáng)光積極的男孩子做他伙伴。最后，結(jié)合學(xué)科課程和班級(jí)活動(dòng)，要求全班以學(xué)習(xí)小組為單位完成各項(xiàng)任務(wù)，過(guò)程中必須全體參與各有分工。通過(guò)一項(xiàng)項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，小B與伙伴們收獲了自信和快樂(lè)。同學(xué)間也從原來(lái)的互相詆毀，到互相關(guān)懷，小B逐漸對(duì)班級(jí)有了歸屬感。

（三）喚醒父母情，化粗暴為平和

在師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系得到優(yōu)化的積極作用下，小B的家長(zhǎng)也逐漸向?qū)W校靠攏，更主動(dòng)地與我聯(lián)系。這個(gè)時(shí)候，我知道，以影響學(xué)生來(lái)影響家長(zhǎng)的時(shí)機(jī)終于成熟了。在“同步帶領(lǐng)法”的指導(dǎo)下，我給小B媽媽做了一段時(shí)間的輔導(dǎo)。

首先，每次交流，我都積極地向小B媽媽反饋小B的進(jìn)步情況，盡量報(bào)喜不報(bào)憂。讓家長(zhǎng)知道：孩子在學(xué)校有了很大的轉(zhuǎn)變，因?yàn)槔蠋熀屯瑢W(xué)都在幫助他。

其次，我在肯定小B的同時(shí)，也肯定家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的支持，肯定家長(zhǎng)想教育好孩子的期待，接納家長(zhǎng)暫時(shí)不恰當(dāng)?shù)挠齼悍绞健?/p>

最后，我引導(dǎo)小B的媽媽拓寬思路，使她反思過(guò)往的育兒方式，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)小B媽媽認(rèn)清問(wèn)題后，我明確表示對(duì)他們家庭教育的支持，并給予改進(jìn)的選擇，決定權(quán)交給家長(zhǎng)。

最終，小B媽媽接受了我的建議，在家做好兒子與丈夫的橋梁，盡力改善父子關(guān)系，提醒丈夫用平和的態(tài)度和方式教育兒子，給兒子做好榜樣。

四、輔導(dǎo)效果與拓展

經(jīng)過(guò)兩年努力，小B的變化有目共睹，畢業(yè)時(shí)的他已經(jīng)不是“小刺猬”“小野馬”了。在小B的矯正過(guò)程中，我一直聚焦解決問(wèn)題的關(guān)鍵——構(gòu)建積極的師生關(guān)系，通過(guò)影響學(xué)生再影響家庭，實(shí)現(xiàn)師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、家庭關(guān)系的轉(zhuǎn)負(fù)為正，使一個(gè)沖動(dòng)的孩子擁有了一個(gè)被積極關(guān)系包圍的能量圈，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的目標(biāo)。

同時(shí)，小B的矯正過(guò)程也給予了我兩點(diǎn)啟發(fā)。

第一，面對(duì)沖動(dòng)孩子的時(shí)候，我們不能簡(jiǎn)單歸因和處理，而應(yīng)該通過(guò)切實(shí)可行的方法為他們構(gòu)建積極關(guān)系，使他被積極關(guān)系的能量圈包圍，并在引導(dǎo)和啟發(fā)下實(shí)現(xiàn)行為矯正。

第二，遇到更多問(wèn)題孩子的時(shí)候，我們也可以參照上述的方法，使矯正不良行為成為可能。

注：本文是廣東省廣州市教學(xué)成果培育項(xiàng)目“基于教練技術(shù)的班主任專業(yè)成長(zhǎng)研究”（Z2017A002）成果之一。

參考文獻(xiàn)

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[3]海浪. 探索“冰山”的秘密——介紹薩提亞理論[J]. 心理與健康，2008（11）：22-24.

（作者單位：廣東省廣州市白云區(qū)夏良小學(xué)，廣州，510445）

編輯/衛(wèi) 虹