王麗宏 陳其康 許東亮 周承東

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;零借閱讀者;閱讀;閱讀推廣

摘 要：文章以蘇州市職業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，聚焦高職院校圖書(shū)館“零借閱讀者”增加的現(xiàn)象，在分析的基礎(chǔ)上提出圖書(shū)館未來(lái)閱讀推廣應(yīng)以部署整體架構(gòu)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)服務(wù)理念為根本，提高服務(wù)能力為手段，發(fā)揮空間價(jià)值為法寶，吸引更多的人主動(dòng)閱讀，愛(ài)上閱讀，真正實(shí)現(xiàn)閱讀推廣的目標(biāo)。

中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）12-0012-03

從國(guó)家層面上看，自2014年起“全民閱讀”被連續(xù)七年七次寫(xiě)入《政府工作報(bào)告》[1]，再到把“倡導(dǎo)全民閱讀”列入國(guó)家“十三五”文化重大工程，均標(biāo)志著全民閱讀已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度。從社會(huì)層面上看，全國(guó)政協(xié)常務(wù)委員朱永新曾多次呼吁：一個(gè)人的精神發(fā)育史就是他的閱讀史，一個(gè)沒(méi)有閱讀的學(xué)校永遠(yuǎn)不可能有真正的教育[2]。圖書(shū)館是社會(huì)的一個(gè)分支，是開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的重要主體。圖書(shū)館員是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，是開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的主力軍，要始終與時(shí)代主旋律保持一致。

1 高職院校閱讀推廣研究現(xiàn)狀

筆者跟蹤調(diào)查了蘇州市職業(yè)大學(xué)圖書(shū)館近三年的“零借閱讀者”狀況，見(jiàn)表1，“零借閱讀者”從2017年的50.82%到2018年的62.62%，再到2019年的66.72%，“零借閱讀者”一路上行，令人堪憂。這種現(xiàn)象與全民閱讀基調(diào)極不協(xié)調(diào)，圖書(shū)館人亟須正視“閱讀危機(jī)”，深入研究“零借閱讀者”現(xiàn)狀，探究其形成的原因，找到解決方法，讓閱讀推廣活動(dòng)更有生命力、成長(zhǎng)力。

讀者是閱讀推廣的客體，剖析“零借閱讀者”更容易抓住閱讀推廣中存在的主要矛盾，揭開(kāi)現(xiàn)象的本質(zhì)。圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，如果說(shuō)借閱讀者是活躍細(xì)胞的話，那么“零借閱讀者”就是冬眠細(xì)胞，如果放任冬眠細(xì)胞的比例上升，就會(huì)危及整個(gè)機(jī)體的健康，閱讀推廣也就無(wú)從談起。在中國(guó)知網(wǎng)輸入“零借閱讀者”，筆者僅搜索到4篇相關(guān)文章，這說(shuō)明針對(duì)該問(wèn)題的研究不足，關(guān)注度不夠。有人認(rèn)為“零借閱讀者”增加是學(xué)生讀書(shū)熱情不高、讀書(shū)意識(shí)淡薄、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（期刊閱讀、數(shù)字閱讀不包括在內(nèi)）失真、文獻(xiàn)資源去紙質(zhì)化等原因造成的。圖書(shū)館只有走出“實(shí)體化”“孤島化”的困境，在變革中重塑自身[3]，才能吸引這些“零借閱讀者”，激發(fā)他們的活力，閱讀推廣局面才會(huì)改觀。筆者認(rèn)為圖書(shū)館作為閱讀推廣的主體，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起主要責(zé)任，通過(guò)剖析這一現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，找到癥結(jié)所在，有利于更好地把握未來(lái)圖書(shū)館閱讀推廣的方向。

2 “零借閱讀者”增加的成因

在AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等各種現(xiàn)代信息技術(shù)盛行的今天，讀者獲取信息的方式更加多樣化，高職院校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)面臨巨大的挑戰(zhàn)，諸多弊端日益凸顯，最終傳導(dǎo)的結(jié)果集中在圖書(shū)“零借閱讀者”逐年遞增上。筆者研究發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)資源建設(shè)的缺陷、服務(wù)理念的缺失、服務(wù)能級(jí)不高等是導(dǎo)致“零借閱讀者”增加的主要原因。

