商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨文化口語(yǔ)交際能力提升研究

白新芳 谷星彤

【摘要】本文以江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生為例，通過問卷調(diào)查，了解商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨文化口語(yǔ)交際能力的現(xiàn)狀及存在的問題，針對(duì)存在的問題提出提升商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨文化口語(yǔ)交際能力的策略。

【關(guān)鍵詞】跨文化交際;口語(yǔ)能力;商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)

【作者簡(jiǎn)介】白新芳，谷星彤，江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，不同文化之間相互滲透，跨文化口語(yǔ)交際能力對(duì)于未來從事外貿(mào)行業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生來說極其重要，擁有較強(qiáng)的口語(yǔ)交際能力有助于交際雙方有效溝通以及建立多元價(jià)值觀。

跨文化口語(yǔ)交際，指的是不同母語(yǔ)者之間進(jìn)行的交際，也就是任何在語(yǔ)言和文化背景方面有差異的人們之間的交際，而不同文化相互碰撞、交融從來都離不開口頭表達(dá)。

一、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨文化口語(yǔ)交際能力現(xiàn)狀

為了解商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨文化口語(yǔ)交際能力現(xiàn)狀，研究團(tuán)隊(duì)對(duì)江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院相關(guān)專業(yè)學(xué)生發(fā)布了“商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨文化口語(yǔ)交際能力情況調(diào)查”，發(fā)布于“問卷星”中，收回有效問卷130份。

收回的有效問卷調(diào)查對(duì)象中，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)大一學(xué)生占53%，大二學(xué)生占36%，大三學(xué)生占11%。問卷調(diào)查涵蓋基本信息（涉及性別、年級(jí)、生源地及英語(yǔ)四六級(jí)水平）、口語(yǔ)交流能力、跨文化與口語(yǔ)交際之間關(guān)系以及未來就業(yè)選擇等相關(guān)內(nèi)容。

該問卷在一定程度上體現(xiàn)出針對(duì)性和客觀性。通過以上三個(gè)方面相關(guān)問題的分析，得出以下結(jié)論：

1.口語(yǔ)表達(dá)能力不足。針對(duì)“以您現(xiàn)在的口語(yǔ)交流水平，您遇到外國(guó)友人向您問路時(shí)，您會(huì)怎么做？”這一問題，約2/3的學(xué)生選擇“簡(jiǎn)單口語(yǔ)加肢體語(yǔ)言，模模糊糊指路”，而選擇“流利溝通，很輕易讓對(duì)方明白”這一選項(xiàng)的僅占1/3?？梢?，口語(yǔ)交流常發(fā)生在課堂和課后，但課堂上的英語(yǔ)對(duì)話練習(xí)有限，課后學(xué)生進(jìn)行口語(yǔ)對(duì)話練習(xí)的主動(dòng)性不高，即使課堂上理論知識(shí)熟練掌握，但課后實(shí)際操練很少。這不僅不利于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生自身口語(yǔ)交流能力提升，更會(huì)導(dǎo)致商英學(xué)生對(duì)外口語(yǔ)交流不能順利進(jìn)行。

2.跨文化知識(shí)缺乏。針對(duì)“您了解什么是跨文化口語(yǔ)交際嗎？”這一問題，約70%的學(xué)生選擇“了解一點(diǎn)”，而了解的學(xué)生只占4%。這個(gè)數(shù)據(jù)在一定程度表明了我校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生缺乏與跨文化相關(guān)的背景知識(shí)。

3.一定的英語(yǔ)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。針對(duì)“您能用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)進(jìn)行基本的日常交流，發(fā)音清楚，語(yǔ)調(diào)正確嗎？”這一問題，約37%的學(xué)生選擇“基本符合”。針對(duì)“以您現(xiàn)在的口語(yǔ)交流水平，您遇到外國(guó)友人向您問路時(shí)，您會(huì)怎么做？”這一問題，約1/3的學(xué)生選擇了“流利溝通，很輕易讓對(duì)方明白”。這兩個(gè)問題所占比例客觀地反映出我校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)有一定基礎(chǔ)。

二、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在跨文化口語(yǔ)交際能力提升中出現(xiàn)的問題

由于各地區(qū)英語(yǔ)教學(xué)水平參差不齊，相對(duì)缺少真實(shí)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)的環(huán)境，不少學(xué)生對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)有厭倦情緒，而文化是獨(dú)特發(fā)展、多元融合的，這便造成商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在跨文化口語(yǔ)交際能力提升中出現(xiàn)以下問題：

1.語(yǔ)言習(xí)慣表達(dá)差異。在跨文化交際中，由于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生和談話者彼此之間缺乏了解，擁有不同的文化背景，會(huì)理所當(dāng)然地從自身角度揣度對(duì)方意圖，因此雙方語(yǔ)言表達(dá)就會(huì)習(xí)慣性地出現(xiàn)偏差。其實(shí)，在語(yǔ)用遷移的過程中，交際雙方?jīng)]有互相建立真正的基本認(rèn)識(shí)，從而造成語(yǔ)用失誤。

