唐敏

【摘 要】本文以湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院新館為例，分析了本館館員的服務(wù)及素質(zhì)現(xiàn)狀，闡明了大閱讀時代開啟了圖書館的全新管理模式及服務(wù)理念，與之相適應(yīng)的圖書館館員的素質(zhì)也應(yīng)隨之迅速提高。

【關(guān)鍵詞】閱讀；高職院；圖書館；館員

網(wǎng)絡(luò)時代高職院圖書館讀者群體的閱讀需求與興趣都發(fā)生了變化，大學(xué)階段是閱讀興趣最為強(qiáng)烈、知識消費(fèi)最為旺盛的人生階段，這一時期養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣是培養(yǎng)高素質(zhì)國民的良好開端。高職院圖書館作為信息中心，應(yīng)適應(yīng)時代和讀者閱讀行為的變化，引導(dǎo)學(xué)生正確閱讀，而高職院圖書館館員素質(zhì)的高低影響圖書館的服務(wù)水平和工作質(zhì)量，只有努力提高自身的綜合素質(zhì)，才能拓展服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。

一、我院圖書館現(xiàn)狀

（一）館員現(xiàn)狀

我院共有館員24人，其中副研究館員2人，中級職稱3人，助理職稱10人，圖書館專業(yè)6人，女性館員18人，平均年齡偏年輕化，除圖書館專業(yè)人員以外均都接受了圖書館基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。我院圖書館在開展對館員的培訓(xùn)教育方面雖已著手進(jìn)行，但還未完全形成制度，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)的較少，方式基本上是以館內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流及省館短期培訓(xùn)為主，在科研方面，館長承頭帶領(lǐng)年輕館員進(jìn)行了院級重點(diǎn)課題的申請并成功，將向更高層次的課題申請，但未對館員的學(xué)習(xí)進(jìn)行硬性規(guī)定、監(jiān)督和檢查。

（二）現(xiàn)有服務(wù)現(xiàn)狀

我院新館共有六層，占地10000平方米，服務(wù)方式主要還是是借閱，現(xiàn)正著手進(jìn)行電子資源的多產(chǎn)品引進(jìn)培訓(xùn)、讀者信息素養(yǎng)教育和擴(kuò)大為社區(qū)服務(wù)。

（三）讀者閱讀現(xiàn)狀

我院讀者主要是教師和學(xué)生，教師需求的文獻(xiàn)信息具有全面性、 系統(tǒng)性、專業(yè)性等特點(diǎn)。學(xué)生共有一萬余人，從年級來看，大一新生對對休閑類書刊興趣較大，大二學(xué)生借閱的專業(yè)類書籍增多，大三學(xué)生是多元化閱讀，且對電子資源需求量增加。新館建立以來，圖書館閱讀資源的利用率不太高，有人認(rèn)為讀者不愿閱讀是因為高職院學(xué)生素質(zhì)不高，教師忙于第二職業(yè)，筆者認(rèn)為造成這種情況是因為圖書館主動服務(wù)不夠深入、館員專業(yè)知識深度較淺及個別館員服務(wù)熱情欠缺，這才是圖書館利用率不高的真正所在。

二、閱讀時代高職院館員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）思想素質(zhì)

職業(yè)都具有特定的職業(yè)道德，思想素質(zhì)又是職業(yè)道德的基礎(chǔ)。館員的思想素質(zhì)應(yīng)體現(xiàn)為事業(yè)心、 責(zé)任感、 工作態(tài)度與作風(fēng)行為規(guī)范等。高職院圖書館的工作是枯燥瑣碎的，也是時刻變化的，這就要求館員既要對工作有熱情和耐心，還要具備正確處理問題的思維模式。

（二）專業(yè)素質(zhì)

專業(yè)素質(zhì)指從事專業(yè)工作的實(shí)際能力和特殊能力。高職院圖書館員既要熟悉圖書情報學(xué)等業(yè)務(wù)知識，也要有信息素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)、一定的外語水平等。

（三）隱性素質(zhì)

圖書館館員與讀者是否能夠和諧相處是館員隱性素質(zhì)的體現(xiàn)。具有良好隱性素質(zhì)的圖書館員能高質(zhì)量高效率的為讀者服務(wù)，能與讀者建立和諧的關(guān)系，需要館員具有健全人格、自我效能感和、溝通交往能力和搜商能力，當(dāng)然這種素質(zhì)因崗而異，同時還要有團(tuán)隊精神，在工作中能協(xié)調(diào)處理好同事之間的合作關(guān)系，尤其是女性占大多數(shù)的圖書館。

三、如何培養(yǎng)高職院圖書館館員的素質(zhì)

（一）提高館員的思想素質(zhì)

