鄒梅 鄒春

【摘要】隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，微信公眾平臺得以推廣與發(fā)展，并被積極地應(yīng)用于高校圖書館的新媒體服務(wù)當(dāng)中。本文簡要介紹微信公眾平臺，對高校圖書館微信公眾平臺的大體內(nèi)容與優(yōu)勢進(jìn)行了概述，較為詳細(xì)的分析新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)的特點，簡單涉及當(dāng)前基于微信公眾平臺的高校圖書館新媒體服務(wù)的主要模式和存在的問題，重點提出深化高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)的有效措施，以供相關(guān)人士參考借鑒。

【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺 高校圖書館 新媒體服務(wù)

【中圖分類號】G258.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）32-0007-02

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷完善與高速發(fā)展，海量多樣的信息充斥在人們的日常生活當(dāng)中，新聞網(wǎng)站、論壇。微博、微信公眾平臺等新媒體服務(wù)也在迅速興起，潛移默化的影響、改變著人們的閱讀方式。圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)，主要是一種被動式的服務(wù)，圖書館給讀者提供紙質(zhì)的閱讀資源，而讀者需要自行到館員處獲取信息資源和服務(wù)，館員根據(jù)讀者的需求來提供服務(wù)，這有著很大的時間和空間上的局限性。因此，在新媒體服務(wù)快速發(fā)展的現(xiàn)階段，微信公眾平臺作為新媒體服務(wù)中的一類被應(yīng)用于圖書館的服務(wù)當(dāng)中。高校圖書館可以利用方便快捷的信息網(wǎng)絡(luò)資源，順應(yīng)滿足讀者的各類需求，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式。

1.微信公眾平臺簡介

微信公眾平臺是騰訊公司在微信這一APP的基礎(chǔ)上新增的用于資源共享與推廣的一大模塊。任何一個個人、公司等都可以申請公眾號，并在上面通過組織文字、圖片、音頻等來進(jìn)行消息的推送，以此減少宣傳成本，提高知名度。

2.高校圖書館微信公眾平臺

2.1高校圖書館微信公眾平臺概述

高校圖書館微信公眾平臺是高校圖書館以微信公眾平臺為媒介來為讀者提供更加多元化的服務(wù)的一種方式。它以圖書館豐富的資源為主要依托，為讀者提供更加具有指導(dǎo)性的、可讀性的圖書館特色服務(wù)。它能夠充分的利用圖書館的優(yōu)勢資源，有效地傳播圖書館的服務(wù)理念，從而提升圖書館的服務(wù)價值。

2.2高校圖書館微信公眾平臺的優(yōu)勢

2.2.1受眾人群眾多

騰訊公司是我國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，同時也是中國用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，作為其旗下最主要的通訊APP之一，微信的用戶數(shù)量也是不容小覷的。據(jù)媒體統(tǒng)計，微信的用戶數(shù)已經(jīng)多達(dá)6.5億多，構(gòu)成了龐大的微信交際圈。因此，高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺進(jìn)行服務(wù)，首先就少了服務(wù)媒介是否成熟、是否安全等隱患。

2.2.2微信公眾平臺推送信息高效、精確、成本低廉

微信公眾號最實用的功能便是大規(guī)模的進(jìn)行消息的推送，高校圖書館也是看好了這一點。高校圖書館可以在后臺對關(guān)注人群進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆纸M，然后根據(jù)不同學(xué)生的不同需求進(jìn)行相關(guān)信息的推送，既能覆蓋極大的范圍，還能提供個性化的服務(wù)，因此微信推送的消息便可以更加的高效和精確。除此之外，微信的另一大優(yōu)勢便是，它是免費(fèi)的。微信公眾平臺從申請到運(yùn)營管理都是不收費(fèi)用的，只需要在消息推送時支付少額的流量費(fèi)用即可。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，流量費(fèi)用也在逐年顯著的降低，若是使用套餐費(fèi)用更加低廉，如果有免費(fèi)的WIFI那么它就完全成為了免費(fèi)的服務(wù)。另外，微信公眾平臺更加的貼近生活，還能夠進(jìn)行圖片、文字、語音等多種形式的信息資源共享。