不同語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣導(dǎo)致的語(yǔ)用失誤是跨文化口語(yǔ)交際中最容易出現(xiàn)的問題，也會(huì)對(duì)交際雙方產(chǎn)生直接的消極影響。正如沈志法所言，社交語(yǔ)用失誤卻不為人們所接受或者忍受，它所產(chǎn)生的負(fù)面影響是難以消除的。例如“duty”一詞，中國(guó)學(xué)生認(rèn)為和諧社會(huì)建設(shè)人人有責(zé)，這是應(yīng)該做的，但是這種語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣轉(zhuǎn)換成英文“This is my duty to do so”時(shí)，會(huì)讓認(rèn)為社會(huì)建設(shè)要遵循個(gè)人意愿的西方人士產(chǎn)生疑惑，導(dǎo)致他們不能明白你想表達(dá)的真正意思，甚至不想再和你有任何進(jìn)一步交流。

2.跨文化交際意識(shí)薄弱?？缥幕浑H要求使用同一種語(yǔ)言并進(jìn)行實(shí)時(shí)的口語(yǔ)交際，因此對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生來說，就需要具備使用英語(yǔ)進(jìn)行實(shí)時(shí)口語(yǔ)交際的能力。盡管各大院校都開設(shè)了與跨文化交際相關(guān)的課程，但是學(xué)生對(duì)于目標(biāo)國(guó)家文化的了解程度不高。

語(yǔ)言學(xué)習(xí)的本質(zhì)是文化學(xué)習(xí)，英語(yǔ)學(xué)習(xí)需要進(jìn)行大量枯燥乏味的記憶和背誦，這使得商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生對(duì)于跨文化知識(shí)學(xué)習(xí)更顯懈怠。課堂上，學(xué)生在表達(dá)各自觀點(diǎn)時(shí)，總是習(xí)慣于用母語(yǔ)而非英語(yǔ)，老師如果不強(qiáng)制要求的話，基本只有個(gè)別學(xué)生會(huì)主動(dòng)用英語(yǔ)發(fā)表意見、進(jìn)行交流。因而，學(xué)生跨文化交際意識(shí)薄弱成為他們提升跨文化口語(yǔ)交際能力的主要阻礙。

3.口語(yǔ)交流機(jī)會(huì)缺少。對(duì)于高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生來說，英語(yǔ)口語(yǔ)交流是存在局限性的，大多數(shù)口語(yǔ)交流只發(fā)生在課堂上，而課堂上進(jìn)行的通常是英語(yǔ)對(duì)話練習(xí)，這樣的口語(yǔ)練習(xí)只是應(yīng)試教育下的表現(xiàn)，真正意義上的英語(yǔ)口語(yǔ)交流需要學(xué)生在掌握英語(yǔ)基本語(yǔ)言表達(dá)的基礎(chǔ)上經(jīng)歷自我消化、分析到最后輸出的過程。

另外，學(xué)生課后口語(yǔ)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性相對(duì)較差，普遍不重視口語(yǔ)交流的練習(xí)，錯(cuò)失了培養(yǎng)跨文化口語(yǔ)交際能力的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，學(xué)校的跨文化學(xué)習(xí)氛圍也有待提高。目前，一些高職院校的外籍教師水平參差不齊，甚至有些院校沒有配備外籍教師，再加上去國(guó)外交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不多，進(jìn)行口語(yǔ)交流就越發(fā)困難。

4.英語(yǔ)知識(shí)積累不足。進(jìn)行正常的跨文化口語(yǔ)交際時(shí)，需要儲(chǔ)備一定的詞匯量、基本句型以及語(yǔ)法。但是，很多商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)較為薄弱。口語(yǔ)交流本身難度比較大，要關(guān)注詞匯、句型、語(yǔ)法、聽力、語(yǔ)音及語(yǔ)調(diào)等方面，每一個(gè)方面都有大量的知識(shí)點(diǎn)要學(xué)習(xí)和掌握。因此，英語(yǔ)知識(shí)積累不足會(huì)對(duì)他們提升跨文化口語(yǔ)交際能力產(chǎn)生巨大影響。

三、提高商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨文化口語(yǔ)交際能力的策略

為了使商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生更好地對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行運(yùn)用，減少對(duì)外交流過程中不必要的麻煩、尷尬甚至沖突，更好地服務(wù)于我國(guó)外貿(mào)行業(yè)發(fā)展，可以從以下四方面提高商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨文化口語(yǔ)交際能力。

1.主動(dòng)了解目標(biāo)國(guó)家文化。不同國(guó)家有著不同民族文化，了解一個(gè)國(guó)家的文化核心就是要了解其所包含的民族文化。這里的目標(biāo)國(guó)家文化不是單單指英國(guó)，而是針對(duì)性地了解不同國(guó)家文化，或者說不同民族的文化，才能更好地提升商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的跨文化口語(yǔ)交際能力。