2.1 文獻(xiàn)資源建設(shè)的缺陷

文獻(xiàn)資源建設(shè)的缺陷包括兩個(gè)方面：一是由于電子圖書(shū)具有花費(fèi)少、不占空間、存取方便等優(yōu)勢(shì)，各圖書(shū)館加大了電子圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi)比例。二是目前圖書(shū)館在文獻(xiàn)建設(shè)方面存在讀者參與度低、對(duì)數(shù)據(jù)分析不夠重視等問(wèn)題，文獻(xiàn)資源建設(shè)科學(xué)性、合理性不足，讀者想借的書(shū)沒(méi)有，零借閱圖書(shū)頻頻出現(xiàn)，特別是一些經(jīng)典熱門(mén)書(shū)籍和一些考試參考書(shū)復(fù)本有限，這是造成圖書(shū)館“零借閱讀者”增加的直接原因。

2.2 服務(wù)理念的缺失

目前，雖然許多圖書(shū)館都已開(kāi)通電話薦購(gòu)、“我的圖書(shū)館”薦購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)、“你點(diǎn)書(shū)我買(mǎi)單”、“蕓臺(tái)購(gòu)”等多種現(xiàn)代購(gòu)書(shū)平臺(tái)，但部分圖書(shū)館同時(shí)又出臺(tái)許多附加細(xì)則，不利于讀者參與館藏資源建設(shè)。

讀者利用圖書(shū)館是一個(gè)過(guò)程，對(duì)這個(gè)過(guò)程進(jìn)行剖析，其中會(huì)存在許多客觀、主觀環(huán)節(jié)（如圖書(shū)館規(guī)則、館員的工作態(tài)度、讀者的信息素養(yǎng)、圖書(shū)館藏的分布及上架排列的規(guī)則等），如果讀者在其中某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程就會(huì)被迫中斷，一次次的中斷會(huì)使讀者失去對(duì)圖書(shū)館的信任，他們就漸漸轉(zhuǎn)變成為“零借閱讀者”。因此，圖書(shū)館如果沒(méi)有服務(wù)理念的支撐，再先進(jìn)的技術(shù)、再華麗的建筑也不能滿足讀者的閱讀需求。

2.3 服務(wù)能級(jí)不高

高職院校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象是兩個(gè)特殊群體，一是被稱為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大學(xué)生，他們已經(jīng)習(xí)慣在全媒體環(huán)境下獲取、分享知識(shí)，喜歡時(shí)尚、前衛(wèi)并透著藝術(shù)氣息的氛圍，而圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)方式（閱覽室、電子閱覽室、培訓(xùn)室和自修室）已經(jīng)明顯滯后于讀者對(duì)圖書(shū)館的內(nèi)在要求，已不能適應(yīng)讀者實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)、自我主導(dǎo)、自我實(shí)現(xiàn)的功能要求[4]，與讀者的理想需求相差甚遠(yuǎn)。二是專家、教授、學(xué)者追蹤學(xué)術(shù)前沿的信息，需要資源的深度組織和專業(yè)化服務(wù)。雖然圖書(shū)館建立了學(xué)科館員制度，每個(gè)學(xué)院安排有聯(lián)絡(luò)館員，但由于服務(wù)的深度不夠，流于形式，不被學(xué)院教師所認(rèn)可。

3 閱讀推廣的未來(lái)方向

針對(duì)“零借閱讀者”不斷增加的問(wèn)題，圖書(shū)館需要調(diào)整思路，改變觀念，在變革中求生存、求發(fā)展。面向未來(lái)的第三代圖書(shū)館將更加注重用戶的需求，具有可接近性、開(kāi)放性等特征，致力于促進(jìn)知識(shí)流通、創(chuàng)新交流環(huán)境、注重提升多元素養(yǎng)和激發(fā)社群活力[5]，吸引讀者的到來(lái)，呼喚讀者的回歸。隨著5G時(shí)代的來(lái)臨及數(shù)據(jù)社會(huì)的形成，圖書(shū)館需要重新確立未來(lái)閱讀推廣的方向，部署總體架構(gòu)，深入服務(wù)理念，升級(jí)服務(wù)能級(jí)，整合空間資源。

3.1 部署總體架構(gòu)是閱讀推廣的基礎(chǔ)