3.新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)的特點

3.1多樣化

3.1.1文獻(xiàn)資源的來源與載體形式的多樣化

在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中，讀者只能夠在館查詢文獻(xiàn)資源，而結(jié)合新媒體技術(shù)，讀者可以通過微信公眾平臺等新媒體技術(shù)來進(jìn)行查閱，而且文獻(xiàn)資源的種類也得到極大的豐富。結(jié)合新媒體技術(shù)，圖書館還可以與社會機(jī)構(gòu)中的文獻(xiàn)資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)共享，擴(kuò)大了資源的來源。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源主要是紙質(zhì)的，隨著新媒體技術(shù)的普及，電子文獻(xiàn)也逐漸被高校學(xué)生等接受，數(shù)字圖書館、移動圖書館等新型的多媒體媒介也得以發(fā)展。

3.1.2 讀者需求的多樣化

隨著社會生活的不斷豐富提高，讀者的閱讀需求不再單單的只是為了科學(xué)研究和獲取專業(yè)知識等，讀者也希望從閱讀中獲得娛樂、健康等信息；讀者的閱讀媒介也不再單單的只有紙質(zhì)文獻(xiàn)，對圖像、音像等多媒體技術(shù)也有了實質(zhì)上的需求。這些都說明了讀者需求的多樣化。

3.1.3 圖書館服務(wù)的多樣化

讀者需求的多樣化也就對圖書館的服務(wù)有了多樣化的需求。高校圖書館不僅要提供紙質(zhì)文獻(xiàn)滿足一般讀者的需求，還要滿足使用互聯(lián)網(wǎng)的讀者、虛擬讀者、遠(yuǎn)程讀者等多樣的需求。

3.2網(wǎng)絡(luò)化

在信息網(wǎng)絡(luò)占據(jù)主潮流的時代，圖書館的服務(wù)也要朝著網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。圖書館服務(wù)不應(yīng)該只局限于面對面的服務(wù)，還要積極地使用網(wǎng)絡(luò)這一媒介進(jìn)行豐富的線上服務(wù)，如在線預(yù)約、在線借讀等，打破時間和空間上的限制，致力于打造網(wǎng)絡(luò)化的讀者服務(wù)。

4.當(dāng)前基于微信公眾平臺的高校圖書館新媒體服務(wù)的主要模式

當(dāng)前高校圖書館的微信公眾平臺服務(wù)模式主要有三種。一是，圖書資訊信息的推送服務(wù)。微信公眾平臺最吸引人的一大功能便是群發(fā)消息，通過這個功能，圖書館便可以同時向所有關(guān)注這一公眾號的人進(jìn)行最新圖書館咨詢的推送。二是，具體的圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)。技術(shù)人員可以將微信公眾平臺與圖書館的管理系統(tǒng)進(jìn)行連接，使讀者在微信公眾平臺上就可以完成圖書資源查詢、圖書續(xù)借等業(yè)務(wù)。三是，咨詢互動服務(wù)。微信公眾平臺是微信服務(wù)的一種延伸，因此它也具有良好的交流功能，用戶可以在平臺上對圖書館的服務(wù)進(jìn)行反饋，圖書館也可據(jù)此不斷完善自己的服務(wù)系統(tǒng)。

5.當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)中存在的問題

當(dāng)前高校圖書館的微信公眾平臺服務(wù)中主要存在著三種問題，主要是微信號的關(guān)注度不高；微信號的互動性不強(qiáng)；微信號的體驗性不佳。關(guān)注度不高主要是微信號的關(guān)注量少，閱讀量不高的問題。主要是現(xiàn)在高校學(xué)生使用微信的為少數(shù)，當(dāng)前90后的高校學(xué)生主要使用QQ，另一個重要原因是，圖書館的宣傳推廣不到位?；有圆粡?qiáng)，主要是指微信公眾號的自定義菜單大多還是使用的傳統(tǒng)的OPAC對接，不能很好的滿足高校學(xué)生互動性的需求。體驗性不佳，主要是平臺部分信息發(fā)布的互動性和體驗性都極差，許多服務(wù)還沒有得到有效的開發(fā)。