通過有意識(shí)地學(xué)習(xí)目標(biāo)國(guó)家民族文化，針對(duì)性地了解各地基本的習(xí)俗、節(jié)日、禮儀、禮節(jié)、禁忌等，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而使學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性得以提高。除此之外，還需要有文化自覺性。在學(xué)習(xí)過程中，保持對(duì)其他文化充滿好奇的自覺性是擴(kuò)充跨文化知識(shí)、提高自身口語(yǔ)交際能力的重要環(huán)節(jié)。最后，要秉持學(xué)無止境的學(xué)習(xí)態(tài)度。文化是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，這就要求我們密切關(guān)注目標(biāo)國(guó)家的文化形式，不斷提高自身認(rèn)知能力，緊跟世界發(fā)展潮流。

2.營(yíng)造積極的英語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境。對(duì)于學(xué)生而言，個(gè)人可以創(chuàng)造英語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極心境，比如：在教室練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)、在圖書館閱讀英語(yǔ)書籍、課堂上踴躍參與互動(dòng)、每天聽BBC或VOA等，一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的人會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生巨大的影響，在每個(gè)人積極學(xué)習(xí)的心境影響下，營(yíng)造出良好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍。

老師課堂教學(xué)過程中的趣味教學(xué)方法同樣能夠營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍，這對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨文化口語(yǔ)交際能力的提升亦十分重要。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)大部分發(fā)生在課堂，課堂是其提高英語(yǔ)學(xué)習(xí)水平的重要場(chǎng)所，課堂教學(xué)過程中采用輕松歡快的語(yǔ)調(diào)，添加有趣幽默的笑話或者適當(dāng)融入游戲等都能使學(xué)生在輕松愉快的環(huán)境中進(jìn)行有效學(xué)習(xí)。這樣，老師和學(xué)生的互動(dòng)加強(qiáng)，學(xué)生能在歡聲笑語(yǔ)中學(xué)習(xí)到英語(yǔ)知識(shí)，獲益良多。同時(shí)，老師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生課后多說英語(yǔ)，這樣能夠引起學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的重視。學(xué)生在課后養(yǎng)成勤說英語(yǔ)的習(xí)慣以后，整個(gè)班級(jí)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍會(huì)因此得到有效的調(diào)動(dòng)。在這樣一種積極的英語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境下，學(xué)生不僅可以增強(qiáng)跨文化交際的意識(shí)，而且跨文化口語(yǔ)交際能力也能得以提升。

3.夯實(shí)英語(yǔ)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。安秀誼認(rèn)為，詞匯就像磚頭，是建筑物的最小組成單位，如果數(shù)量不夠，不可能建成高樓大廈，因此影響理解和應(yīng)用的最重要因素是詞匯。英語(yǔ)語(yǔ)法學(xué)習(xí)是英語(yǔ)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的重要內(nèi)容，是聽、說、讀、寫、譯順暢進(jìn)行的必要儲(chǔ)備。語(yǔ)法和詞匯的學(xué)習(xí)方法類似，都需要背誦記憶，背誦時(shí)要先理解其含義，結(jié)合關(guān)鍵性講解和對(duì)應(yīng)的經(jīng)典例句記憶就容易得多，反復(fù)多次記憶，這樣就能精準(zhǔn)地進(jìn)行跨文化口語(yǔ)交際。

4.加強(qiáng)英語(yǔ)聽力練習(xí)。聽力是英語(yǔ)口語(yǔ)交際順利進(jìn)行的第一步，加強(qiáng)聽力練習(xí)非常有必要。

聽力課上所涵蓋的內(nèi)容是不同單元的主題，對(duì)話內(nèi)容安排得繪聲繪色，抑揚(yáng)頓挫，情景演繹逼真，能牢牢吸引學(xué)生的注意力。學(xué)生只需做到課前預(yù)習(xí)，課堂注意傾聽和模仿，就能學(xué)到準(zhǔn)確、地道、流利的語(yǔ)言，從而提升口語(yǔ)交際興趣，使得商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在跨文化口語(yǔ)交際過程中應(yīng)對(duì)自如。

在課外，每天至少花一個(gè)小時(shí)聽英語(yǔ)演講或新聞廣播之類的內(nèi)容，保持對(duì)英語(yǔ)的敏感度，不斷提高英語(yǔ)語(yǔ)感。練習(xí)聽力最好的方法是第一遍盲聽，知道文章大概內(nèi)容，之后再逐句細(xì)聽，然后多次跟讀練習(xí)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。

跨文化口語(yǔ)交際是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生面向世界所必須具備的社交技能，因此，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生來說，提高跨文化口語(yǔ)交際能力具有十分重要的意義。

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