圖書館員的思想素質(zhì)關(guān)系圖書館的服務(wù)形象。在實(shí)際工作和政治思想學(xué)習(xí)中應(yīng)給館員灌輸科學(xué)的世界觀、人生觀和價值觀，愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，讀者第一的思想，團(tuán)隊精神等。

（二）提升學(xué)術(shù)素養(yǎng)

分析我院圖書館館員職稱、學(xué)歷的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，高學(xué)歷比例在不斷增加，這說明圖書館整體的學(xué)習(xí)和研究能力應(yīng)該提高?；谶@一人員結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢，針對這種情況可以開展一些促進(jìn)館員專業(yè)研究的項目，如可由具有高級職稱的館員帶領(lǐng)年輕館員積極參加院級、省級甚至國家級科研課題的申請；圖書館訂購圖書館學(xué)專著及專業(yè)期刊，為館員提供學(xué)習(xí)的資料等，同時還鼓勵館員積極參加省學(xué)會、高校圖工委牽頭的各類活動、學(xué)術(shù)會議及成果評定，

（三）館內(nèi)和館外的培訓(xùn)和活動

對于圖書館館員培訓(xùn)很多人缺乏正確的認(rèn)識，沒有將培訓(xùn)與圖書館的長期發(fā)展及個人發(fā)展聯(lián)系起來。另外培訓(xùn)也存在形式主義，如我館對所有非圖書情報專業(yè)人員都在省館進(jìn)行了圖書館基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，但從工作的實(shí)際效果看并不好，這都是因為沒有對受訓(xùn)館員的行為變化進(jìn)行跟蹤，使培訓(xùn)結(jié)果無法反饋有用信息。因此圖書館應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展規(guī)劃，在各個崗位的館員培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，制定明確的多層次、多階段和由淺到深的培訓(xùn)計劃。我館根據(jù)新館的人員及崗位的實(shí)際情況，制定了中期培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)分為館內(nèi)培訓(xùn)和館外培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、圖情基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能知識、綜合知識 4 個大類。培訓(xùn)首先應(yīng)遵循按需施教原則，根據(jù)不同的培訓(xùn)對象和崗位需要，選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式，其次應(yīng)遵循全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合原則，在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對技術(shù)和管理骨干實(shí)施重點(diǎn)培訓(xùn)，這樣才能以點(diǎn)帶面促進(jìn)圖書館工作的發(fā)展。

館內(nèi)培訓(xùn)以建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊伍為主，我館現(xiàn)有的6名圖書館專業(yè)人員就是這支隊伍的主體，這不僅可以為專業(yè)館員的發(fā)展和進(jìn)一步培訓(xùn)搭建平臺，也可以節(jié)約圖書館的培訓(xùn)成本，圖書館要求全體館員不論年齡大小均須參加每學(xué)期的培訓(xùn)及考試，并將培訓(xùn)結(jié)果納入個人評估結(jié)果，在提升和檢驗館員業(yè)務(wù)水平的同時選拔內(nèi)部培訓(xùn)師。由于我館年輕占大多數(shù)，館內(nèi)培訓(xùn)還可以針對年輕人的特點(diǎn)開展一些互動體驗培訓(xùn)，如專業(yè)知識和技能比賽、與讀者互動、業(yè)務(wù)游戲等等。

館外培訓(xùn)可通過參加圖書館的委員會、訪問他館、參加專業(yè)學(xué)會、出版著作、參加研討會、攻讀圖書館專業(yè)學(xué)位等多種形式來實(shí)現(xiàn)。

（四）學(xué)歷提升

具備有較高文化素質(zhì)是做好讀者服務(wù)工作的必備條件，學(xué)歷教育有利于全面提升高校圖書館員的學(xué)歷層次、 學(xué)識水平和工作能力。 高職院圖書館應(yīng)鼓勵館員積極參加學(xué)歷教育，從而提高館員隊伍的學(xué)歷層次，優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)。

（五）激勵機(jī)制

對館員的激勵可與績效收入結(jié)合，既有顯性的物質(zhì)激勵和經(jīng)濟(jì)報酬，還要注重精神激勵。比如在館員晉升中，將培訓(xùn)考試成績排名列為館員晉升的必要條件，并與職稱評審掛鉤，再如建立長期的讀者評估制度，建立館員個人工作檔案并在每年年終公布。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊華. “大流通”背景下高校圖書館館員可持續(xù)發(fā)展能力初探.圖書情報工作[J].2013（12）：25-27

[2] 張學(xué)軍. 大數(shù)據(jù)視野下圖書館的新走向.山東圖書館學(xué)刊[J].2013（6）：33-36

[3] 〔韓]李炳穆. 何以成為真正的圖書館員. 中國圖書館學(xué)報[J].2006（6）：16-20