6.高校圖書館微信公眾平臺深化服務(wù)的有效措施

6.1加強(qiáng)宣傳力度，利用圖書館特色服務(wù)，提高公眾號關(guān)注度和受眾群

圖書館若是想要順利的開展微信公眾平臺服務(wù)，首先就要做到加強(qiáng)宣傳力度，擴(kuò)大推廣范圍，不斷提高用戶的數(shù)量，提高公眾號的關(guān)注度。圖書館，作為信息資源的集中之處，應(yīng)該充分利用各種資源來推廣宣傳其微信公眾號。比如在開學(xué)時舉辦的新生見面會、專家座談會時，可以將圖書館微信公眾號的二維碼放置在凳子上或者貼在桌子上，附上有趣的介紹，吸引學(xué)生掃描二維碼，從而提高關(guān)注度，增加用戶人數(shù)。圖書館管理人員也可以通過圖書館座位預(yù)約服務(wù)、館藏查詢服務(wù)、存包柜申請服務(wù)等這些圖書館的特色服務(wù)來推廣微信公眾號。與此同時，也可以在學(xué)校的宣傳欄、教學(xué)樓甚至宿舍樓貼上相關(guān)的宣傳單，以此來宣傳推廣公眾號，達(dá)到全校覆蓋的目的。

6.2建立健全圖書館雙向互動平臺，構(gòu)建多樣化的微信內(nèi)容服務(wù)體系

圖書館的服務(wù)要順應(yīng)時代的發(fā)展，符合當(dāng)代學(xué)生的閱讀習(xí)慣，圖書館管理人員應(yīng)該積極的開拓思路，充分的利用新媒體技術(shù)來完善閱讀服務(wù)的內(nèi)容。圖書館應(yīng)該利用微信公眾平臺，綜合的利用文字、圖片、音像等載體來全方位的進(jìn)行閱讀的推廣，使得高校學(xué)生可以利用身邊的手機(jī)等設(shè)備就可以方便快捷的查詢館藏資源，找到自己感興趣的圖書資源，微信公眾平臺可結(jié)合電子書等線上閱讀的形式，從而滿足不同學(xué)生的閱讀需求。

高?？梢远嚅_展讀書征稿、“推薦自己最喜歡的一本書”等線下活動，提高圖書館與讀者的互動，活動還可多和網(wǎng)絡(luò)投票結(jié)合，并且設(shè)置吸引人的獎品，從而提高讀者的參與熱情，與此同時也進(jìn)行了公眾平臺的宣傳。讀者既可以從線上線下這種雙向互動的活動中獲取知識，獲得更加深刻的閱讀體驗，還可以在參與中放松心情，體驗閱讀的奇妙與樂趣。

6.3提高館員的專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)一步開發(fā)平臺功能，完善平臺服務(wù)

圖書館應(yīng)該定期組織館中工作人員進(jìn)行微信公眾平臺相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，并招募有計算機(jī)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的館員來系統(tǒng)的管理微信公眾平臺的開發(fā)，安排時常與專業(yè)的人員進(jìn)行交流，并結(jié)合平常的工作經(jīng)驗來豐富完善公眾平臺。如，技術(shù)人員可以精心的設(shè)計公眾平臺的自定義菜單，充分發(fā)揮其形象、易用的優(yōu)勢，從而完善平臺服務(wù)，優(yōu)化讀者的體驗，達(dá)到提高平臺點擊率的目的。

7.總結(jié)

綜上所述， 隨著時代的進(jìn)步，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能充分滿足讀者的需求，使用微信公眾平臺等新媒體服務(wù)技術(shù)已成為當(dāng)前高校圖書館的不二選擇?；谛碌姆?wù)模式，讀者可以隨時獲取自己感興趣的信息資源，及時獲取圖書館的最新資訊。以微信公眾平臺為社交媒介，圖書館能夠開展更加新穎有趣的互動性推廣，為讀者提供更加方便的交互式、自助式服務(wù)，從而適應(yīng)信息化時代下讀者對于圖書館的新的服務(wù)需求，也能夠進(jìn)一步調(diào)動當(dāng)前高校學(xué)生參與閱讀的興趣和積極性。

參考文獻(xiàn)：

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[2]姜華，張爾君，王智群.“借力”微信創(chuàng)新中小型圖書館服務(wù)方式——綿陽市圖書館微信服務(wù)的實踐探索[J].四川圖書館學(xué)報，2015，（6）：38-41.

作者簡介：

鄒梅（1964年12月-），女，遼寧人，本科，副研究館員，研究方向：圖書館學(xué)與情報學(xué)。