圖書(shū)館需要將閱讀推廣置于總體業(yè)務(wù)架構(gòu)下，統(tǒng)籌考慮開(kāi)展閱讀推廣的服務(wù)模式、組織形式、技術(shù)平臺(tái)、資源配置，使之常態(tài)化、長(zhǎng)效化，從而推動(dòng)閱讀推廣的全面進(jìn)化升級(jí)，形成具有互動(dòng)感、體驗(yàn)感、獲得感的文化活動(dòng)。閱讀活動(dòng)要立足圖書(shū)館的主陣地，只有主陣地生機(jī)勃勃、欣欣向榮，才具備閱讀推廣的基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生輻射效應(yīng)。圖書(shū)館要打破各部門(mén)間的壁壘，加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)、配合、支持、溝通。館員要盡量滿足每一位讀者的需求，耐心細(xì)致地解答讀者提出的每一個(gè)問(wèn)題，清除讀者在學(xué)習(xí)道路上的每一個(gè)障礙，只有精益求精的工作態(tài)度和穩(wěn)打穩(wěn)扎的工作作風(fēng)，才會(huì)夯實(shí)閱讀推廣的基礎(chǔ)，才能帶來(lái)卓有成效的閱讀推廣效果。被稱為“史上最溫暖的圖書(shū)館”的杭州圖書(shū)館，讀者進(jìn)入可以自由穿行，館內(nèi)沒(méi)有任何管理?xiàng)l例，讀者只要遵守市民文明公約即可，他們可以輕松、愉悅地盡享閱讀之樂(lè)。館長(zhǎng)褚樹(shù)青坦言：不用擔(dān)心沒(méi)人來(lái)，每天都是人滿為患[6]，廣泛的讀者群體是圖書(shū)館閱讀推廣的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

3.2 深入服務(wù)理念是閱讀推廣的根本

理念決定成敗，理念決定未來(lái)[7]。圖書(shū)館制度就是圖書(shū)館應(yīng)尊重讀者的權(quán)利，通過(guò)圖書(shū)館服務(wù)，使讀者權(quán)利得到充分保障[8]。“你點(diǎn)書(shū)我買(mǎi)單”“蕓臺(tái)購(gòu)”等平臺(tái)對(duì)讀者貌似開(kāi)啟了一扇服務(wù)的大門(mén)，其實(shí)里面設(shè)置了種種障礙，把讀者的服務(wù)請(qǐng)求阻隔在大門(mén)之外，任其消失在“零借閱讀者”隊(duì)伍里。因此，圖書(shū)館不僅要分析讀者需求的變化，還要分析不同媒體的特點(diǎn)與讀者的利用習(xí)慣，調(diào)整資源建設(shè)的基本策略[9]，把免費(fèi)、平等、開(kāi)放、共享的圖書(shū)館服務(wù)理念貫徹始終。圖書(shū)館要不斷調(diào)整服務(wù)模式，以讀者需求為導(dǎo)向?qū)︷^藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，使所購(gòu)置的文獻(xiàn)資源能夠最大限度地契合師生的個(gè)性化信息需求，避免造成文獻(xiàn)資源和資金的浪費(fèi)。

3.3 提高服務(wù)質(zhì)量是閱讀推廣的手段

3.3.1 引進(jìn)RFID技術(shù)，助力閱讀推廣。RFID技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用將讀者從原有的找書(shū)路徑中“解脫”出來(lái)。RFID的圖書(shū)定位功能用立體三維圖方式展示了圖書(shū)所在的書(shū)庫(kù)、排架、層架，指出了讀者到圖書(shū)的最短路徑，克服了傳統(tǒng)《中圖法》循架找書(shū)的弊病，尤其是非接觸、全程無(wú)干擾的自助借閱方式更是最大限度地優(yōu)化了借閱環(huán)境，對(duì)不熟悉館藏分布、不了解《中圖法》的讀者提供了極大的幫助，這是圖書(shū)館智能化發(fā)展的必然趨勢(shì)。

3.3.2 嵌入式服務(wù)。嵌入式服務(wù)是閱讀推廣必須要走的艱辛歷程，只有嵌入才能了解師生的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，才能參與其中，才能談得上個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)。每年9月的新生開(kāi)學(xué)季，圖書(shū)館做好入館培訓(xùn)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、數(shù)字資源利用培訓(xùn)等工作就是一個(gè)良好的開(kāi)端。高職院校學(xué)生每年都有實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，圖書(shū)館要主動(dòng)與院系聯(lián)系，根據(jù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容提供推薦書(shū)目。針對(duì)每年的畢業(yè)論文寫(xiě)作，圖書(shū)館要提供論文指導(dǎo)，積極參與到學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程中。2020年秋，蘇州市職業(yè)大學(xué)圖書(shū)館推出了打通圖書(shū)館和讀者之間“最后一公里”系列講座，把“帶您快速找書(shū)——破解找書(shū)難”講座轉(zhuǎn)移到書(shū)庫(kù)，邊講解邊指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作，把快速找書(shū)技能傳授給他們，幫助他們暢游浩瀚書(shū)海。

