人才定制再創(chuàng)招聘奇跡

桂也丹

2008年5月，因業(yè)務(wù)需要，海爾急需迅速組建一支超百人的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，投入到客服崗位。

按照傳統(tǒng)招聘模式，整個(gè)流程完成短則要三個(gè)月，長(zhǎng)則需六個(gè)月，而預(yù)算約為60萬元，并且新員工還存在很大的流失風(fēng)險(xiǎn)。然而，時(shí)間僅僅過去一個(gè)月，一支180人的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)集結(jié)待命，而所支付費(fèi)用還不到原預(yù)算的16％。

這一切，海爾究竟是如何做到的?

人才定制創(chuàng)造海爾“奇跡”

據(jù)了解，這180人的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入海爾呼叫中心后，迅速達(dá)到了專業(yè)座席代表的水平，而且在服從管理和敬業(yè)愛崗上受到企業(yè)高度認(rèn)可，在一季度內(nèi)人員流失率為零。

這個(gè)奇跡的創(chuàng)造不是在于海爾人通過“海爾速度”來與時(shí)間賽跑，而是其采用了新型人才服務(wù)模式一人才定制。

人才定制是什么?即企業(yè)需要什么人才，就定制培養(yǎng)什么樣的人才，確保人才“召之即來，來則能戰(zhàn)”。業(yè)內(nèi)專家稱，人才定制在海爾的成功完全可以復(fù)制，成為整個(gè)呼叫中心行業(yè)的完美解決方案。

大批量用人告別“無米之炊”

十年間，我國(guó)呼叫中心行業(yè)如一輪朝陽噴薄而出，呼叫中心座席增速從2005年的8％直接跨到2008年的17.6％，批量化人才招聘成為呼叫行業(yè)發(fā)展的重中之重。

為企業(yè)提供人才定制服務(wù)的思遠(yuǎn)“金種子”工程，常年配備12000人的人才庫，具備統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的人才屬性，擁有整齊劃一的專業(yè)技術(shù)能力，訓(xùn)練有素的職業(yè)素養(yǎng)和標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)心態(tài)。一旦有定制需求，便能在此基礎(chǔ)上迅速針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)以及職業(yè)素質(zhì)模型選拔出合適人員培養(yǎng)，解決了大規(guī)模招聘時(shí)人才質(zhì)量參差不齊的苦惱，大大提高了企業(yè)規(guī)?；衅傅男?。

入崗匹配確?！凹葋碇?，則安之”

呼叫中心越來越成為技術(shù)含量和知識(shí)含量都較高的行業(yè)，高匹配的人才相當(dāng)稀缺。傳統(tǒng)招聘猶如大浪淘沙，需要經(jīng)過層層篩選才能淘出真金，而這些“真金”還只是散金。因此，組建一支“召之即來，來則能戰(zhàn)”的機(jī)動(dòng)力量執(zhí)行規(guī)模化發(fā)展戰(zhàn)略，成為呼叫中心行業(yè)的強(qiáng)烈要求。

人才定制能根據(jù)呼叫中心特點(diǎn)，從人才庫中選拔出勝任企業(yè)崗位并具有相應(yīng)特質(zhì)的員工，通過貼合實(shí)際的課程培養(yǎng)體系，保證輸送人才都能契合企業(yè)需求。在與海爾合作中，“金種子”項(xiàng)目組直接把隊(duì)伍拉到企業(yè)實(shí)訓(xùn)，切身感受座席代表的工作情況，并且對(duì)海爾企業(yè)文化及制度進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。參訓(xùn)人員在定制過程中經(jīng)歷了真實(shí)工作環(huán)境模擬訓(xùn)練，進(jìn)入呼叫中心后相對(duì)的心理落差會(huì)很少，從而最大限度地保證每個(gè)受訓(xùn)人員“既來之，則安之”，減少了員工流失率。

六個(gè)月VS一個(gè)月

數(shù)據(jù)指出，招聘一名合格的呼叫中心座席一般要六個(gè)月，每人花費(fèi)成本約為5000元，這對(duì)于企業(yè)而言是巨大的人力和財(cái)力支出，嚴(yán)重制約發(fā)展。

而人才定制的培養(yǎng)過程均由服務(wù)提供方操辦，企業(yè)只需派人參與及監(jiān)督教學(xué)過程，并最終對(duì)錄取結(jié)果把控即可，免去刊登招聘信息、面試、培訓(xùn)等相關(guān)流程和支出。以海爾為例，180名呼叫團(tuán)隊(duì)的招募，時(shí)間上從六個(gè)月縮短到一個(gè)月，招聘費(fèi)用也只占原預(yù)算的16％。

海爾一個(gè)月內(nèi)組建起一支專業(yè)、高效的團(tuán)隊(duì)，讓呼叫中心產(chǎn)業(yè)看到了破解人才招聘瓶頸的曙光。行業(yè)專家大膽預(yù)測(cè)，未來5年，人才定制將責(zé)無旁貸地承擔(dān)起培養(yǎng)我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)急需的實(shí)用型人才的重任。