3.3.3 “云上服務(wù)”。未來(lái)閱讀推廣必須深度觸網(wǎng)，搭上“數(shù)字化”快車，開(kāi)展豐富多彩的“云上服務(wù)”。圖書(shū)館在“云”時(shí)代有效挖掘、分析、統(tǒng)計(jì)大數(shù)據(jù)，合理利用數(shù)據(jù)資源帶來(lái)的便利，擴(kuò)大圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理視野和思維能力，能夠?qū)D書(shū)館業(yè)務(wù)建設(shè)、服務(wù)項(xiàng)目的策劃起到先進(jìn)性、前瞻性的作用。圖書(shū)館也可以成為弄潮兒，揭開(kāi)知識(shí)殿堂的神圣面紗，展現(xiàn)出機(jī)智、幽默、詼諧、有趣的一面，利用交互開(kāi)放的全媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與用戶、用戶與用戶之間的高度互動(dòng)，吸引眾多機(jī)不離手的讀者的加入和參與。國(guó)家圖書(shū)館借鑒“慕課”理念打造“國(guó)圖公開(kāi)課”，為讀者提供專題性的多用途短視頻;南京金陵圖書(shū)館在微信平臺(tái)上創(chuàng)辦“朗讀者”微電臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“云上閱讀”;蘇州市職業(yè)大學(xué)圖書(shū)館與北京盈科千信科技有限公司合作，成立盈科—蘇職大教師服務(wù)群，該群通過(guò)“人工+AI”的模式，提供24小時(shí)免費(fèi)、實(shí)時(shí)的在線文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。尤其是在2020年新冠疫情期間，圖書(shū)館停止一切線下活動(dòng)，每天都有幾百條新消息的滾動(dòng)（90%是電子版圖書(shū)）無(wú)聲地記錄下了文獻(xiàn)傳遞的實(shí)況，助力“開(kāi)放再出發(fā)”。圖書(shū)館服務(wù)越深入，讀者的依賴度就越高，隨著服務(wù)質(zhì)量的提高，圖書(shū)館閱讀推廣的基礎(chǔ)會(huì)越來(lái)越深厚。

4 發(fā)揮空間資源價(jià)值

高職院校圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的目的是吸引更多的讀者進(jìn)入圖書(shū)館，了解圖書(shū)館的資源，進(jìn)而加入閱讀行列。因此，如何發(fā)揮空間資源價(jià)值就成為圖書(shū)館引領(lǐng)閱讀、開(kāi)創(chuàng)閱讀推廣未來(lái)新局面的法寶。進(jìn)入21世紀(jì)，知識(shí)資源和空間資源是圖書(shū)館的兩項(xiàng)根本性資源，決定著圖書(shū)館的命運(yùn)[10]。在圖書(shū)館新業(yè)態(tài)下，空間資源的地位越來(lái)越突出，對(duì)空間資源的再造成為圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)、與世俱進(jìn)的重要標(biāo)志。圖書(shū)館要注重空間資源的開(kāi)發(fā)，把“以人為本”放在首位，根據(jù)人的全面發(fā)展需求重新設(shè)計(jì)圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)從“書(shū)的圖書(shū)館”到“人的圖書(shū)館”的轉(zhuǎn)型，激活空間資源，發(fā)揮其交流價(jià)值。為此，圖書(shū)館要開(kāi)啟“圖書(shū)館+”模式，哪種方式凝聚人氣、有吸引力，就考慮引進(jìn)哪種方式，如“圖書(shū)館+茶室”“圖書(shū)館+咖啡”[11]等，效仿芬蘭赫爾辛基無(wú)敵圖書(shū)館“夢(mèng)想樹(shù)”構(gòu)想，借鑒天津?yàn)I海新區(qū)圖書(shū)館“濱海之眼”的做法和廣州市圖書(shū)館把咖啡吧、文化沙龍、創(chuàng)客空間、畫(huà)院、劇場(chǎng)、報(bào)告廳等文藝元素、科技元素、激情元素、音樂(lè)元素、園林元素等注入圖書(shū)館的方式，創(chuàng)造出更適宜的閱讀空間、相對(duì)獨(dú)立的交流空間以及個(gè)性化的交流空間，營(yíng)造溫馨的人文環(huán)境、舒適的閱讀氛圍和豐富的文化資源，平等親切地吸引讀者，讓圖書(shū)館真正成為最有魅力的閱讀場(chǎng)所。

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（編校：崔 萌）